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　　家具企業發展出現了新的拐點，能使企業能在競爭激烈環境中取勝，無非從人才、技術、產品、市場、資金等方面下文章，這些因素都能直接影響企業競爭成敗。但當這些因素孤立存在的時候，其效果就大打折扣，因此，必須將它們協同起來并最大限度地發揮各自的潛能才能產生更好的聯動效果，精細化管理就是能使這些因素產生更好聯動效果的關鍵措施。

　　國內外許多成功的家具企業，他們成功的原因可能有多種多樣：雄厚的資金，強大的市場、新穎的產品設計、較高的廣告效益，但他們有個共同特點：強大的管理能力。這種強大的管理能力主要來源于精細化管理。精細化管理，在家具企業并不陌生，但至于如何下手實施，卻是盲人摸象，實施了，達不到意想的目標。

　　現在從主要的幾個方面闡述家具企業精細化管理的真諦。首先是家具企業實施精細化管理的幾個關鍵因素，再是詳談家具企業各方面存在問題以及如何有效實施精細化管理。

精細化管理關鍵因素

1、從老板做起

　　在家具企業中，老板，這一特殊角色決定了自己是最了解企業的人，老板這一特殊地位決定了自己是促使精細化管理方案得到不折不扣的關鍵。但是很多家具企業的老板往往不注重細節，不關心精細化管理，認為當老板的應該是做大事，干大事業，至于細節的小事，領導可以忽略。這完全是一種誤解。事實上，任何大事都是小事組成，企業只中每個環節，每個細節都是工作中的一個有機組成部分，都很重要。

　　實施精細化管理要求老板做起，要求老板參與一些細節的執行，并高度重視和推動精細化管理實施，實施精細化管理強調老板作用并不是要求老板一定要事必親躬，而是要有明察秋毫，對有些重要細節比他人觀察得更周密、更細致，作到能夠細致入微，并能在細節操作上做上榜樣，并形成一種威懾力，使每個員工都不能馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業的工作才能真正做細，企業精細化管理才能得到有效實施。

2、管理層明確職責

　　管理層責、權、利是否明確對精細化管理的推行影響較大，因此，精細化管理強調部門職責清晰，權責到位，權利層層有，任務個個擔，責任人人負。企業只有細分組織機構中的職能的崗位，明確不同層次管理者享有的權利、利益與其承擔責任，讓每一位員工都要到位、盡職，才能保證精細化管理的順利推行。因此，企業領導應對工作進行科學分工，界定好所有管理者應盡的責任，讓每個員工都明確自己的崗位職責，杜絕工作中推委、扯皮等不良現象，保證精細化管理有效實施。

3、重視監督檢查

　　精細化管理是一套完整的體系，是一個封閉的管理系統，由“制定—實施—監督”三大必不少的環節構成。有了好的管理方案、制度，也明確了職責和實施人，但是面對各種變化，總存在實施不力，措施不到位的問題，因此一旦失去了監督，方案、制度就會流于形式。有不少企業學康橋、敏華、臺升方案，制度訂了不少，企業就是不見效益。但在康橋、敏華生產的每一個環節都有人監督檢查，一旦出了問題，首先追究檢查人的責任，然后再追究職工的責任。

4、實現成本控制

　　經營企業，理財歷來提倡開源節流，崇儉黜奢。精細化管理對企業最大的貢獻在于成本控制，一個實現管理精細化的企業，一般都能夠把成本控制到最優，因為管理的精細化能夠優化流程、提高品質、降低不必要的損耗，把可以省的錢省下來，錢用到刀刃上。

5、實施家具軟件

　　現代的精細管理最大的差異是信息化手段的應用。在信息技術手段除了硬件外，需要管理軟件的應用，實施企業信息化，供應鏈管理(SCM)、分銷管理(DRM)、企業資源管理(ERP)，商業智能(BI)以及未來知識管理(KM)，其中的核心部分則是ERP，家具ERP。

　　精細化管理產生大量的信息流、數據流，針對這些數據如何收集、整理、篩選、存儲、檢索、加工、分析、應用，目前軟件市場也推出了大型企業到小型企業數據庫管理系統，各類企業都可以找到本企業規模的數據庫軟件包。

