概要: 每年的315消費者維權日,都是各商家、媒體、消費者重點關注的話題,盡管抱著不同的心態,卻不自覺加速推高了全民喊打的熱度。“315”是消費者權益保護日,更是一些中國企業誠信缺失甚至是良知泯滅的一個縮影。 關注家居行業多年的小編,對櫥柜行業的現狀非常憂慮。近幾年來,櫥柜業成為消費者投訴的一個新熱點。
每年的315消費者維權日,都是各商家、媒體、消費者重點關注的話題,盡管抱著不同的心態,卻不自覺加速推高了全民喊打的熱度。“315”是消費者權益保護日,更是一些中國企業誠信缺失甚至是良知泯滅的一個縮影。
關注家居行業多年的小編,對櫥柜行業的現狀非常憂慮。近幾年來,櫥柜業成為消費者投訴的一個新熱點。櫥柜的質量、價格、合同等投訴逐年明顯遞增,消費者與櫥柜廠商矛盾日益突出,如不及時緩解,勢必影響櫥柜企業的信譽,不利于櫥柜行業的健康良性發展。
權益屢屢受損,卻難于得到商家應有的賠償?不少消費者裝好櫥柜才幾個月,事情連接不斷,裝飾條脫落、臺面斷裂、柜門起泡、門縫變大、五金件生銹、柜體變形、虛報價格、氣味異常、實際用材與合同不符等等問題。針對消費者的質疑,有些商家卻采用拖延戰術、愛理不理,或信口雌黃、推卸責任、甚至玩人員失蹤、店面突然蒸發……
處于弱勢群體的消費者,無奈之下,要么訴諸法律,要么自認倒霉。一旦選擇維權之路,不管成功與否,都得花費大量的時間與精力,維權的高成本尷尬,使得眾多消費者望而卻步,忍氣吞聲,不僅縱容了不法商人,也加大了監管部門的執法難度,不斷形成惡性循環,最終傷害了更多的消費者。
一直對家居消費者維權的某律師直言,中國櫥柜行業市場相對混亂,加之此行業標準相對滯后、無法統一、消費者取證難,甚至個別商家、建材市場與執法部門私通等多種因素,消費者打贏官司難度確實很大。
近期小編走訪了不少櫥柜廠商、建材市場、執法部門及行業相關協會,也采訪了眾多消費者,聽取大家意見,整理些建議供各方思考與改善,以切實保護好消費者的權益不受侵犯,最終形成多方共贏的局面。
一、制定櫥柜行業的國家標準,不僅要對櫥柜板材、柜體、臺面、五金等使用材料有相應的標準規范,還要對整體櫥柜成品實行檢測的市場準入的制度,凡不符合國家有關標準進入市場應承擔相應的法律責任;
二、執法部門要建立一套規范完善的監管程序,加強市場監管,規范市場經濟秩序,建立公平有序的市場,對出現問題、糾紛要及時、主動介入,降低影響,減少危害;
三、建材城適當提高櫥柜企業準入門檻,實行監管機制,以督促商家誠信經營,對投訴偏高商家責令限期整改,造成較大影響的應及時清理出商場。
四、發揮各地櫥柜行業協會的橋梁、指導作用,組織制訂行規行約和行業誠信制度,規范行業行為,協調行業價格和其它爭議,制止不正當競爭行為,維護公平競爭的市場秩序。
五、櫥柜企業自我約束力,實行嚴格的品質自檢、完善的售前、售中、售后服務,謀求企業利益與社會責任之間的最佳平衡點,真正落實好消費者的合法權益。
六、消費者加強自我判斷能力,理性選購櫥柜。購買前應詳細了解企業資質、背景,首選品質過硬、服務良好、信譽較佳的品牌,并保存好合同、發票等相關票據。
同時,建議歐派、德寶西克曼、科寶博洛尼、海爾、金牌等知名櫥柜品牌,發揮領頭“狼”的影響力,團結、合作、互助,進一步推進櫥柜行業規范,帶領各櫥柜企業以誠信開拓市場,以品質服務大眾。
“315”不僅是消費者維權日,也是督促櫥柜行業發展的又一次契機,當櫥柜企業真正履行對消費者權益的責任時, “315”對消費者與企業才有真正的歷史意義,櫥柜行業也將迎來新的曙光。
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