概要: 商家各顯神通“玩轉”消費者 不寶金玉,而忠信以為寶——《禮記》里這樣說過,可是2008年,“三鹿奶粉”事件引發了前所未有的誠信危機,直接導致企業誠信經營話題的迅速升溫,由此不僅催生了我國的《食品安全法》,同時也廢除了所有食品類的“國家免檢”稱號。
商家各顯神通“玩轉”消費者
不寶金玉,而忠信以為寶——《禮記》里這樣說過,可是2008年,“三鹿奶粉”事件引發了前所未有的誠信危機,直接導致企業誠信經營話題的迅速升溫,由此不僅催生了我國的《食品安全法》,同時也廢除了所有食品類的“國家免檢”稱號。
家居行業也不例外,隨著3·15的日益臨近,越來越多的消費者來電來信道出家居行業內的一些潛規則,面對商家和企業綿里藏針的手腕,他們顯然已經惴惴不安了。業內人士也稱,去年經濟危機的影響,讓家居市場的氣氛更加緊張了,商家開始變著花樣“玩轉”消費者,至此,誠信成為解決所有矛盾的當務之急。
市場環境不規范、行業缺乏自律……裝修出問題了,裝飾公司不買賬,找誰去?消費者不禁為之黯然。早在2007年,嘉禾裝飾編寫全國家裝行業第一本揭露家裝內幕的圖書《潛規則》,這一舉動曾在業界引起了巨大轟動。據記者了解得知,近年來,許多案例都暴露了家居行業的誠信危機,尤其在2008年下半年引發的金融危機之后,更是出現了一些裝飾公司卷款私逃的丑聞,家居行業正面臨一場嚴峻的企業經營文化的洗腦。
【案例看點】
鏡頭一
家裝公司
【葉明 50歲】
“海爾式的服務”欺騙了我
葉先生因為相信裝飾公司提供廣告語上“海爾式服務”的承諾,在洽談初期,裝飾公司出的施工預算單上,羅列著整套住房所需用料及價格、管理費、設計費等,他覺得整個工程報價比心理預期少,就簽了單,誰知道施工過程中,多了二十幾平方米的乳膠漆費用,葉先生自己找尺一測量才發現上了當,可是,最基本的門窗套裝飾公司卻不給予安裝,說是預算里面沒有這一項。如此,葉先生不得不額外交費,只有吃下這個“啞巴虧”了。
【張翠芳 43歲】
墻漆做了一半就撂挑子了
張女士聽說“液體壁紙”是一種新型的墻面涂料,她就請裝飾公司的人幫忙做。談好條件后,張女士交了3萬元的費用,起初,工人的態度還不錯,可是工程做了一半,工人就沒再來了,找裝飾公司某負責人來解決問題,裝飾公司卻說工人找不到,問題解決不了,到最后,無論張女士怎么打電話,對方都不再回應,張女士異常憤懣,錢花了那么多,別人卻撂挑子失蹤了,工程又不能再拖下去,一時間讓張女士騎虎難下。
鏡頭二
家居賣場
【何瓊 28歲】
“買一送一”送的卻是抵扣卷
近日,何小姐家里裝修,她看到某家居賣場打出一則廣告:“全場地板每購滿¥3000,送¥1000”。她看到這則宣傳后心動不已,覺得非常實惠,但是,當何小姐購買了3000多元的地板要商家兌現廣告中承諾的送1000元人民幣時,賣場服務員卻解釋說:“‘送¥1000’并不是送現金,而是送下面小字標著的‘抵扣券’。”何小姐才知道,這種在促銷廣告上做的手腳已經讓她掉進了一個“美麗的陷阱”里。
【李振華 38歲】
“無理由退換貨”還是要理由
李先生想買一個品質好的浴缸已經很久了,可他覺得浴缸這東西比較嬌貴,所以相當謹慎,當他知道有的賣場打出“無理由退換貨”的宣傳語后,就放心大膽地買了一個5000多元的浴缸,可是回到家用了一段時間后發現有點不合適,水溫也不好調,他就把浴缸又送回了賣場,可是貨退了,商場卻遲遲不退錢給他,說是產品并沒有出現質量問題,而且“無理由退換貨”的范圍內并不包括浴缸這一項。拿不到錢,李先生只好又把浴缸運回了家,幾番周折,與售貨員也磨破了嘴皮子,李先生深感“無理由退換貨”讓他吃盡了苦頭。
鏡頭三
建材企業
【朱華 30歲】
團購讓我輸得不知不覺
朱先生和女友買了新房,兩人一有空就跑建材市場里比材料、比價格等等,作為工薪階層,他們力求用最少的錢獲得最滿意的產品。團購讓他們看到了“低價”的希望,他們也在去年參加了網上的團購,看似打到一折的陶瓷已經很便宜了,兩人正在慶幸,卻發現,這種陶瓷卻是該品牌最不暢銷的,也根本就不值網上團購的那個價,一計算,朱先生甚至多花了近500元錢。
【崔麗珍 34歲】
次品都壓箱底兒了
“他們只把箱子打開讓我檢查了最上面的,看起來都不錯,可那些次品都壓箱底兒了。”崔女士氣急敗壞地說。去年,她花了兩萬多購買金億實木地板二翅豆70平米,一共五十幾件貨,商家一再承諾絕對保證質量,她看了幾箱也覺得還不錯,就簽了銷貨單,誰知道鋪地板的時候才發現,放在箱底的地板,很多都有明顯的劃痕,而且色差很大,她向商家去討“說法”,商家這時候卻變得狂妄了,竟說:“你去告吧,我給你指條路,去打3·15。”
以上種種案例說明,消費者始終是弱勢群體,加之市場秩序的不規范,使他們往往有苦難言,在缺乏相關行業標準的家居界,就需要更多誠信的家居企業來引導市場的健康與和諧發展,而對于那些曾經失信于民的企業,如今亡羊補牢,也為時未晚。
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