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概要： 3.15消費(fèi)者權(quán)益活動日臨近，各大家居品牌商與媒體的宣傳攻勢一觸即發(fā)。
3.15消費(fèi)者權(quán)益活動日臨近，各大家居品牌商與媒體的宣傳攻勢一觸即發(fā)。但隨著宣傳活動的鋪開，記者卻發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：對于3.15，廠家很關(guān)注，媒體也很關(guān)注，反而是與之利益切身相關(guān)的消費(fèi)者最“漠不關(guān)心”，其中原因何在?消費(fèi)者有話要說!
現(xiàn)象1：家居消費(fèi)投訴不斷 理還亂
有關(guān)馬桶出現(xiàn)細(xì)縫的責(zé)任問題讓業(yè)主“音樂晨曦”很“頭痛”
近日，家住蘇州鳳凰城53幢的業(yè)主“音樂晨曦”遇到了一件頗為棘手的麻煩事，他于08年12月13日購買了一套知名衛(wèi)浴品牌的分體馬桶，送貨時外觀完好，但是裝完馬桶后，底座五公分下水的地方卻出現(xiàn)了一條細(xì)縫并漏水。“音樂晨曦”多次主動致電品牌客服部，但一直沒人來檢查，后聯(lián)系到一名師傅，檢查后說是質(zhì)量問題，可以更換，回去后卻說馬桶是業(yè)主自己給碰壞的。
維修師傅和品牌客服部的不作為甚至推諉態(tài)度讓“音樂晨曦”很惱火，在其所撰寫的帖子《**，你對不起這個名字!》中，“音樂晨曦”表達(dá)了對該品牌的不滿，該帖子引起了多名網(wǎng)友跟帖關(guān)注，并掀起了有關(guān)市面上眾多衛(wèi)浴品牌孰優(yōu)孰劣的爭論。
目前“音樂晨曦”已對漏水馬桶拍照取證，正通過各種渠道去維權(quán)，但尚無最終定論。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“音樂晨曦”所遇到的事情，并非個別現(xiàn)象。
在2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析報告中，投訴問題按類別分：百貨類占30.4%，家用電子電器類占25.6%，服務(wù)類占25.3%，房屋及裝修建材類占6.1 %;而投訴的情況中，因質(zhì)量問題而引發(fā)的投訴就占了總量的59.9%。
在搜房網(wǎng)品牌論壇中，有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的維權(quán)爭議總是吸引著大家的眼球，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的生活質(zhì)量。有網(wǎng)友表示，目前市面上的家居產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，在出現(xiàn)問題之后，消費(fèi)者往往處于下風(fēng)，盡管眾多品牌商家都聲稱自己的售后服務(wù)如何如何完善，但維權(quán)難的問題一直未能得到有效解決。
現(xiàn)象2：3.15淪為促銷日 鮮見特色服務(wù)
產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、家居消費(fèi)欠缺保障，在平日深感維權(quán)難的消費(fèi)者眼中，3.15權(quán)益日，對于他們來說，又有著怎樣的意義?
據(jù)記者觀察，離2009年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日還有不到半個月，各大家居品牌商的3.15宣傳大戰(zhàn)早已打響。家具、家電、廚衛(wèi)等各大家居品牌都在密鑼緊鼓的籌備3.15活動，但他們打出的旗號除了促銷還是促銷，從中鮮見一些有特色的服務(wù)消費(fèi)者的活動。
與商家積極備戰(zhàn)3.15的熱情相比，消費(fèi)者面對3.15的反應(yīng)似乎要冷淡得多。網(wǎng)友張小姐向記者表達(dá)了她的看法，“近年來商家的3.15活動多以體驗(yàn)營銷、促銷打折為主，雖然商家的打折讓利在一定程度上讓消費(fèi)者受惠，但是打著3.15的旗號行促銷之實(shí)，3.15的真正意義不就失去了嗎?”
近年來，3.15的主題一直在演變，從2007年的消費(fèi)與和諧，到2008年的消費(fèi)與責(zé)任，再到2009年的消費(fèi)與發(fā)展，3.15的主題一直在與時俱進(jìn)，也對企業(yè)提出了更高的要求。但是， 3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主旨卻在商家洶涌的促銷浪潮中越發(fā)變味，近年來消費(fèi)者深感3.15權(quán)益日日漸演變?yōu)樯碳业拇黉N日。
對此，I&D理想空間品牌推廣助理總監(jiān)陳海新也表示，“3.15消費(fèi)者權(quán)益日，其實(shí)是為消費(fèi)者維權(quán)的日子，所以商家是很注重的，不斷的推出各種活動，希望得到消費(fèi)者的認(rèn)同，但也有一些商家魚目混珠，只是借此炒作，沒有實(shí)際的行動幫助消費(fèi)者維權(quán)，過多的炒作久而久之就讓消費(fèi)者麻木了，也讓3.15失去了原有的意義。”
業(yè)界回應(yīng)：危機(jī)感或促企業(yè)回歸務(wù)實(shí)
“其實(shí)任何時候，消費(fèi)者都擁有維護(hù)自身的權(quán)益的權(quán)利，很顯然，3.15作為消費(fèi)者權(quán)益日被確立下來，一是為了提醒消費(fèi)者了解自己的權(quán)益以及維護(hù)自己的權(quán)益的必要性，二是警醒每一個企業(yè)每一個廠家把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，而不是只要利潤不要口碑。”一名不愿透露姓名的家居業(yè)人士正說出了消費(fèi)者的心聲。
可喜的是，金融危機(jī)的爆發(fā)讓家居業(yè)內(nèi)危機(jī)感加強(qiáng)，企業(yè)深感只有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、貼心服務(wù)才能俘獲消費(fèi)者的心。09年的商家活動已有從浮夸向務(wù)實(shí)回歸的勢頭，靚家居建材連鎖超市、順德皇朝家私等企業(yè)代表在展望09年工作計(jì)劃時，皆把深耕企業(yè)、回饋消費(fèi)者作為工作的重中之重。
大自然地板的市場推廣部經(jīng)理管琪林曾說過，“3.15強(qiáng)調(diào)的是高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，企業(yè)應(yīng)時刻為的客戶提供最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，假如做到這點(diǎn)，實(shí)際上對企業(yè)和消費(fèi)者來說每天都是3.15。”
