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概要： 新京報2月19日報道針對部分消費者要求退貨問題，蒙牛集團總裁楊文俊昨日表示，如消費者有疑慮，蒙?？梢酝素?。 “這個政策不僅僅是針對OMP這一個問題?！睏钗目≌f，不可能100%的消費者都對產(chǎn)品很滿意，因此如果有疑慮可以進行退換。但是針對OMP產(chǎn)品，蒙牛目前沒有主動回收和退貨的計劃和安排。
“這個政策不僅僅是針對OMP這一個問題。”楊文俊說，不可能100%的消費者都對產(chǎn)品很滿意，因此如果有疑慮可以進行退換。但是針對OMP產(chǎn)品，蒙牛目前沒有主動回收和退貨的計劃和安排。
蒙牛方面昨日明確表示，首先將與消費者溝通，如果消費者仍然不滿意，可以兌換同等價值的其他特侖蘇產(chǎn)品，最后，如果消費者仍要求退貨，那么蒙牛接受退貨。但因退貨程序比較繁瑣，因此有退貨意向的消費者可以首先撥打蒙牛的800服務(wù)電話，相關(guān)退貨信息匯總后，將由地區(qū)總經(jīng)銷商上門為消費者到家里退貨。
此外，記者昨日在新浪、網(wǎng)易、以及騰迅等網(wǎng)站上看到，蒙牛之前引用六部委的文件內(nèi)容所做的廣告，昨日已經(jīng)全部撤除。
■ 追訪
沃爾瑪可退整箱OMP奶
未接到有關(guān)部門通知;多數(shù)超市不受理退貨
昨日，北京大部分超市都在正常銷售特侖蘇OMP牛奶，只有個別超市表示，出于為消費者考慮，可先行登記消費者退貨意愿和信息。
昨日，在沃爾瑪、易初蓮花、華堂、物美、美廉美、華普、京客隆等超市里，特侖蘇OMP牛奶在正常銷售，對于是否受理退貨，多數(shù)超市均表示，既沒有接到**部門的通知，也未收到蒙牛公司發(fā)來的信函，況且已有專家的安全性認定，超市方面無法辦理消費者的退貨。
物美超市則稱，如果消費者買了2月2日之前的OMP牛奶，只能先行登記退貨意愿的信息，等候廠家同意退貨的通知。而沃爾瑪宣武門店、建國路店、山姆會員店都表示，“原則上不予退貨，因為產(chǎn)品沒有問題”，但消費者實在想退的話，出于為顧客服務(wù)的角度，可以憑購物小票退貨，且必須是整箱未開包裝的，批次不限，但不能超過保質(zhì)期。 (本文來源：新京報 作者：胡紅偉)