精細化管理有效實施

1、生產精細化管理

　　家具企業生產管理，苦不堪言，主要表現在：生產排程亂，插單情況太多，無法形成領料制，經常是料不夠就寫個領料單領料，但是沒有記錄訂單號，產品號等信息，造成實際成本也不準確，無法進行生產進度跟蹤，不能快速準確看到每天的生產進度，管理上非常粗放。

　　生產同步化：通過同步化生產，可以節約生產時間，前一個工序結束后立即轉到后一個工序，不必設置中間庫存。

　　實施拉式生產：后工序只有在需要的時候才到前工序領取加工品，為了補充生產被領取的半品，必然向前一道工序領取所需要的零部件。這樣一層層工序領取，直到原材料部門，把各個工序都連接起來，實現同步化生產，減少物資的停滯及搬運，實現即時生產，按需生產。

　　建立柔式生產機制：彈性培植作業人數，當生產量發生變化時候，可以十分方便增減作業人員。

2、營銷精細化管理

　　筆者在數夫家具軟件公司工作幾年來，接觸了許多家具企業老板，總聽他們抱怨：無法快速準確預測市場未來需求，無法快速進行銷售分析，不知道哪些產品哪些地區銷售量大?哪些款式銷量大?哪些業務員接單金額多?其實，可以通過實施信息化，得到大量準確市場數據。可以通過以下方法來精細化營銷管理。

　　精耕細作某一特定市場：在微利時代，產品平均利潤大幅壓縮，商家可選擇對象增加，對經營風險和庫存更在意，降低流通費用。集中優勢兵力精細某一特定市場。

　　讓廣告宣傳更有針對性：廣告宣傳是地毯式全面覆蓋的密集型廣告投放，宣傳追求轟動效應，以媒體炒作為主，浪費大量資金，有時還出現負面效果。精細化管理是有木的性，宣傳做到有的放矢。有的是提高產品知名度，有的時候是提高某些家具賣場的促銷，企業廣告宣傳與事件營銷結合效果更好。如2008年5月1日簡愛家居在江門開張，請國際明星關芝琳集體證婚，20對新婚夫婦結為伉儷，800萬的“悍馬”花車助陣，特殊日子，特殊人物，特殊事件，很吸引眼球。

　　從客戶出發，預見客戶需求：透徹把握消費心理和消費行為模式。明確目標客戶，量化交付模式，在業務開展前一定要清楚目標客戶，目標客戶特征是可以判別的，建立有效的銷售漏斗，量化客戶價值。

　　CRM：不可缺少的現代營銷工具。針對更值得關注的客戶;分辨出目標客戶和重點客戶后，了解客戶的特征屬性，抓住了客戶的需求，研究客戶購買行為特征、使用行為特征。

3、采購、庫存精細化管理

　　采購管理主要出現的問題：采購員手工下采購單，采購單價無法管理，數量不準確，無法通過MRP自動生成采購單，收貨時數量超交也不知道，有的材料還有很多庫存，但一時找不到，又下采購單，造成材料呆滯，同一材料不同供應商無法分開管理，不能快速將同一材料不同供應商進行價格比較，對供應商考核時，數據不全。

　　庫存管理主要出現的問題：成品庫存不準，給出貨帶來困擾，分件與套件不能快速準確拆解，像實木不能選料，將材料分成多個等級進行庫存管理，無法按生產計劃先備料，再發料，成品倉需要解決按訂單出貨、包裝方式、產品配套出貨等問題，倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點、月結等操作不能全面的控制和管理，造成庫存多，呆滯料多，占用資金，急用的材料還短缺，無法保證生產經營活動順利進行。

　　采購、庫存管理，最好的辦法實施家具軟件，從而達到精細化。通過家具ERP的實施，可以實現：采購管理可以使單價管理，對材料進行詢價，議價、比價管理;通過PO別，制令別，請購別，補貨點別自動生成采購計劃，減少手工計算采購量產生的錯誤，從源頭上降低庫存和減少存貨資金，如實木、板料、薄片采用安全庫存方式的批量采購,(即MRP采購);大大杜絕過量采購造成“廢料”以及庫存積壓等情形的發生，對供應商進行績效管理，使采購管理精細化，降低采購成本。

