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　　面對“3·15”，維權遭遇尷尬

　　年年“3·15”，面對商家的粉墨登場、媒體的大幅報道，我突然想起了一個網絡上的黑色幽默：我假裝認真地工作，老板假裝認真地付薪水。是啊，如今的“3·15”就像一場充滿儀式感的集體狂歡。企業假裝認真宣言，消費者假裝認真地聽。

　　每到這個時候，我總有一個疑問：消費者是弱勢群體嗎？婦女、兒童、農民、打工仔，在今天的商業社會里，這一群體人數比誰都更龐大。只要買了東西，享受了服務，就構成消費關系，任何人都成為消費者。這個群體不可謂不強大，那為什么還要保護呢？一個更深層次原因，還是來自我們市場發育的不完善，來自我們制度設計的缺失。

　　要知道，1984年，中消協正式成立，正是一個消費需求由擴張走向膨脹的一年。挾裹無知者無畏的探索步伐，于是乎泥沙俱下、假貨橫飛，許多剛“解放了錢包”的人苦不堪言，卻又欲訴無門。這種情形一直延續到1993年，當《消法》出臺頒布時，整個市場已經到混亂待治的最后階段。由此，一部法律創下了3項第一：首部全票通過的法律；首次規定了懲罰性賠償條款的法律；社會關注度第一的法律。

　　反觀國外，早在1962年，美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。在一個商業規范成熟的社會，權益成為了每個人必須捍衛的一項尊嚴，而不僅僅是錢的問題。

　　在你我的身邊，不乏這樣的案例。哪怕受了無良商家一肚子氣，往往也是大事化小、小事化了，很多時候商家也眼疾手快，許多苗頭往往被“扼殺在搖籃中”，或精力不濟或見怪不怪，缺乏決裂的勇氣。一來是因為分散，容易被各個擊破；二來遭遇不公，又傾向妥協。這讓許多商家形成習慣性的“路徑依賴”，也總以為自己能手眼通天。等到紙包不住火，才會轟然倒下，例如歐典地板事件。