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    2009年3月11日，中國消費者協會公布了2009年消費維權工作的十大舉措。中消協表示，將和各地消協組織以“消費與發展”年主題為主線，繼續加強消費者教育和指導、對商品和服務的社會監督、受理消費者投訴及救助工作，進一步提高消協組織消費維權工作能力、社會公信力和對外影響力，為擴大內需、拉動消費和諧社會建設作出新的貢獻。

    舉措一：確定并開展“消費與發展”年主題宣傳活動，著力提升消費信心，促進經濟平穩較快發展

    開展年主題宣傳活動，一是組織開展“消費與發展”年主題發布會和研討會，廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義，動員消費者積極參與年主題活動，樹立“消費與發展”的理念，讓廣大消費者深刻理解黨和**鼓勵科學消費的方針政策及消費在經濟增長中的重要作用。二是結合“3·15”紀念活動，大力開展以“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動。中消協統一部署，各地消協組織聯動，營造氣勢，壯大聲勢，引導消費者堅定消費信心。三是在“3·15”活動期間組織開展網上“消費與發展”系列訪談活動，著眼于提升消費者信心，促進發展。主要是針對食品安全、企業社會責任和消費熱點問題開展訪談。

    舉措二：加強消費教育，提升消費者自身的素質，幫助消費者更加科學、合理的消費，促進消費升級

    為擴大內需保增長，各級消協組織將積極創新消費維權理念，強化消費教育和指導，以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提高消費信心，引導消費者擴大消費需求。今年準備發布《科學消費指引》，召開消費教育工作會議，組織編寫《消費教育大綱》，指導全國消費教育工作，總結多年來消協組織開展消費教育的經驗和做法，探討進一步提高消費教育水平的方法和措施。這些工作，將有助于消費者提升自身的素質，幫助消費者更加科學、合理的消費，提升生活質量。

    舉措三：開展消費體驗活動，對存在的消費隱患積極向有關部門反映、建議，促進問題盡快解決，規范市場行為

    通過組織多種形式的“消費課堂”、“消費體驗”活動，及時發布真實、客觀的消費信息，引導消費者放心消費。重點將結合消費熱點、難點問題，選擇重點商品，在全國范圍內分工協作，共同開展比較試驗，為消費者放心、合理選購產品提供權威依據。將重點關注服務熱點消費領域，通過組織開展問卷調查、消費體察、消費者評議等，發現問題，分析原因，披露消費侵權行為，對存在的消費隱患積極向有關部門反映、建議，提請有關部門加強監管，促進問題盡快解決。通過這些活動，對消費者的具體消費活動進行指導，并規范市場行為，保護消費者利益，促使消費者樹立消費信心。

    舉措四：組織開展“挑戰消費領域潛規則”行動，凈化市場，為消費者創造一個良好的消費環境

    將針對商業銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業、美容、教育培訓中介領域和農資產品中那些不為消費者知曉、難為消費者知曉、對消費者危害極大的潛規則，組織專家點評分析，提出破解建議，向社會報告挑戰消費領域潛規則行動全面情況。通過加大維權監督力度，開展挑戰潛規則等活動，凈化市場，為消費者創造一個良好的消費環境。

    舉措五：加強農村消費引導，促進農村消費市場的規范，促進農村消費增長

    中消協將特別加強對農村消費教育和指導，做好對農村消費市場產品信息的提供和咨詢服務工作，向農民提供可靠的消費信息。側重研究落實農村消費維權工作，充分發揮“一會兩站”方便消費者就近投訴、咨詢的作用，為農民生活消費排憂解難。為“家電下鄉”開辟售后服務爭議解決的綠色通道，解決農村消費者的實際問題。發揮中消協農機投訴站的作用，并重點加強對農業生產資料，如化肥、種子、農藥投訴的處理。農村消費是擴大消費的重中之重，保護農村消費者的利益也是今年中消協的工作重點，通過這些工作，促進農村消費市場的規范，幫助農村消費者樹立消費信心，促進農村消費增長。

    舉措六：發揮消費者滿意度評價體系作用，引導企業重視消費者利益，為消費者更好的消費提供信息指引

    中消協將整合資源，充分運用對商品和服務的消費者滿意度評價體系，向消費者提供消費信息和咨詢服務，向**部門提供決策參考依據，促進行業、企業提高維護消費者權益的意識和能力。拓展社會保護的視野。通過消費者滿意度評價體系，可以引導企業更重視消費者利益，也能對消費者更好的消費提供信息指引，促使消費信心的增強。

    舉措七：發布消協觀點，表明消協立場，呼吁全社會重視消費者的權益的保護

    對于社會上突發的消費熱點問題，中消協也將予以重點關注，并適時發布消協觀點。通過消協觀點表明消協立場，呼吁全社會重視消費者的利益。

    舉措八：組織消法修改課題研究，從法律法規層面保護消費者合法權益

    中消協將組織《消費者權益保護法》修改專題研究。針對在實踐中急需解決的問題，組織由專家、律師和地方消協參加的課題組，組織專題研究。法律層面的保護是對消費者利益最為根本的保護，加強對消法修改的研究，有助于從法律法規層面保護消費者利益，最終對消費者消費信心的樹立發揮作用。

    舉措九：加強消費者投訴處理能力，全面完善消費者救助體系，更好地履行消協組織的法定職能

    中消協將制定下發中消協投訴和解聯絡單位管理暫行辦法，組織投訴和解單位培訓交流。還將繼續推進全國百城市消協投訴信息直報網絡建設。進一步完善社會監督的手段。并將推進消費糾紛和解網絡平臺建設工作，暢通消費者與經營者自行和解的渠道。探索建立消費糾紛調解救助體系。推進各級消協組織全面完善投訴調解救助體系。推廣和規范爭議和解制度，做好消協調解與人民調解的銜接工作；從投訴和咨詢中發現問題，更好地發揮消協組織的職能作用。

    舉措十：組織開展中消協成立25周年紀念活動，讓消費者了解我國消費維權狀況，讓全社會更加重視消費者權益保護工作，推動我國消費者權益保護事業健康發展

    今年是中消協成立25周年，中消協將開展中國消費者協會成立25周年紀念活動。編輯出版《中國消費者協會25年》紀念冊，制作中國消費者協會宣傳片，組織25年回顧等方面的系列文章，系統的總結25年來的消費者保護經驗，為未來的發展提供借鑒。也讓消費者了解我國消費者權益保護狀況，讓社會有關方面更加重視消費者權益保護工作，推動我國消費者權益保護事業健康發展。