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概要： 低價優質爭份額闊達認為直接降價遠比虛高打折來的實惠?！ 救Q：北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司 ▲公司簡介：北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司成立于1997年，是“建筑裝飾施工二級資質”單位。現在北京共有8家設計分部，全國擁有50余家分公司。
低價優質爭份額
闊達認為直接降價遠比虛高打折來的實惠。
▲公司全稱：北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司
▲公司簡介：北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司成立于1997年，是“建筑裝飾施工二級資質”單位?，F在北京共有8家設計分部，全國擁有50余家分公司。
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▲今年動作：
基礎裝修價格直降12%；
完善星級標準服務體系；
參加農業展覽館和北京展覽館的家裝展會。
報價下調更實惠
2009年的春天，在其他公司還沒有什么動靜的時候，闊達率先給市場扔了一記重炮，使本來就不平靜的市場愈發暗潮涌動。2月16日，闊達開始實行全新的報價體系，基礎工程報價總體平均下調了12%，部分工程如吊頂等甚至下降了55%。
在市場并不明朗的情況下，闊達為什么降價？“我們想通過降價使市場上的價格更實惠一些。”闊達裝飾公司副總裁王英華這么解釋。他認為，降價體現的是一個成熟企業的自信和市場信心。
眼下，生存壓力這么大，闊達不僅降價，降價幅度還高達12%，闊達靠什么贏利？工程質量還有保障嗎？“降價不降品質，我們價格下降主要靠壓縮成本。”據王英華介紹，闊達的標準工程自2007年向全國特許授權擴張，60多家特許授權企業都使用專利和專有材料，使得材料的采購量逐漸加大，形成集團采購優勢，價格得以下調，整個公司也因此從中獲益。在此次降價中，通過集團采購使價格下調的產品就有20多種，直接影響價格水平的3%左右。此外，闊達還壓縮管理和人工成本。去年下半年以來，闊達采取了一系列精兵簡政措施，包括關閉虧損門店，壓縮部分辦公場地，調整薪酬體系等，大幅壓縮了管理費用，降低了運營成本，為本次降價創造了空間。
直降能保證最后的價格具有優勢嗎？如果其他公司打折促銷，闊達會有相應優惠嗎？闊達北京分公司總經理金波表示，在特定時段，針對不同小區的消費者，闊達會有促銷、優惠，并會繼續買斷材料，創造新的價格優勢。
星級服務是主打
2009年是闊達打造服務品牌的一年，降價只是其中的內容之一。金波表示，按照公司的發展規劃，闊達今年要將客戶的滿意度提到更高層次，努力打造闊達的服務品牌?！霸诖_保價格體系與客戶群體相對應的情況下，我們要做京城家裝公司第一服務品牌。”他表示，在保證工程品牌的前提下，闊達將打造更好的服務品牌。此次降價，也是為了與原來的客戶群體相對接，將客戶群體從中高端拉到中端，“擴大了客戶群體的層次，保證了數量，才能更大范圍地提高客戶的滿意度?！?/FONT>
除了降價，星級服務體系的完善是打造服務品牌的重要方面。金波介紹，闊達星級標準服務將家裝工程細致地劃分為測量、設計、交底、水電驗收、中期驗收等7個服務節點，讓家裝服務具體化、標準化，并制定了服務手冊，請消費者對各個節點的服務人員打分，而這些分數是工作人員薪酬的一部分。通過這種方式，從各個環節對裝修工程進行掌控，使不懂專業的消費者明白地享受到服務。
■展會亮點
主材展廳搬進展館
展會期間，即2月27日—3月8日，除了基礎裝修會推出抄底價外，闊達還將推出一套特價產品，即價值10800元的“2.5延米的櫥柜+4樘混油門+15平方米的強化地板”，以適應二手房和小戶型裝修的消費者。
此次展位正面進行標準工程實物展板展示，展示中國家裝專利品質的施工工藝?，F場還劃分為兩部分，一部分是家居設計館；另一部分是廚衛風尚館，通過櫥柜的實物展示和實景樣板間展示闊達主材平臺的知名廚衛品牌產品，使消費者在咨詢的同時還可以了解闊達的產品。
