概要: 近年來,全國各大城市相繼開辦了一批家具市場,既為廠家擴充了銷售渠道,同時也方便了廣大消費者,這些市場幾乎全部以出租營業場地、開辦者承擔服務、管理義務的方式進行經營。
近年來,全國各大城市相繼開辦了一批家具市場,既為廠家擴充了銷售渠道,同時也方便了廣大消費者,這些市場幾乎全部以出租營業場地、開辦者承擔服務、管理義務的方式進行經營。針對這種情況,各地**相繼制定了相關的地方法規,如北京市制定了《北京市生活消費品、生產資料市場管理條例》,規范和統一了《市場場地租賃合同》、《家具買賣合同》等合同文本,以規范這類市場的經營行為,更好地維護消費者的合法權益。但是,由于市場的經營方式所決定,各廠商在經銷商品的產品質量、經營人員的職業道德等方面難免良莠不齊,使侵犯消費者合法權益的現象時有發生。中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室經過對所受理的投訴歸納、分析后認為,侵權現象主要體現在以下幾個方面:
一、虛假宣傳誤導消費。為了拉住顧客,一些銷售人員在介紹商品時言過其實,把商品吹得天花亂墜,一旦消費者把商品買回家中發現與承諾不符,銷售人員就會來個翻臉不認賬,使消費者無憑無據、有苦難言。
二、現貨不簽合同。在銷售現貨時不簽合同,只以一紙收據打發消費者,使買賣雙方無法在產品質量等方面進行約定,以此逃避責任。
三、不按規范填寫合同。盡管有了規范的合同文本,但一些廠商在填寫合同時避重就輕,對一些重要條款如產品質量、環保標準、違約責任等或是不予填寫,或是含糊其詞,為一旦發生糾紛留好后路。
四、合同不蓋市場認證章。在**管理部門監制的家具買賣合同文本后面,除了買賣雙方簽字蓋章的位置外,還有市場開辦方加蓋認證章的位置,這是證明交易在某市場進行、市場開辦方對交易負有監督管理責任的重要證據,一旦發生糾紛,市場不但負有調解糾紛、維護消費者合法權益的義務,而且要承擔相應的連帶責任。對此,許多消費者并不了解,往往忽視了這重要的一環,而一些市場和銷售者出于規避責任、逃避監督等原因,對此并沒有盡到告知義務,致使一些消費糾紛處于扯皮狀態,難于解決。
針對以上現象,中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室提醒廣大消費者:
購買家具要有合同意識,無論現貨還是定制,一定要認真簽訂合同,對產品質量、環保要求、交貨期限、違約責任等重要條款要詳細填寫,與銷售者據理力爭,不要聽信銷售人員的口頭承諾,合同簽訂以后不要忘了加蓋市場的合同認證章。
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