概要: 近日,蘇州業主就遇到了一件頗為棘手的麻煩事,他于08年12月13日購買了一套知名衛浴品牌的分體馬桶,送貨時外觀完好,但是裝完馬桶后,底座五公分下水的地方卻出現了一條細縫并漏水。業主多次主動致電品牌客服部,但一直沒人來檢查,后聯系到一名師傅,檢查后說是質量問題,可以更換,回去后卻說馬桶是業主自己給碰壞的。
這不是個別現象,可以說有很多“倒霉”的裝房人都碰到過類似的問題。衛浴產品維權 遭遇到幾大難題。
維權 難因素一:投訴無
有消費者曾將這類情況投訴到消協,消協工作人員事后給消費者的答復是,衛浴產品沒有問題。消費者發現,消協對一些知名衛浴品牌心懷仁慈,認為這只是個別現象,極不重視。這種情況讓消費者對消協失去信任。
維權難因素二:標準滯后投訴無依據
隨著國外材料的進入,以及國內優秀建材的不斷研發,家居 建材產品的進步速度很快,然而隨著新品的不斷推出,某些仿冒產品的隨后跟進,導致了魚龍混雜的狀況。當消費者遇到問題進行投訴的時候,會遇到一種狀況是,建材產品沒有相應的國家標準可以參照,于是問題得不到妥善解決。對此,律師邱寶昌表示,在他所處理的案件當中,的確存在某些建材沒有標準可依的狀況。另外,有些國家標準明顯低于國際標準,這些不接軌的狀況也為消費者維權帶來一定難度。
維權 難因素三:標準不統一
標準不統一讓消費者很無奈。很多消費者投訴家具廠家,空氣對比檢測后發現,家具在居室空間里擺放之后,導致了室內空氣污染超標,家具廠家應該負有責任,然而家具廠家理直氣壯地說,他們的家具有害物質含量符合家具國家標準,并能拿出檢測報告。實際上,家具標準和室內空氣質量標準各自制定,家具本身也許有害物質含量符合相應的家具標準,而事實是,由于這些家具的進入,已經導致了空氣污染超標,同時,家具檢測是局部切塊檢測,并不是整體檢測。這種情況下,消費者大多吃個啞巴虧,要么就下狠心把買回的家具切下部分去檢測,否則明明知道家具是罪魁禍首,卻沒有標準能夠支持。 因此,標準之間的不統一,讓商家鉆了空子,讓消費者的生活麻煩不斷。
維權難因素四:取證、鑒定難
家居 行業有其特殊性,涂料地板瓷磚屬于建材產品,一旦鋪貼上墻發現問題,往往存在扯皮現象。 商家會說是施工問題,家裝公司會說是產品本身問題,而要找相關部鑒定,消費者不僅要花上大把時間和精力,并且還存在取證難的情況。因此,專家提醒消費者,建材進家后的驗收工作一定要做好。另外,律師邱寶昌認為,一旦發現問題,施工現場一定要保留好,以便及時取證。
維權難因素五:賣場監管差
正規家居建材城往往都有一套切實有效的監管機制,以督促商家誠信經營。然而有個別建材城在處理消費者投訴時存在包庇商家的現象。曾有讀者投訴到報社說,在某知名建材城中購買的瓷磚有嚴重色差,希望退貨,投訴到建材城卻得不到妥善解決,將矛盾再次推給商家,并受到商家無理拒絕。因此,家中的工程進度嚴重拖滯。在此需要提醒您注意,買建材要到具備先行賠付服務的建材城,遇到問題能夠盡快得到解決。
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