老房套餐賺人氣
自有產品是今朝實現低價套餐的依托。
▲公司全稱：北京今朝裝飾設計有限公司
▲公司簡介：成立于1999年，從2000年開始，在北京地區建立十二家全資分公司；2002年起，建立起集今朝門業、今朝櫥柜、今朝家具配飾為一體的北京今朝家居產業基地；于2005年開始，先后在西安、成都、長春、重慶、天津建立了五家直營分公司。
▲今年動作：
推出老房裝修套餐；
參加農業展覽館和北京展覽館的家裝展會。
老房套餐是重點
“老房套餐肯定是發展重點。”在被問及公司2009年的發展戰略重點時，今朝裝飾副總經理汪曉兵如是說。汪曉兵所說的老房套餐正是今朝在1月份高調推出的“19800老房套餐”。
據了解，“19800老房套餐”針對的是建筑面積在60平方米以下(含60平方米)、房高2.7米以下的老房，套餐包含墻面乳膠漆160 m2、實木復合白色混油門3樘、復合木地板40m2、廚房墻面磚45m2等8項成品組合裝修項目，囊括了立邦、凈味五合一墻面漆、羅丹瓷磚、安華衛浴、萊茵陽光地板等眾多一線品牌。
自推出老房套餐以來，今朝不斷地加大這方面的宣傳力度，同時也在不斷地發展和完善該業務。2月20日，1000多平方米的老房裝修套餐館正式開門迎客，老房套餐的升級服務也已推出。“不論是項目還是產品，顧客都可以進行單項升級，讓顧客在享受套餐裝修優惠的同時，又能夠實現個性裝修，擺脫套餐的限制，而且價格和新房裝修報價一樣，絕對明明白白消費，沒有陷阱?！?/FONT>
汪曉兵表示，除了老房套餐，公司今年還將在以家具、窗簾布藝為主的家居配飾方面發力，增加該類產品的銷售，另外，2007年推出的標桿工程也將在今年繼續推廣和深化。
不賺利潤賺人氣
“饑荒”年代，各裝飾公司將目光轉向曾經不受關注的老房市場，是意料之中的事兒。汪曉兵也表示，推出老房套餐就是為了提高今朝的市場占有率。不過，老房套餐的報價之低，讓人為其捏了一把汗，能賺錢嗎？
汪曉兵表示，今朝做老房套餐其實目的不是從中獲取多少利潤，而是為了累積客戶，短期內并不指望業務本身能帶來多少利潤，更重要的是為企業帶來人氣和回頭客。
“至于低價，那是因為今朝有一定的依托，我們擁有自己的工廠，套餐中櫥柜等木產品的價格完全可控，這部分產品可做到超低利潤甚至無利潤。另外，在推出老房套餐之前，我們也做足了市場調研?！蓖魰员硎?，套餐限制在60平方米以下(含60平方米)，可以幫助篩選客戶，保證業務趨于保本基準線。此外，老房改造業務在今朝全部業務量中所占比例目前也控制在20%以下，因此不管未來形勢怎么變化，始終都有進退的空間。
面對市場形勢未卜的2009年，汪曉兵也絲毫不擔心?！暗靡嬗诮癯皫啄甑钠椒€發展，我們已經積累了雄厚的資金，即使全年無單，也可以維持一年的正常運營，何況我們對形勢把握準確，早就做好了相應準備，更重要的是，今朝低調、務實的企業文化將在這個特殊的時代背景下顯露出其優勢”。
■展會亮點
自有木門將亮相
今朝旗下木門品牌英邁將在展會首次亮相，十款不同風格的木門可以讓消費者領略到今朝木作基地的工藝，體會到自有化工廠在打造整體家裝風格中起到的作用。
此外，在兩次展會上今朝還將推出不同的優惠政策。
▲公司全稱：實創家居裝飾集團有限公司
▲公司簡介：實創家居裝飾集團有限公司，前身為北京實創裝飾工程有限公司，1997年成立，目前擁有8家分公司，20000平米木作產品生產基地，6000平米家具和4000平米建材展示賣場，北京設立了總部設計中心和18家門店。
▲今年動作：
推出200套實景樣板間，其中60套可以讓消費者實現免費試住；
參加農業展覽館的家裝展會。
樣板間可先試住
老房換裝套餐、家具直銷館、精裝套餐……2008年，實創干的事兒挺多，相信今年也有很多戰略安排，不料實創董事長孫威卻斬釘截鐵地告訴記者，今年主要就做“終極版”樣板間了。
孫威號稱，所謂“終極版”樣板間，就是能夠讓業主實現試住的樣板間。實創裝飾耗資3000萬元打造的200套家裝實景樣板房，預計將于今年7月集中在燕郊亮相。據介紹，實創的200套樣板房有不同的戶型、不等的套內面積、不同的裝修風格供業主任意挑選，讓業主實地感受、判斷裝修風格能否滿足自己的需要，并鑒別居室裝修是否環保。
