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家具與樣品不符 要求商家退一賠一
發布時間:2009-03-04 作者:ccy 瀏覽:50

概要:   “買的家具與樣品相比,除了面板一樣外,內部用的木板材料非常毛糙。”近日,市民楊女士向晨報熱線反映,自己定做的一套上海牌家具有問題,多次與商家交涉一直沒能解決。昨天,記者獲悉,家具公司已同意重做家具并免費更換。  楊女士告訴記者,9月5日她從上海上佳家具有限公司訂購了一套型號為04-8C的上海牌家具,總價12300元。

  “買的家具與樣品相比,除了面板一樣外,內部用的木板材料非常毛糙。”近日,市民楊女士向晨報熱線反映,自己定做的一套上海牌家具有問題,多次與商家交涉一直沒能解決。昨天,記者獲悉,家具公司已同意重做家具并免費更換。

 

  楊女士告訴記者,9月5日她從上海上佳家具有限公司訂購了一套型號為04-8C的上海牌家具,總價12300元。當時看貨時,家具從外到內的木板都很光滑,等11月4日新家具送上門后,突然發現家具內部的木板坑坑洼洼。楊女士說,這套家具外面看起來跟樣品一樣,但她拿毛巾擦里面時,毛巾被木板的木刺勾住,手也劃傷了。她這才發現內板做工粗糙。在合同上,這些內板的材料寫著“桐木、松木等”,但她請木匠師傅看過后,發現都是杉木。她認為商家這樣更換材料,肯定有問題。為此,多次要求廠房按照合同規定的材料重做。

 

  對于楊女士的投訴,家具公司售后服務的朱先生承認,內板的粗糙的確是家具質量問題,他們肯定會進行更換。不過,朱先生同時表示,合同上的輔料材料注明的是“桐木、松木等”,因為一般不會將材料全部寫清楚,所以這個“等”字還包含杉木等其它材料,公司并未違約。

 

  “其實杉木并不比桐木差,只是消費者可能看了覺得不舒服。”朱先生表示,楊女士之所以如此生氣,可能是因為當初做床時曾與她發生過一些誤會,且她上門交涉時,一些營業員的態度不是很好。“對此我們會教育員工,并將當初做床時她覺得不妥的費用退還給她,并重做家具免費更換。”

 

  對于商家對合同的解釋,楊女士并不滿意。她告訴記者,合同上寫什么板就該什么板,否則就是違約。新家具進門要散氣味一個多月,而商家表示新的要12月份再送來,她只能繼續睡在客廳里,對此造成的影響,商家也應該負責。為此,楊女士表示將向消保委投訴,要求商家退一賠一。