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　售前環(huán)節(jié)
　測量數(shù)據(jù)想當然

    2008年10月12日，消費者倪先生在“羅蘭 門”柜臺訂購了五套門，并繳納全款13000多元，羅蘭門業(yè) 承諾三天內(nèi)安排人員上門測量，業(yè)主確認尺寸后40天內(nèi)到貨安裝。

    第二天，公司安排了測量員上門測量。過了10天，還沒有人與倪先生確認尺寸，倪先生趕到門店確認詢問原因，羅蘭門工作人員很驚訝測量人員沒有跟他確認尺寸，因為尺寸已經(jīng)報到工廠，并著手安排生產(chǎn)。她當場給測量人員打了電話，并讓倪先生稍等。取到測量單后，所有人都傻眼了：竟然有兩個客衛(wèi)門，沒有廚房門 ！并且，門套厚度竟未考慮瓷磚尺寸。銷售人員當場給測量人員打了電話，回答是：“我以為他們廚房和衛(wèi)生間不貼瓷磚的！而且，衛(wèi)生間和廚房的尺寸讓他們回家測一下告訴我，可以改的！”倪先生回家后將尺寸告訴了羅蘭門工作人員；期間，倪先生要定制踢腳線，需確定門線條的寬度，項目經(jīng)理為謹慎考慮，三次與測量人員進行確認：“6厘米。”

　發(fā)貨一拖再拖

    11月20日，所有裝修工程基本完工，就等門安裝好后裝地板、貼墻紙，完工了。催門店，貨什么時候到？答復：“幫你催”。再過一周，說“本周五一定運出”；又過一周，說“本周五一定運出”直到12月20日，通知“貨已到”。

　新到產(chǎn)品大多損壞

    12月20日倪先生與項目經(jīng)理趕到現(xiàn)場，又傻眼了：大量貨品油漆剝落、門套線開裂甚至完全分離。門套線厚度還是沒有考慮瓷磚尺寸，短了近2公分，門套線也變成了7.5公分。后來問測量人員，測量人員表示他只是憑感覺記得是6厘米。而且說寬了也可以鋸。當天，安裝人員一定要安裝，裝修公司的項目經(jīng)理沒有同意，后銷售人員和售后經(jīng)理趕忙到現(xiàn)場，看完答復第二天解決。第二天，公司來的三個人看按以后說：“掉了的漆，能否在裝好后補漆”項目經(jīng)理表示，現(xiàn)場補漆不但會有色差，而且后做上去的膩子和油漆，會剝落。

    因為貨物還存在開裂、尺寸不對等問題，該公司同意于回重做，承諾2009年1月5日到貨。

　售后環(huán)節(jié)
　服務頻繁出岔子

    1月5日，倪先生沒有接到該到的貨，隨即致電售后服務 部門，一位女主管接了電話后覺得實在無法解決，便將事情交給了其售后最高領導丁經(jīng)理。丁經(jīng)理非常熱情，承諾2天內(nèi)給解決方案。2天后倪先生再次聯(lián)系丁經(jīng)理，但是電話始終無人接聽。倪先生只得通過主管找到他，丁經(jīng)理說貨要2009年1月18日到，公司會按規(guī)定給予一定的補償。

　2月18日，該公司通知貨已到。但是裝修工人已經(jīng)回家，為此，倪先生特別打電話讓他們從安徽趕到南京。工人連續(xù)等候2天也沒有見到羅蘭 門業(yè) 所謂的貨物。隨后，倪先生打電話問公司，公司告知貨發(fā)錯了，要再過幾天。 [　春節(jié)后，倪先生多次就此事聯(lián)系羅蘭 門業(yè)，但是電話始終無人接聽，相關負責人也始終找不到。經(jīng)過媒體介入調(diào)查幾經(jīng)周折，終于幫助倪先生妥善處理好此事。