去年12月，李先生在某建材商場訂購了1000余元的某品牌地磚，當時貨架上陳列的樣品為灰色基調帶小點的花樣。幾天后，商家將地磚送至李先生家中，送貨人員一再保證“只要貨號對，瓷磚肯定不會錯”。李先生仔細核對了包裝箱上的品牌、貨號后，沒有對地磚的顏色開箱檢驗。李先生無暇顧及家中裝修事宜，直到裝修完畢準備入住時，他才發現地磚顏色變成了灰黃色基調，與灰色基調的樣品顏色完全不符，使得整個房間裝飾極不協調。
在與商家交涉過程中，商家認為送至李先生家中的地磚雖然顏色與樣品有所不同，但兩者貨號相同，屬于正常“色差”現象，而且商場內張貼有“樣品與實際到貨可能會存在色差，顏色以實際送貨為準”的告示，說明商家早已將此情況告知了消費者。
廠方則表示，廠家完全按照定單上的貨號配送，由于陶瓷原料以及瓷磚在窯爐燒制過程中的化學變化等因素的影響，瓷磚的顏色是一窯一個色號，不是同一批燒制的瓷磚在顏色上要與樣品保持完全一致幾乎不可能，像李先生遭遇的這種情況屬于正常“色差”。廠家也表示，愿意以瓷磚總價的30％作為對李先生的補償。可是李先生認為，這是商場與廠方以“色差”理由搪塞自己，因此他要求商家和廠方賠償材料、人工、誤工費等一切損失。
寶山區消保委認為，商場及廠方作為掌握商品詳細知識的一方，明知同一貨號不同批次燒制的瓷磚顏色可能不同，卻在銷售時沒有及時更換樣品，而是僅以“樣品與實際到貨可能會存在色差，顏色以實際送貨為準”的告示，將商品可能與樣品顏色有所不同的風險轉嫁至消費者驗收環節，這種做法實在欠妥。經過調解，商場一次性補償李先生500元。
消保委提醒消費者，如果對于顏色有特別要求，一定要在驗收時注意送來的貨品是否與所訂商品相符，以便及時更換。
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