概要: 近年來,整體櫥柜憑借著多功能、時尚化的特點,逐漸走進了許多市民的廚房。不過,“修起來太麻煩”也是時下許多消費者頭疼的問題。不少業(yè)內(nèi)人士坦言,售后服務(wù)的短缺成了櫥柜市場的一大軟肋。買的時候是“品牌”,沒幾年影都沒了,找誰修。上周去新城南都的朋友家做客,主人死活不讓客人進廚房參觀,原因是整體櫥柜壞了1個多星期,愣是沒找到人來修,廚房實在不雅觀。
近年來,整體櫥柜憑借著多功能、時尚化的特點,逐漸走進了許多市民的廚房。不過,“修起來太麻煩”也是時下許多消費者頭疼的問題。不少業(yè)內(nèi)人士坦言,售后服務(wù)的短缺成了櫥柜市場的一大軟肋。
買的時候是“品牌”,沒幾年影都沒了,找誰修?
上周去新城南都的朋友家做客,主人死活不讓客人進廚房參觀,原因是整體櫥柜壞了1個多星期,愣是沒找到人來修,廚房實在不雅觀。
“才買了1年多的整體櫥柜,門鉸也脫落了,臺面也裂了。最郁悶的是找不到人來修。”朋友大倒苦水。當(dāng)初花了6000多元在湖塘某裝飾市場買了個“品牌貨”,時隔1年找店家進行維修時才發(fā)現(xiàn),該“品牌”早就淘汰撤市,連售后服務(wù)點都找不到。
據(jù)常州工商局消保處的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2008年至今,關(guān)于整體櫥柜維修難的投訴多達76起,是2007年的2倍。“許多消費者最終只能自己想辦法解決。”某整體櫥柜經(jīng)營者介紹,普通市民一般有3種維修方法:一是聯(lián)系其他品牌的廠家或維修點進行維修,二是找懂技術(shù)的朋友幫著修,三是上街找“游擊隊”。
可這三種方式,都各有弊端。朋友調(diào)侃,品牌維修店挺正規(guī),可收費貴。“臺面接駁(補縫)、換鉸鏈、修抽屜導(dǎo)軌,再加上人工費,接近2000元,占購買成本的1/3。”找朋友或自己動手修,“技術(shù)不過關(guān)”。找街頭“游擊隊”,還沒見他們修幾下就伸手收費,實在頭疼。
技術(shù)難度大、維修成本太高,部分商家甚至沒想給你修
“造成櫥柜市場售后服務(wù)短缺的,主要有2大原因。”業(yè)內(nèi)人士介紹,目前的整體櫥柜市場準入門檻低,行業(yè)規(guī)范缺失,大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式的廠家,在設(shè)計產(chǎn)品時就帶有先天不足。比如,設(shè)計的吊柜太高,櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化,加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度。“要修理這種‘胎里有毛病’的櫥柜,還要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道,非常困難。”某品牌櫥柜經(jīng)營者甚至認為,“比重新安裝一個櫥柜還要復(fù)雜。”
“另外,維修成本相對較高。”有經(jīng)銷商統(tǒng)計,維修的材料費及人工費,至少要占商家經(jīng)營成本的5%。你想啊,一個櫥柜才賣三四千,保修期內(nèi)上門維修一次,店家要貼三四百元,往返多趟的話,人工成本就更高了,誰肯干呢?
許多規(guī)模較小的商家為了規(guī)避售后成本,隔三差五改弦更張,換品牌經(jīng)營。還有業(yè)內(nèi)人士稱,尤其是經(jīng)濟不景氣的大前提下,櫥柜市場的品牌淘汰率已接近20%。“打一槍換個地方,壓根沒想給你修。”據(jù)介紹,目前質(zhì)量較好,售后服務(wù)體系較完善的櫥柜品牌僅占整個市場的10%左右。