　　庫存管理可以設置安全庫存的最佳存量;實木﹑薄片采購收貨選料，對采購回廠的材料分等級進行二級管理;月底自動產生盤點，實盤更新后，系統自動產生盤盈虧報表交高層查核，對盤虧太多的管理員進行處罰;系統自動分析呆滯報表;入庫記錄入庫時間，可進行先進先出領料;能生成庫存周轉率分析表;對余料進行管理，操作簡單，不用每個余料都編碼，可設定二級材料進行管理等，使庫存精細化，提高資金周轉周期，降低家具企業運作成本。

4、員工精細化管理

　　量才而用：在家具企業中，有單一技術人才、淺度通才、多功能人才、深度人才、結構性管理人才、整合型經營者。家具企業人才中，象油漆師傅屬于單一技術人才，老板和核心部門的主管都是深度通才型。這就是沒有用正確的人做事，這樣組織體系存在著一定的缺陷。事實上，一個組織的核心領導者必須是整合型經營者，供、產、銷、人、財、物每個部門的領導者必須是結構性的管理者，企業必須把傳統人才結構改造以整合型、結構型為核心，使人才從單一化到多職化。

　　能力比學歷重要：學歷只代表過去，能力說明現在，給家具企業創造主要價值的不是那些剛畢業本科生，而是在家具行業摸爬滾打十幾年，幾十年的師傅，當然要注重培養新人。家具企業，無論是本科生、中專生大家在同一起跑線上，按照公司目標往前沖，完成得最好。學歷教育已被終身教育取代，永遠成為名副其實、貨真價實的人才，必須有強有力的學歷能力的則重用，人才競爭隱藏這學習力的競爭。企業只有比競爭對手學得更快，更好，才能變化市場生存和發展。

　　注重培養員工“精細”意識：勿以善小而不為，培養員工的精細意識要從工作中的點點滴滴做起。對細節的重視體現了一個人的能動力和在簡單瑣碎的工作中本身具有的內涵。一個人要能夠在很基礎凌亂的事情中保持冷靜的分析、思考，這樣才會把自己所做的工作升華成功，否則，就算在持續，只是單純的重復，甚至越做越疲憊，問題越來越多。

　　筆者的一個親身體驗與大家分享：有一次，筆者負責數夫家具軟件公司《成功案例》收集、印刷，時間倉促，有些瑕疵，比如排版出錯，紙張折疊，被公司領導批評教育一番：“要做就做好，要么不做，客戶看的是細節”。的確，客戶看的是細節，有些家具企業做得好，是因為企業全體注重細節。

　　使員工滿意到忠誠：沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶，如果員工對企業不滿意，就會失去了積極工作的意愿，這是企業所不愿看到的，所以，一個追求成功的企業應當重視提高員工的滿意度，員工流動性很大，員工對企業持懷疑態度，缺乏忠誠度，跳槽頻繁，流動加劇，缺乏主動，責任心差，多種兼職、副業為主，出賣情報，接受回扣，原因多方面，員工看不到美好的前景，員工得不到應有的報酬，得不到應有的尊重，心理上造成極大的反感等情況都會導致員工不忠的消極因素。創造公平的競爭環境;創建自由開放的企業氛圍;注重情感管理，提倡關愛員工。

5、客戶精細化管理

　　完整客戶信息管理：家具企業的客戶都是從事家具行業的經銷商，賣場，客戶零散、簡單、靜態，客戶信息不規范。客戶信息的完整管理一方面是要求信息內容必須完整，另一方面要求信息的管理規則必須支持業務對信息的利用。按客戶生命周期發展階段來歸集和管理，哪些客戶的產品賣得快，價格賣得好，更好維護。

　　正確看待顧客不滿：顧客不滿意是企業進步的機會，嫌貨才是要貨人，關鍵在于企業是否能感知顧客的抱怨，每個顧客的抱怨都會使企業有機會拉開跟其他企業的距離。每個向企業抱怨的客戶代表其他20個沒有抱怨的客戶。

　　有效處理客戶投訴：客戶滿意度檢測的是客戶的期望值和對服務的實際感知之間的差距維護企業自身形象，挽回客戶對企業的信任，及時發現問題并留住客戶。

　　家具企業要實現精細化管理，實施家具ERP、CRM、DRM等信息化手段，為企業提供標準的數據，系統化的流程，以獲得更高效率和更多效益。