為裝修新房，購買了十余箱瓷磚，回家打開一看，箱箱瓷磚不完整。不料，因拆箱驗貨，商家口頭承諾的“有質量問題包退包換”成了空頭支票。
近日，長清消費者王女士在某家裝材料市場購買了十余箱瓷磚，準備用于裝修新房。王女士與商家約好，回家看過后，如果瓷磚出現質量問題，商家要無條件給予退換。獲得商家口頭承諾的王女士付款后，讓商家將十余箱瓷磚送回了家，可回家拆箱一看，每箱瓷磚都有不同程度的破損。王女士立刻將瓷磚運回商家，要求商家將瓷磚重新退換，可商家卻以已經拆箱無法退換為由，不予理睬。王女士隨即投訴到長清工商分局。
為檢驗瓷磚是否為合格品，執法人員當場打開了正在銷售的瓷磚進行檢查，發現包裝箱內的瓷磚均有不同程度的破損。
執法人員指出箱子拆封并不能作為拒絕退換商品的理由，并要求商家對王女士所購的十余箱瓷磚全部退貨。執法人員提醒消費者，購買容易破碎的物品時，最好當場檢驗商品質量，以免維權中帶來不必要的麻煩。
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