孫威表示，200套樣板房中，60套為公司所有，將集中體現實創公司對新近市場上流行的裝修風格的理解，是公司對幾年來家裝設計領域內經典裝飾的歸納總結，消費者可以實現試住。其余的140套樣板房歸實創設計師所有，每位設計師將自己的房子按照自己的喜好設計，完全走個性化路線?！斑@140套裝修風格各異的實景房在市場上絕對找不到雷同樣板，雖然不能試住，但業主可隨時去看，與設計師交流。”
了解需求贏客戶
在市場形勢一片大好的時候，實創的做法可能不足為奇，但市場不好的2008年剛過，眼下前景又不明朗，實創干嗎選在這個時候推出這么多套樣板房呢？
“這是家裝行業不斷發展的必然結果，誰先預測到，并且做到了這一點，誰就搶占了市場先機?！睂O威認為，家裝市場經過10年有余的發展，可以總結為四個階段：第一個階段是設計師“口吐蓮花”的階段，即贏得客戶完全憑借設計師的“忽悠”能力；第二個階段是業主霧里看花的階段，效果圖的出現讓裝修變得形象，但卻不真實，業主看效果圖就像是霧里看花；第三個階段是走馬觀花的階段，家裝公司推出的樣板間雖然是實景，但卻只能走馬觀花，不能進行真真正正的體驗。
“只有當客戶實實在在體驗到了你的設計、你的材料、你的服務，才會信任你，選擇你，這也是家裝行業的第四個階段，”孫威認為，只有抓住了客戶希望體驗、渴望體驗的需求，才能有效地贏得客戶?！半S著我們套餐業務的不斷成熟，各種資源的不斷積累，我們推出樣板間的基礎也有了。”
不過，單指望樣板間吸引客戶的做法是不是有點冒險？難道2009年實創就沒有其他的戰略安排？“當第一拳有用的時候就不要出第二拳?！笨磥恚瑢O威腦子里還有很多其他想法，2009年讓我們對實創拭目以待。
■展會亮點
新婚客戶可享“奔馳”服務
即日起至4月29日，凡是簽約實創裝飾的新婚消費者，可免費享用1次奔馳頭車1輛+全順1輛的婚車服務（簽約之后2年內有效）；展會期間，80套實景樣板間可供鑒賞；墻漆全面升級為北歐原裝進口福樂閣涂料，直省5000元；凡到場手持實創派發的優惠券的消費者，還可憑券領取一份精美禮品。
工藝服務全升級
服務從細處著手是亞光亞今年的重點。
▲公司全稱：北京亞光亞裝飾工程有限責任公司
▲公司簡介：北京亞光亞裝飾始建于1993年，除總部精品設計中心之外，還有遍及京城建材市場的10余個設計分部、輻射全國的60多家外埠公司、兩家境外公司，企業整體規模及綜合實力不斷發展、壯大。
▲今年動作：
再推八項新工藝；
全面提升服務品質；
參加農業展覽館和北京展覽館的家裝展會。
再推八項新工藝
“今年，我們將從工藝和服務兩方面入手，讓客戶在裝修的過程中真正滿意?！眮喒鈦喲b飾營銷總監王可告訴記者，亞光亞08年的發展主題是服務，核心內容就是以客戶的需求為原則，通過工藝、服務的雙雙升級，達到使客戶滿意的目標。
“提升服務”這句話聽得耳朵都快起繭子了，各家裝公司年年說，年年提，聽得到，摸不著，真正在服務上，感覺變化并不大。亞光亞今年提出的“提升服務”到底會是怎樣的呢？
“在工藝上，我們會針對以往家裝中的一些難點，提出八項新的工藝，使客戶在工程質量方面得到較大的提升；針對老房翻新，推出單項裝修業務，真正為消費者解決問題?！倍诜辗矫妫蹩杀硎緦募毠澣胧?，內容“很多”。比如，每個工地都會增加一次性毛巾和擦鞋器，以便消費者在檢查完工地后可以干干凈凈地去上班；每一個設計分部都配備了一定量的雨傘，以便消費者在下雨天使用；每一位消費者到門店進行咨詢，員工必須主動接待，并禮貌地道您好，客戶咨詢完離去時，員工必須鞠躬送客等?！巴ㄟ^這些細節性的服務，讓客戶真正感受到什么叫‘顧客是上帝’”。
做好服務回歸本質
在訂單不盡如人意的情況下，很多家裝公司要么忙著打折，要么趕著推出新業務和新模式等，以吸引消費者的眼球，爭取到更多的消費者。亞光亞卻選擇了去做服務這條最不能吸引眼球的路，這是為什么？
“家裝行業說到底就是一個服務行業，但是這個行業的滿意度卻很低，”王可認為，大多數客戶在裝修的過程中，更多地注重服務的感覺，因此只有回歸本質，真正做好服務才是最明智的選擇。
