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概要： 據統計，上海近兩年的全裝修房比例已近15%，其中，市中心地段新開發樓盤全裝修比例達到50%以上。而另一方面，去年1月至10月，市消保委受理的全裝修房投訴較去年同期上升了141%。昨天市消保委發布“全裝修房調查報告”，歷數目前全裝修房存在的“三宗罪”。
一宗罪：工程質量滿意度最低
消費者陳先生2006年12月份購買的全裝修房，交房后發現裝修質量差，大的問題如門上有疤痕、地板有劃痕、踢腳線脫落等，小的問題更是不計其數。
調查數據顯示，全裝修房總體滿意指數為73.16，其中工程質量滿意指數70.35，為滿意度最差的方面。質量問題主要有全裝修房墻面開裂成為通病，地板鋪裝不平整或有色差，衛生間下水道不暢致使經常泛出異味，門窗密合度差造成房屋雨水滲水。
二宗罪：開發商擅改裝修標準
消費者張先生2007年4月底去驗收自家的全裝修房時發現，房子的進戶門還未交房就已經被人破壞，表面坑坑洼洼。在他的再三要求下，開發商拿出了進戶門的相關資料，張先生查看后才發現門的品牌同合同約定根本不一樣。
據了解，消保委受理了不少開發商擅自更改裝修合同，使用劣質或與合同約定不同品牌的材料的消費者投訴。比如，衛浴和空調品牌雖是知名的品牌，但采用的型號卻屬于該品牌的中低檔產品。
三宗罪：售后出問題互相推諉
按說開發商是全裝修房裝修質量的第一責任人，理應負責相應的售后服務。然而，開發商、裝潢公司、物業等互相推諉，不及時解決問題的現象時有發生。
消費者陶女士2006年購買了全裝修房，2007年交房驗收時才發現所謂的“精裝修”房，地板凹凸不平，廚房溢水，落地門關不緊。可想解決時，開發商說找物業，物業說找裝潢公司，裝潢公司又說找開發商，互相推諉就是不為消費者解決問題。
針對上述問題，市消保委表示，全裝修房作為商品房的一種，開發商應當承擔保證“商品”質量和售后服務的責任。同時，相關行政部門要加強監管，切實保護消費者合法權益。此外，上海還應發展第三方驗房機構，幫助消費者專業鑒定。
