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　　3月19日，第二十四屆深圳國際家具展正式開幕。在整個行業的冬天里，深圳家具展無疑是眾多參展商的希望。而陳道明到來并出席利豪沙發的“引領舒適生活藝術全球品 鑒會”，更是深圳家具展一道靚麗的風景。

　　本次“引領舒適生活藝術全球品鑒會”由深圳家具行業協會與浙江利豪集團共同舉辦。陳道明作為利豪沙發的形象代言人，出席利豪沙發的“引領舒適生活藝 術全球品鑒會”，使許多家具人深受鼓舞。出席本次品鑒會的業內人士包括中國家具行業協會理事長賈清文、深圳家協秘書長候克鵬、浙江家協會長蔣鴻源、紅星美凱龍集團 代表、天津盛家集團曾震宇、搜房家居網華東區總經理李秀秀、米蘭理工大學亞歷山大教授、利豪控股集團董事長祝偉華等。而著名影帝陳道明更親臨現場，以“利豪人 ”和消費者的雙重身份，分享其家居生活理念和對舒適生活藝術的理解。

　　陳道明認為，中國家具產業在制造、工藝等方面已經能與世界領先國家比肩，最主要的差距存在于售后服務和設計創新。利豪控股集團董事長祝偉華對此非常認可，他表示：售 后服務和設計創新一直也是利豪集團努力的方向。

　　對于當前的經濟形勢，祝偉華認為是一種機會：“我們一定要借勢來迅速覆蓋我們在國內市場的需求，也正逢現在全球經濟簫條，需求不旺，這對我們建設國內市場渠道 之時，是一個非常好的良機。如果現在是經濟高速成長期的話，我們這么做倒反而是力不從心。現在市場給了我們一些機會，規模越大的，他的壓力更大，而我們沒有壓力，我們 是一張白紙，我們可以更好的描繪我們的藍圖。同時我們終端包裝一開始就相當重視，我們的終端包裝顛覆了我們的同業。我們請來米蘭理工大學亞歷山大教授幫我們進行全新研 發、終端的包裝設計和品牌包裝的工作，所以我們是借力發展。”

　　多位業內人士對此次品鑒會給予高度評價，深圳家具行業協會秘書長侯克鵬認為：“陳道明的到來，不只是利豪集團的動力，更是整個家具行業的溫暖”。品鑒會更 送出了20份陳道明親筆簽名的《康熙王朝》DVD，還有一套陳道明親筆簽名的利豪高級沙發。

　　在剛剛過去的“3·15”消費者權益日里，新版家具合同在居然之家、城外誠、藍景麗家、萬家燈火等北京多家賣場正式投入使用，成為家居用品消費中備受關注的焦點。

　　別看這一紙合同，卻讓家居消費變得更加透明，因而受到消費者、廠商和賣場三方的歡迎：借助新版家具合同，消費者可以在家具消費中做到明白消費、放心消費，維護自身的合法權益；新版家具合同不僅增加了定金相關條款，避免消費者無端退貨給廠商造成的損失，同時增加了延遲交付、督促驗收等條款，保障商家的利益；賣場作為家具買賣的流通場所，也因新版家具合同的使用，降低了處理糾紛的難度。

廠商：定金不退規避無端退貨

　　2009年新版家具合同在2001年家具合同基礎上，由北京市工商局針對8年來家具買賣中新增投訴問題立項修改，并于　　2008年8月17日通過媒體等相關平臺廣泛征集各方意見。經過7個月的研究討論，新版家具合同正式出爐。

　　3月15日，記者在萬家燈火家具城看到，所有家具消費都將由廠家和消費者簽訂正式的新版家具合同。萬家燈火家具城負責人徐玲告訴記者，這個新版合同非常受廠商的歡迎，因而賣場方面推廣起來比較容易。“舊版合同沒有明確的定金約束條款，商家和消費者對定金問題一頭霧水，導致相關投訴在家具買賣投訴中一直占據首位，新版家具合同新增的付款方式預選條款中規定，定金比例不超過家具總額的20%，消費者簽訂買賣合同最低要交付賣方規定的定金，如果消費者違約退貨，商家將不予退還定金，如果商家違約交貨，雙倍賠付定金。”徐玲很高興地表示，“如此一來，消費者隨便簽單、無端退貨的現象將大為減少”。

