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　　●買一套住宅，做消費者終生鄰居
　　●家裝設計從買房開始
　　●住宅小區往往在開發時就進行了初裝修，而絕大多數的住戶會在精裝修時毀掉初裝修的東西，從頭開始，比如墻、頂、衛浴廚等，這是很大的浪費
　　●從市場到住宅小區，把服務深入下去
　　29歲的席強，在新世紀真正到來之前，已經依靠雙手，在北京擁有了一家很不錯的家裝公司———佳恒建業。這家公司位于馬甸商房大廈。過了元旦，他就會把公司搬往離這里不太遠的華亭嘉園。
　　在那里他買下了一套130多平方米的房子，既做樣板間，又做辦公室。他說他將在北京城區的東西南北四個方位各買一套房子。
　　席強買房子不是為了自己住，也主要不是用做辦公室。“讓小區里的人看看佳恒建業的樣板間，進而讓更多的人看到佳恒建業的裝修設計作品”。
　　各個小區的住房戶型有不同的特點，這個小區的戶型設計未必就適合那個小區。對于裝飾公司來說，必須很認真仔細的研究每個小區的戶型特點，以使對消費者的服務更加到位。最主要的是，這種研究和設計，要走在消費者提出要求之前。如果坐等消費者來提出設計要求，恐怕會缺乏準備。而且，坐等肯定也是行不通的。“現在的經營與服務越來越分不開，必須去想消費者在需要什么，而不是等著別人去訴說需要什么。”
　　在住宅小區里設計一個具有直接針對性的樣板間會讓消費者有一個比較、參照的對象，就某一個小區來說，它的戶型、功能有很多共同的地方，比如管線的鋪設、戶型特點、所用材料都差不多或者一樣。榜樣的力量是無窮的。先做出來的東西會感染和打動消費者。
　　年輕的總經理席強還提供由設計師陪消費者買房的服務。“消費者買房和裝修的最終目的是為了找到那種有關家的最美好的感覺。”但是有些戶型可能會給裝修設計造成很大的障礙，相對于消費者所要求的感覺而言。什么樣的戶型適合你，你自己未必知道，在這一方面，你應該相信設計師。
　　如果能和開發商或物業進一步合作，效果可能更好。現在的住宅小區，往往在開發時就進行了初裝修，而絕大多數的住戶會在精裝修時毀掉初裝修的東西，比如墻、頂、衛浴廚等。“這是很大的浪費，如果開發商、消費者、裝修公司三家能在開發時就有很多的溝通，一步到位，完成精裝修，那么既可以節約資金、資源，又可以更好地實現裝修設計的意圖。”雖然這筆被浪費的錢最終會由消費者掏給房地產商，但對于房地產商這并沒有什么真正的好處。反過來說，如果房地產商能夠切實地考慮消費者的利益和對他們的服務，則應該很好地完成紐帶作用。這必將有利于房產銷售。這種一步到位，也可以從此避免過去“一家裝修，整幢樓遭殃”的尷尬情況。而實際上，絕大多數住新樓的人，都會有被裝修騷擾的經歷。
　　從馬路游擊隊，到走入家裝市場，現在，裝修設計公司又開始從市場走向住宅小區。我們看到了北京市家裝發展正規化、服務深入化的過程。這樣的公司越來越多了，“我并不怕別人模仿我們的做法，整個行業服務水平的提高對每一家公司都是好事情。”
    回頭看佳恒建業走過的路，比較迅速，又穩重而扎實，就象席強本人一樣。1999年，他們在紫金花園的設計裝修作品獲得北京市建筑裝飾成就展覽會優秀設計獎；同年，公司獲得“北京市家裝行業九家優秀企業獎”。今年夏天，他們在勁松花園，一口氣做了近260戶的設計裝修，口碑相傳，自不用說。
    7年前畢業于河海大學建筑系的席強不認為自己比別人高明多少。“我只是想怎樣做好服務，怎樣讓家裝消費者直觀的看到我們的服務，感受到我們的服務，說到底就是一種心態，如果說我們有什么高明之處，恐怕就是服務心態。”
    如果給二十一世紀的企業要比上個世紀的好在哪里，大概最重要的就是這一點。