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概要： 為延長有效期而不斷充值，像岳大爺這樣的手機用戶已很難將手機內的話費用光，只能眼見余額越累越多。老年人們想不通，認為這項規定有“霸王條款”之嫌，“我掏錢買話費，電信公司為什么要對我的話費限定消費的時間？”
“話費用不完”難住大爺大媽
由于不用支付某類固定的月租費用，移動神州行及聯通如意通、長市卡等預付費手機號都涉及話費有效期這一問題。為延長有效期而不斷充值，像岳大爺這樣的手機用戶已很難將手機內的話費用光，只能眼見余額越累越多。老年人們想不通，認為這項規定有“霸王條款”之嫌，“我掏錢買話費，電信公司為什么要對我的話費限定消費的時間？”
大爺大媽們節儉慣了，電話能少就少，通話時間能短則短，加上老人們社會活動少，交際圈子小，他們日常使用手機的頻率遠遠低于年輕人。因此不少老年用戶呼吁：應該有10元左右的小面額充值卡，提供給使用頻率相對較低的用戶群。
如何既能延長有效期又能防止余額淤積，是話費極低用戶群體的一道難題。
六成受訪老人被迫充值話費
本報就“老年人手機話費使用情況”派出調查組在豐臺花園、劉家窯、朝陽門、白石橋、學院南路5個地點進行街頭隨機采訪。在105名受訪老人中，使用中國移動神州行和中國聯通如意通等無月租費號碼的有87人，他們平日均采用購買充值卡的繳費方式。其中63名老人向記者明確表示，曾遭遇過因話費有效期已到被迫充值的經歷。48位老人表示雖然每次充值金額僅為30元，但依然難以在有效期內完全消費。
“用手機多是給兒女報平安，一周打不了兩三次，還要為在有效期內花光話費發愁。”在記者的調查中，受訪老人多有這樣的抱怨。絕大多數受訪者表示，運營商設置話費有效期的限制“感到不方便”。
話費用不完，還得不斷充： 豐臺花園附近一76歲老大爺掏出手機撥打余額查詢電話，語音提示他的話費已累至350元。“我每次充30元，90天有效期里經常只用掉十幾元,但期限到了沒辦法還要接著充。兩年多下來，手機里便存下這些錢。”
話費成無底洞，不用還不成： 曾有兩年手機使用經歷的馬大爺自半年前已不再為手機充值，停機的號碼內仍有百余元余額。“越充錢越多，越多越用不完，這成無底洞啦，我不用了還不成！”
老人無奈將手機“退還”女兒： "手機是個好東西，但我消費不起。"幾天前，家住虎坊橋的張老太將女兒去年才送她的一部手機“退還”回去。
“話費用不完”成鄰里熱議話題
“我代表我們這百十來戶居民撥打熱線，反映手機話費問題。”4日上午，本報特設的讀者熱線接到宋女士來電，據她說，“手機話費用不完”已成為她所住院內居民的熱議話題。宋女士被推舉為院內代表表達眾人心聲，“希望盡早取消有效期限制，還用戶方便”。
本報對“手機話費”現象連續進行跟蹤報道，公布讀者熱線3日來，已收到反饋信息1300余條。讀者周先生說，他的女兒上大學后，“有效期”更成了周先生的心病。“孩子在西安上大學，在那邊用外地號碼，只有寒暑假回到北京才用這個神州行，不但話費用不完，還老被停機”。
600讀者來電 熱議話費難題
絕大多數讀者認為，手機運營商不應單方設置“有效期”等限制性條款，如“停機余額作廢”等規定更屬“霸王條款”。讀者常女士說，自己曾購買過一個手機號碼，一時沒怎么用上，需要時卻發現號碼已遭停機作廢，“里面還有不少錢呢”。如今她只得又買了一個新號碼，也是屢屢“受驚”，“有效期一到，突然就‘限制撥打’，只能接聽卻打不出電話”。
很多讀者建議取消話費有效期這一規定，至少有效期應得到適當延長，如將“30元充值卡有效期延至半年、100元延至1年”，或者推出10元等小面額充值卡并在市面上敞開發售，“讓大家都能買得到”。老年讀者還提出，是否可以憑老年證購買特惠套餐，話費低廉一點。就“余額作廢”這一規定，讀者普遍認為當話費累積到一定程度應有便捷的轉移方式，而不是“無端作廢”。
讀者踴躍來電 建言話費難題
