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牽動衛浴市場神經企業服務還需持之以恒
發布時間:2009-03-04 作者:ccy 瀏覽:42

概要:   每一年的3月15日是國際消費者權益日,這是一個為了倡導保護消費者的合法利益而設定的節日。

  每一年的3月15日是國際消費者權益日,這是一個為了倡導保護消費者的合法利益而設定的節日。每到了這一天,消費者會開心,因為商家的服務態度總是特別的好,服務承諾也特別的多;商家也開心,因為有了315的“招牌”,消費者接受他們的促銷活動也特別的容易……久而久之,315權益日就變成了眾多商家心目中的黃金消費節日之一,促銷的時間從“維權日”到“維權周”再后來成了“維權月”,商家以高漲的熱情,迎接一批又一批的消費者。今年,衛浴市場行情發展讓人捉摸不透,衛浴商家在3月將以怎樣的姿態來迎接2009年裝修旺季的到來?

  恒潔衛浴提出“恒潔堅持比3·15更多”的活動口號,箭牌衛浴推出“以舊換新”真情促銷,馬可波羅瓷磚舉辦“新年重重禮開天天紅”活動……數不清的活動讓消費者應接不暇。315的重要可見一斑。

  當然,如果商家可以一直保持積極的服務態度,堅持供給優質的消費產品,那么315的影響時間應該是越長越好的,難怪網路上有人提出應該“天天都是315”!消費者期盼“天天都是315”,盼的不是節日促銷的特惠,更注重的是商家在315期間的優質服務,希望這樣的優質可以延續,優化整個消費市場,減少假冒偽劣的出現,讓消費更放心。但事與愿違的是,商家芙蓉般的笑臉一般會消失在消費者付款的同時,一句“貨物出門”就把之前的保證與承諾通通推翻,其變臉速度之快可與我們的國學相比。消費者往往只能等到下一年的315才能再次見到那些“海枯石爛,此志不逾”般的服務保證了,315的變臉鬧劇就如此周而復始,循環上演。

  但消費者還是會期待每年的315,就如同對優質服務的期待,永遠不變,只有真正堅持提供優質服務、堅持消費維權的商家,才會在一年又一年的315大戲中笑到最后,而非那個不斷變臉的小丑。