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　　一、投訴概況

　　隨著木地板銷售的增大和用戶的消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的提高，更重要的是個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重營(yíng)銷輕鋪設(shè)，沒有認(rèn)識(shí)鋪設(shè)的重要性，認(rèn)真把售后服務(wù)抓緊抓好，以至鋪設(shè)工人隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平和管理水平?jīng)]有跟上銷售形勢(shì)的發(fā)展。木地板鋪設(shè)事故頻頻出現(xiàn)：吵鬧，消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，法院的傳訴……弄得鋪設(shè)，生意越做越少，而且結(jié)果裝飾公司聯(lián)合用戶一起告他到法庭，讓他站在被告席上，告他地板鋪不好，是因?yàn)榈匕遒|(zhì)量不過關(guān)引起的！

　　迄今為止，可以大膽地講，沒有一個(gè)品種，沒有一個(gè)想在鋪設(shè)中獲取效益，為什么？說明什么？恕我直言，不懂得木地板特性，不懂得木地板經(jīng)營(yíng)之道，完全是“重營(yíng)銷，輕鋪設(shè)”的結(jié)果。

　　木地板投訴糾紛的份額，主要是較寬較長(zhǎng)的實(shí)木地板，約占70%，其次直接粘接，尺寸較短，300mm以下的實(shí)木地板約占10%，其它依次為強(qiáng)化木地板、拼方地板、三層實(shí)木復(fù)合地板、多層實(shí)木復(fù)合地板、軟木地板、集成地板、細(xì)木工地板等投訴糾紛較少。

　　木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設(shè)施工水平所致，30%是選用劣質(zhì)輔料：如地面潮濕龍骨水份太高，腐朽、劣質(zhì)人造板、乳白膠、劣質(zhì)油漆，10%現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，20%是地板加工質(zhì)量問題。