最近本報就“手機話費用不完”的話題進行連續報道，截至2日晚已經接到千余條讀者反饋信息。眾多讀者從有效期限、充值卡面額、老年人特惠套餐等角度提出建議，熱盼話費難題得以根絕。
建言話費難題：
有效期長短 大家共商量：不少讀者提議，若能將“30元充值卡有效期延長到半年，100元的到一年”，大家用起來會方便不少。還有讀者建議針對老年人推出特惠套餐，每月扣月租費或保號費而延長使用有效期。
延長有效期 方法要公開：有熱心讀者撥打本報熱線為“用不完話費”的用戶支招，說發送“YCYXQ”到10086可免費延長有效期。這一說法得到移動公司證實，神州行用戶一年限使用一次，可延長有效期95天。其實，這一廣泛流行的“小道消息”在神州行用戶間已不成秘密。“可為什么移動公司沒有在任何場合公開對此宣傳過呢？”讀者馬先生想不通，這方便用戶的好事為何做得“遮遮掩掩”。“在營業廳和用戶手冊里，或在充值卡背面做上宣傳多好，大家都知道就都能受惠。”
案例：
案例一
話費淤積達1109元
朱女士 手機使用者：本人
號碼類型：中國移動神州行
朱女士65歲，使用手機7年來她最大的感受就是，“眼見著里面的錢越來越多”。朱女士身體并不好，“有時容易暈倒，兒女要我開著手機他們才放心”，但她很少使用手機打電話，“去醫院瞧病的時候才用一用”。
朱女士平日里出門不多。“和外界接觸少，我鬧不太清楚手機有效期的事情，以前也一直不知道充值卡有多少種面值，開始幾年經常為手機充值50元或100元。”昨天上午，朱女士用手機撥打余額查詢電話，語音提示她的話費余額已達1109元。
前兩年朱女士得知“30元充值卡90天有效期”一說，但這種充值卡在市場上很難買到。朱女士住回龍觀，離家最近賣充值卡的小鋪內30元、50元的兩種面值往往“斷貨”。朱女士說：“也不值得為充值卡進趟城，只能就近買100元的。”
朱女士期望能把手機余存的話費做轉移，“也不盼著取出來，至少能轉給家人用吧”。記者提示她銷號時可以在同品牌內進行“余額轉移”，她無奈道：“打手機再少，可號碼也得留著用，只能眼看錢越來越多，多為難呀。”
案例二
小孩用手機也有話費難題
顧女士 手機使用者：小女兒
號碼類型：中國移動神州行
“報道持續反映老年人有‘手機話費用不完’的難題，其實另一方面，小孩用手機也面臨這個問題。”讀者顧女士來電表示，現在手機越來越普及，為家中上學的孩子購買手機也不算新鮮事。
“我女兒就讀的小學離家較遠，上下學都要接送。”以前曾有多次，顧女士在校門口接不到女兒，干著急好久。“有時課外活動下課時間變了，或者孩子出校門彼此沒看到。”去年，顧女士給小女兒買了一部手機。“平時都用不上，只有接孩子下課的時候，偶爾聯絡一下。”和報道中老年人手機使用頻率低、話費消耗少的特點相一致，顧女士小女兒的手機號碼內也已經累積了近200元話費。“用得實在少，沒有又不成。”
昨日來電的朱女士也反映了同樣的問題。朱女士還介紹，在日本手機運營商針對不同人群設有多達十幾種套餐模式。“其中就有專門針對低齡使用者及老人的，非常優惠且實用，國內公司為什么不能推出同樣的服務呢？”
案例三
逾期則“限撥”余額全作廢
王先生 手機使用者：老父親
號碼類型：中國聯通長市卡
王先生的老父親已經87歲，老人獨自居住。為隨時聯絡方便，王先生給老父親買了部手機又配上聯通號碼，平時王先生需要購買充值卡來為老人的手機充值。
結果，王先生工作一忙忘了定時充值的時候，老人的號碼就會被“限制撥打”。記者撥打中國聯通客服熱線了解到，號碼逾期不充值會進入90天“充值期”，其間只能接聽不能撥出電話，再不充值則是30天“鎖定期”，需要到營業廳“解除鎖定”才能繼續使用，否則到期號碼作廢。而無論“充值期”還是“鎖定期”期間，手機內的話費余額都會被清除。
這樣的規定下，王先生不得不跑到營業廳為老父親的手機“開鎖”。另外，有效期到話費余額全作廢的規定讓王先生算不清楚“有多少錢白白折在了里面”。“真是霸王條款！”