　　分析近年來的家具消費投訴，徐玲認為家具廠商與消費者之間的很多糾紛都出在定金界定不明確。“以前個別消費者無端退貨時，要求商家將定金全部退還，而商家定單下達工廠已有成本產生，無法退還相應費用，但因合同沒有明確的約束條款，賣方與買方經常為此紛爭。”徐玲表示，約束定金也保護了消費者的權益，此前商家在簽訂合同時，要求買方交預付款、一般高于家具全額的20%，或交全款，在發生糾紛時，商家以產生成本為由不予退還預付款或全款，給消費者造成較大損失，有了定金約束條款，商家只能保留定金，退還其余貨款。

顧客：透明銷售增大保險系數

　　簽訂新版家具合同相當于賣方給買方發放了一張“家具承諾說明書”，將家具的“前世今生、來龍去脈”均標注得清清楚楚，真正做到了透明銷售，讓消費者買得明白、用得放心。“雖然有點煩瑣，但為了免除后顧之憂，還是愿意和廠家把各項都寫清楚。”３月１５日下午，在紅星美凱龍東四環店耐特利爾家具展廳，一位消費者向記者如此介紹新版家具合同的好處。

　　據耐特利爾家具公司銷售人員介紹，新版家具合同最有效的改動是增加了“家具產地”一欄，而舊版合同則是要求標注家具生產廠家。消費者買家具時常聽到店員如此介紹：“我們這個牌子是國外的，這是進口家具。”但實際上，這其中部分家具廠商只是在國外注冊的牌子，在國內生產，還有部分家具是國外的牌子，但在國內也有生產工廠。合同新增“家具產地”一欄，便可以讓消費者分清所買家具到底是“洋貨”還是“國貨”。“我們的產品都是國內生產的，所以沒必要欺騙消費者，硬說自己是洋貨。”這位銷售員表示。

　　消費者對家具材質的關注日益明顯，商家也經常拿材質說事兒，為產品高價找理由。但實際上，好家具并不一定全部使用名貴木材，產品各部位功能不同也同樣限制了家具使用相同的材質。新版合同規定，商家要將家具主材面料、邊材輔材等各部分材質均標注清楚，避免以使用名貴材料為由誤導消費者，同時應對造價同樣較高的五金材料做清楚標注。居然之家北四環店元亨利紅木家具專賣店的銷售員向記者展示了一位顧客剛剛簽訂的一款八仙桌合同，對材質的標注，主材面料、邊材、輔料全部都是海南黃花梨。“這個產品別看那么小，得好幾萬元，就是因為材料太珍貴了，貨真價實。”銷售員很自豪地表示。

賣場：買賣雙方責任分明減少投訴

　　新版家具合同保護了商家和消費者的共同利益，一來督促商家綠色生產、透明銷售；二來指引消費者文明消費、理性維權。如此一來，作為家具產品買賣的流通場所——家居賣場也因此受益良多，減輕了處理糾紛的難度。

　　萬家燈火客戶服務處工作人員表示，有一類消費者“非常沖動”，在不確定室內適合擺放何類家具時，便隨意定購，等到裝修完之后才發現定購的家具不適合房間的尺寸或風格，便要求全款退貨。“從消費者角度考慮，這是可以理解的，但若從商家角度看，這對商家是不公平的，有了新版家具合同，這個問題就可以得到合理解決了，賣場也就有了合適的理由跟消費者解釋。新版合同相當于減輕了賣場處理糾紛的難度。”

　　為推廣新版家具合同，城外誠家居廣場曾在“3·15”之前做過一次專題合同解析。城外誠總經理劉長河表示，賣場作為“中間方”，既要保護消費者的利益，也要維護商家的利益，因此有義務提醒銷售人員在銷售環節將能引起糾紛的潛在元素降到最低，合理引導消費者消費，做到既不欺騙消費者，又不盲目推銷，更不能隨意承諾，要按照產品的真實性能對消費者解釋并簽訂合同，避免引起日后不必要的糾紛。

　　北京市工商局合同監督管理處李穎林表示，賣場有責任監督商戶的銷售行為，新版家具合同除商家蓋章外，還應由賣場統一蓋章，一旦出現糾紛，商戶由于各種原因不能妥善處理，賣場應主動“先行賠付”，履行責任，這相當于給消費者購買家具上了一道“雙保險”。

　　據記者了解，新版家具合同的推廣比以前任何時候相關部門推出的規范性措施的落實都迅速，這得益于此合同的條款真正顧及了消費者、廠商和賣場的利益。家居行業從無序到有序，有法可依、有據可查是最大的前提，新版家具合同開了個好頭。