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　　《天津市家具商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）實施已有一周時間，從各大家具商場的執(zhí)行情況來看，仍有一些商家對《規(guī)定》的內(nèi)容執(zhí)行起來很“含糊”，大玩“文字游戲”，形成一種“上有政策下有對策”的局面。

推銷用語仍“打馬虎眼”

　　“三包”《規(guī)定》：生產(chǎn)家具使用的材料應(yīng)當(dāng)符合國標(biāo)和地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，商家在銷售家具時，不但要在說明書和價簽上標(biāo)明主材和輔材，而且在導(dǎo)購用語上也應(yīng)做到規(guī)范，不能使用誤導(dǎo)性的語言。

　　記者調(diào)查：在本市某大型家具商城內(nèi)，有一款知名家具品牌的家具，銷售人員在推銷其中一款書柜時，稱“這是純實木家具”，但說明書上卻標(biāo)明“主材：樺木；輔材：多層板、復(fù)合板、密度板”。雖然說明書和價簽都符合地方標(biāo)準(zhǔn)，但導(dǎo)購員并沒有使用準(zhǔn)確規(guī)范的導(dǎo)購用語，而是將“實木復(fù)合家具”稱為“實木家具”。

　　專家說法：市消協(xié)環(huán)境與家具專家鑒定委員會專家表示，目前家具行業(yè)正在逐漸規(guī)范導(dǎo)購人員的用語，類似上述這樣的導(dǎo)購用語是違規(guī)的，屬于欺騙消費者。專家建議市民，今后在購買實木家具時，如果銷售方確定該家具是“純實木”家具，一定要讓賣方在買賣合同上標(biāo)明“所購買的家具屬于純實木家具”，以此來作為憑證。一旦購買后發(fā)現(xiàn)該件家具不是純實木家具，到那時合同便可作為證據(jù)，向銷售方索賠。

實木家具開裂不是正常現(xiàn)象

　　“三包”《規(guī)定》：家具在生產(chǎn)和制作上應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，實木家具是不能有開裂現(xiàn)象出現(xiàn)的。

　　記者調(diào)查：據(jù)了解，很多商家在銷售實木家具時都會告知消費者“實木家具開裂屬于正常現(xiàn)象”。在某大型家具商城，一個銷售人員說，“家具如果開裂，我們就按照‘三包’規(guī)定免費給你們修，但一般都不是馬上修，得等到開裂到一定限度時，我們找專門的師傅上門，用一種特殊的膠和漆把裂開的縫給膩上，遠(yuǎn)處看就好像實木的紋路一樣，根本看不出是裂過的。”

　　專家說法：據(jù)有關(guān)專家介紹，實木家具開裂不應(yīng)屬于正常現(xiàn)象，那說明在家具生產(chǎn)過程中干燥工序不到位。根據(jù)國標(biāo)規(guī)定，實木家具是不允許出現(xiàn)開裂現(xiàn)象的。“三包”是為了給消費者一個售后的保障，而不是說商家生產(chǎn)質(zhì)量不到位，用“三包”來彌補(bǔ)。因此，“實木”不是家具開裂的理由，“三包”也不能成為商家安撫消費者的手段。消費者購買的實木家具一旦出現(xiàn)開裂，商家必須無條件調(diào)換，嚴(yán)重的要直接退貨。

處理品也要享受“三包”

　　“三包”《規(guī)定》：處理的家具應(yīng)標(biāo)明原因，處理品也應(yīng)享受“三包”。

　　記者調(diào)查：在很多大型家具賣場，當(dāng)記者問及“處理家具或殘次品家具是否會標(biāo)明原因和殘次程度”時，商家均稱“不會標(biāo)明原因”或“沒必要標(biāo)出”。只有一家公司的銷售人員稱，他們不會直接標(biāo)出原因，如果消費者問到原因，商家會予以告知，但不會直接寫明。此外商家還稱，處理品、殘次品是不享受“三包”的，但消費者可以和商家進(jìn)行協(xié)商，有時也會給予“私下三包”。

　　專家說法：目前，商家用的買賣合同上均有“家具商品均享受‘三包’（處理品、殘次品除外）”的字樣，業(yè)內(nèi)人士稱，這是一種所謂的“文字游戲”。按規(guī)定，處理品也應(yīng)享受“三包”，但合同上已打出“處理品、殘次品除外”的字樣，這表明在家具買賣時候，買方在購買時已經(jīng)知道所買家具屬于處理品或殘次品，一旦簽字，合同生效，就說明消費者同意所購買的處理品或殘次品不享受“三包”。因此，建議市民，一旦購買了處理品或殘次品，一定要確定是否同意不享受“三包”服務(wù)，然后再簽字。此外，如果商家口頭承諾可以私下給予顧客“三包”服務(wù)，那么市民一定要讓商家的承諾落在紙上，以免發(fā)生糾紛時對買方不利。