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　　2月10日消息，有網友9日向騰訊科技爆料，截至2月8日，除東芝46XF300外，又有4個型號的東芝液晶電視被指存“豎線”問題，新增的4個“豎線”東芝液晶電視型號分別是：37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500。

東芝“豎線”問題液晶電視增至5款

　　從去年10月至今，不斷有東芝46XF300C用戶反映，家中的電視在使用一段時間后，在屏幕上會出現一條豎線，影響正常收看節目。進入1月以來，又有東芝40XF300C、46X3300等多款液晶電視被曝出現“豎線”問題。

　　1月8日，大連東芝電視有限公司發出聲明，就46XF300C出現豎線問題向“顧客表示深深歉意”。但該聲明并未提及東芝其他同樣出現“豎線”問題的液晶電視型號。

　　最新的數據是，出現“豎線”問題的東芝液晶電視已達到5款。上述爆料網友表示，不排除未來會有更多的東芝電視型號加入“豎線”行列的可能。

東芝筆記本事件或在電視上“重演”

　　一位不愿具名的業內觀察家向騰訊科技表示，種種跡象表明，東芝遇到其入華以來的最大一次的品牌危機，“豎線門”有可能成為壓垮東芝那本就略顯孱弱的品牌形象的最后一顆稻草。

　　1999年，美國德克薩斯州兩名用戶指控東芝筆記本電腦磁盤回路存在毛病，有可能導致破壞存盤資料。東芝為避免高額賠償的風險，同意“私了”，向美國用戶共支付了高達10.5億美元的賠款。

　　2000年，當出現同樣問題的東芝筆記本中國消費者也要求東芝做出類似補償時，東芝拒絕了中國用戶的這一要求，遂引發東芝用戶對東芝品牌的集體討伐，東芝筆記本電腦也因此在中國市場一蹶不振。

　　該觀察家分析稱，東芝電視“豎線門”事件有向2000年的東芝筆記本事件演化的趨勢：從2008年至今，東芝“豎線”電視事件大有愈演愈烈之勢，更傳出東芝中國對出現“豎線”問題的用戶采取“雙重標準”——提及“豎線門”的消費者均可更換新機型，而未提及的大都只是換屏，“東芝這種做法已激起廣大東芝用戶的極大憤怒”。

　　他最后建言東芝：“東芝應該以對消費者負責的心態，盡早對東芝電視用戶采取切實可行的措施，避免‘豎線’問題持續惡化。”因為“經歷筆記本風波的東芝品牌已不能再承受再一次的重擊了”。

家電連鎖：停售東芝“豎線”電視 拒推東芝電視

　　針對東芝爆發的“豎線”問題，國內各大家電連鎖商均表示，已停止銷售“豎線”問題最集中的東芝46XF300C電視，并在各種促銷報廣中不再或減少推薦東芝電視。

　　北京國美總經理閆小兵對騰訊科技表示，北京國美已停止銷售東芝46XF300C液晶電視。一位北京國美工作人員也向騰訊科技確認，北京國美也沒有向用戶推薦過這個型號的液晶電視。

　　蘇寧電器彩電負責人也向騰訊科技確認，蘇寧電器無論是實體店還是網上商店，均無東芝46XF300C在售，并稱“近1、2年來東芝的彩電的銷量一直都很靠后”。 一位在蘇寧電器工作的東芝促銷員也向騰訊科技證實，蘇寧電器已不再銷售東芝46XF300C液晶電視，他表示，東芝46XF300C已“全國停產”。

　　大中電器負責人向騰訊科技表示，東芝46XF300C已停售，對于以前銷售出去的東芝46XF300C電視，該負責人強調，大中電器會按照現有“四大保障”和相關服務條款為以前購買問題產品的消費者辦理相關退換貨手續，保障消費者合法權益。該負責人還透露，“由于東芝液晶電視銷售大幅萎縮，目前已跌出大中電器電視銷量榜前十”。

業界：東芝應該盡早盡快解決“豎線”問題

　　東芝電視“豎線門”在業界引起強烈反響，業內專家及東芝競爭對手紛紛建言東芝應盡早盡快解決“豎線”問題。

　　中國消費者協會法律顧問、律師團團長邱寶昌指出，注意到東芝已久“豎線”問題向中國用戶道歉了，但東芝道歉之后要采取切實的措施去解決消費者面臨的問題，在這一過程中，東芝應該“負擔自己該負擔的責任”。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波亦表示，產品出現問題并不可怕，可怕的是企業在問題處理上“反應遲鈍”， “早在兩個月前就有報道稱東芝液晶電視出現“豎條”問題，但是一直未看到東芝采取有效的補救措施”。

　　同為日系家電品牌的索尼公司公關總監李曦稱，每個企業都犯錯誤，重要是及時發現并解決問題。

　　后記：筆者是較早接觸東芝“豎線門”的幾個媒體從業者之一，在這不長的2個多月中，見證東芝“豎線”用戶從20多名到如今的100多位，名為“換屏”的QQ群也從當初的數十人增加至如今的滿員。在這2個多月時間內，東芝從“責成大連東芝電視工廠徹查‘豎線’原因，到東芝大連工廠發布‘致尊敬的客戶【緊急通知】’，間或曝出東芝區別對待‘豎線’電視用戶事件”，從而演變成時下之局。

　　當東芝“豎線”從個案演變成集體的討伐之間，東芝失去了最寶貴的東西——時間，也未能表現出應有的誠意為用戶解決問題。

　　無論事件最終以何種方式收場，東芝品牌的受損是無可置疑的。

　　“豎線”事件唯一的好處也許在于，它給家電行業和公關行業上了一堂生動的一課，而這一課，沒有贏家。