話說回來，做服務，誰不會??？“確實，做服務誰都會，而且我敢肯定今年大家也都會做服務，但是會做不代表能做得好?！泵鎸τ浾叩囊蓡?，王可表現得信心十足。“要想真正把服務做好，必須要有一支真心誠意、有**為客戶提供服務的隊伍，這支隊伍很難培養，很多家裝公司一直以來難以做到的人性化管理，亞光亞做到了，就像在這樣特殊的背景下，亞光亞敢做到發文宣布不裁減一個員工，不降低一分工資?！?/FONT>
王可表示，2008年，通過舉辦設計師大賽、在分部展開競聘，進行全員拓展訓練以及施工工長軍事化培訓等活動，不僅提高了員工的專業素養，服務水平，同時也讓員工找到了歸屬感?！敖衲晡覀儗⒗^續組織這些活動，通過這支**的隊伍為客戶提供真正滿意的服務?！?/FONT>
■展會亮點
大額促銷最低達6折
據王可介紹，展會期間，參加購主材返現金活動的消費者根據最終基礎家裝額、集成主材額均可享受超低折扣，最低優惠可達6折；此外，所有消費者均可享受亞光亞10項最新施工工藝免費升級，如傳統白水泥免費升級為希凱彩色勾縫劑；單一防水免費升級為中核2000與JS復合防水；專業立管靜音處理技術；傳統界面劑免費升級為粉質界面劑等；現場還有驚喜禮品贈送。
小戶型套餐出爐
瑞博文今年有針對性地推出了小戶型裝修套餐。
▲公司全稱：北京瑞博文裝飾設計有限公司
▲公司簡介：北京瑞博文裝飾設計有限公司成立于1998年, 現已成為以家裝為主,涉足工裝、家具家飾等產業的裝飾品牌企業，在北京、天津、石家莊、西安等地擁有35家直營分支機構。
▲今年動作：
推出“21900元精選小戶型全都有”裝修套餐；
公司總部全面換裝，新增各類樣板間。
新款套餐更實用
作為家裝業“套餐派”的后起之秀，瑞博文裝飾“19900元”、“26900元”、“56900元”的三檔經典套餐已經成功打出一片天地。今年，瑞博文的主打依然是套餐，不過菜單中有了新成員。
瑞博文裝飾公司總經理江勇表示，針對60平方米以下的小戶型裝修業主,北京公司將推出“21900元精選小戶型全都有”的新套餐模式。“推出小戶型套餐能夠更加適應現在的市場需要，并且提高瑞博文的市場占有率?！苯卤硎?，除了模式上的更新，瑞博文還將引入新材料，將部分套餐中的部分產品免費升級，使廣大消費者得到更多的實惠。
此外，瑞博文北京公司還對總部進行了裝修，大大提升了公司品質。新裝修的總部內設置了主材展廳、成品樣板間以及15個衛生間的實景樣板間。江勇認為，這些樣板間可以讓消費者對套餐使用的產品、裝修的效果有更直觀的感受，達到“所見即所得”的效果，便于消費者做出合理的選擇。據了解，公司總部將于今天試營業，3月8日正式開業。
細化服務贏人心
面對已經到來的2009年，瑞博文將如何面對？全國35個直營分支機構會不會拉瑞博文的后腿？對此，瑞博文似乎沒有太大壓力?！拔覀兺獠汗径甲龅煤芎茫陨碛幸欢ǖ慕洕鷮嵙?。而且我們的資金?？顚Ｓ?，全部用來做裝修，沒有用來建工廠或者用于其他的事情，因此并沒有太大壓力”。
不過，裝修量減少了，經濟壓力也有點大。江勇表示，將控制運營成本，關閉虧損店面?！安贿^，裝修量少正好是提升品牌的時機。我們不求量的多少，將追求服務更細化。瑞博文今年的任務主要是提升品質和服務，“我們將從整個裝修的服務流程上下工夫”。
江勇表示，從2009年起，瑞博文的每個工地都將配有施工手冊。另外，從前期的設計師到后期的質檢員，從施工工序到施工管理，公司都將出臺更高的標準，要求也將更嚴格。在售后服務方面，“一旦消費者有問題反饋，我們都將在24小時之內到場處理，力爭使服務水平達到更高的標準”。針對老客戶，瑞博文會把維修方面的工作做得更細致。即使是過了保修年限的老客戶，適當繳納一定費用即可進行相關維修，“因為老客戶的認可是對我們工作的激勵”。
■展會亮點
贈送多款禮品
在北京展覽館舉行的家裝展會上，瑞博文將贈送多重好禮。凡是參加199精裝套餐、21900精裝小戶型、269精裝套餐并現場交訂金的消費者，都將獲得產品升級的機會，并將分別贈送不同品牌的煙機、灶具、水槽、水龍頭、廚衛吸頂燈等，還將贈送廚房墻磚煙道金屬陽角線、衛生間墻磚包立管金屬陽角線以及一次開荒保潔，并免收6%的管理費。
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