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櫥柜業的立足:應以售后服務“深入人心”
發布時間:2009-03-20 作者:ccy 瀏覽:39

概要:   整體櫥柜憑借著多功能、時尚化的特點,逐漸走進了許多市民的廚房。不過,“修起來太麻煩”也是時下許多消費者頭疼的問題。不少業內人士坦言,售后服務的短缺成了櫥柜市場的一大軟肋。買的時候是“品牌”,沒幾年影都沒了,找誰修。上周去新城南都的朋友家做客,主人死活不讓客人進廚房參觀,原因是整體櫥柜壞了1個多星期,愣是沒找到人來修,廚房實在不雅觀。

  整體櫥柜 憑借著多功能、時尚化的特點,逐漸走進了許多市民的廚房。不過,“修起來太麻煩”也是時下許多消費者頭疼的問題。不少業內人士坦言,售后服務的短缺成了櫥柜市場的一大軟肋。

買的時候是“品牌”,沒幾年影都沒了,找誰修?

    上周去新城南都的朋友家做客,主人死活不讓客人進廚房參觀,原因是整體櫥柜壞了1個多星期,愣是沒找到人來修,廚房實在不雅觀。

    “才買了1年多的整體櫥柜,門鉸也脫落了,臺面也裂了。最郁悶的是找不到人來修。”朋友大倒苦水。當初花了6000多元在湖塘某裝飾市場買了個“品牌貨”,時隔1年找店家進行維修時才發現,該“品牌”早就淘汰撤市,連售后服務點都找不到。

   據常州工商局消保處的統計數據顯示,2008年至今,關于整體櫥柜維修難的投訴多達76起,是2007年的2倍。“許多消費者最終只能自己想辦法解決。”某整體櫥柜經營者介紹,普通市民一般有3種維修方法:一是聯系其他品牌的廠家或維修點進行維修,二是找懂技術的朋友幫著修,三是上街找“游擊隊”。

    可這三種方式,都各有弊端。朋友調侃,品牌維修店挺正規,可收費貴。“臺面接駁(補縫)、換鉸鏈、修抽屜導軌,再加上人工費,接近2000元,占購買成本的1/3。”找朋友或自己動手修,“技術不過關”。找街頭“游擊隊”,還沒見他們修幾下就伸手收費,實在頭疼。