夏日炎炎，市民裝修淡季，上海家居市場生意也清淡不少，各商家鉚足勁頭準備迎接即將來臨的國慶銷售高潮。但消費者表示，現在購買建材產品，除了考慮價格，商家、廠家的服務也是一個不容忽視的方面。隨著消費者從后臺走向前臺，家居企業的服務也需要升級到個性化服務。
最近，建配龍推出的“VIP服務”在業內引起關注，不少消費者反映，這種個性化的服務確實能帶來很大的便利。
VIP服務不限于貴賓
VIP服務在傳統的觀念中，只針對貴賓級的客戶，“建配龍并不這樣，我們認為，所有的顧客都是我們的貴賓?！苯ㄅ潺埗麻L鄭良賢在采訪中告訴記者，對所有顧客一視同仁也是他們個性化服務的特色之一。“目前，家居賣場的競爭已趨于白熱化，不少同行都在擴張，但我認為，企業不僅在于做大，更要做強。而做好服務，讓每位顧客放心消費，這才是重中之重?！?/DIV>
記者在建配龍一樓大廳看到，不少消費者正在接受VIP中心導購小姐的幫助，并通過中心周圍的圖片以及簡介，快速地了解商場布局，節省購物時間。
由于滬上家居賣場大多不在市中心，不少商家為了招攬顧客，打出了免費接送的口號。但隨著油價的上漲，此項服務也在一定程度上打了折扣。一位姓陳的先生在采訪中告訴記者，“本來我準備找離家近點的家居商場，聽說建配龍便宜，就抱著試試看的態度撥打了接送熱線56999999，車果然在約定的時間來了?！痹谟浾叩牟稍L中，消費者對建配龍免費接送表示滿意。
建材協會有關人士認為，長期以來的價格戰讓消費者逐漸感到麻木，現在的消費者逐漸理性，不再只在乎價格因素，已經學會了全面衡量，除價格外，還十分注意消費保障、消費感覺。
消費者注重體驗式消費
目前各建材市場低價格陷入同質化境地，甚至出現“零利潤”和“負利潤”，在這種情況下，如何給消費者營造一種舒心氛圍顯得尤其重要。
業內人士指出，這種消費感覺在目前消費者身上表現得尤為明顯，消費者追求所購商品及環境與自己的情調、個性相一致，更要求商家承諾的兌現和實施。這也是建配龍給消費者造成的感覺和其他賣場購物感覺有不同之處。
以往，傳統的建材、家具、裝修的促銷方式，都是單調的陳列或講解，消費者跟家裝公司或者建材商打交道，要么是聽講解，看效果圖；要么就是在櫥窗堆放的建材產品里挑選。而建配龍商場陳列，則讓消費者告別了過去停留于櫥窗的尷尬。如今，在商場的樣板間里，顧客可以踩踩地板、試一試床和沙發，還可以看到不同風格瓷磚、衛浴、壁柜、衣帽間的搭配和質地。
消費者也越來越重視市場給消費者提供的售后服務和保障體制。隨著消費者理性的體驗及消費意識的提高，越來越多的人更加看重自己的消費感受，注重理性、保障等方面。消費者在選擇建材產品時，不但應該考慮商品的性價比，還應當注意服務價格比，特別是售前、售中、售后的服務。
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