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目前在金融市場上，一場難以想象的動蕩仍在繼續，毫無疑問，它將不可避免地傳導到實體經濟并產生嚴重的影響，木材加工業難以幸免，因為企業必須依靠貸款才能維持資金運轉。在這次金融海嘯尚未見底的時候，也很難預測對任何一個產業的影響會到什么程度。但是所有的家具企業、木門窗制品企業和特殊木制品企業可以采取一些措施來把這些影響減少到最低程度。

從控制現金流開始

對任何行業來說，現金好比身體中的血液，無論經濟狀況好壞，保證足夠可靠的現金流是最要緊的。但是，如果你的木材加工企業與客戶做買賣，特別是與只有較低支付能力的客戶打交道，一般來說他們的現金十分緊張，還有就是通過信用卡來購買家具的客戶。先要考慮如何保護好本企業的現金流，爾后再做出銷售的決定。這里所指的決定是，是否銷售給持信用卡的顧客。我以前是一個銀行家，對許多我的客戶常常漠視信用卡的制度而困惑不解。在銀行未徹底了解客戶的還貸能力之前，銀行是決不會借錢給他的，以記帳方式把產品銷售給有商業來往的客戶同樣也是如此。擴大的貿易信用與貸款是一樣性質，企業應該利用現有的金融工具對它們進行信用分析，這樣才能事前做出正確的決定，他們還應該在整個業務過程中監管客戶的信用狀況。任何客戶在收支平衡上如果出現惡化，對他們的收入情況則要重新評估，也許他們的信用等級已經下降或被撤消。這樣才能防止他們的欠帳成為信用可疑或糟糕的欠帳，甚至變成無法討回的壞帳。

對銷售渠道中應收帳款的管理

以記帳方式把產品銷售給其他企業存在著風險。銷售企業必須一直監管銷售渠道應收帳款的各個環節，以保證結算快速，能及時地回收現金。但是，不管客戶的信用等級怎樣良好，即使是他們也可能在銷售渠道上卡殼，而使現金回收遲緩。這里所指的是發票拒付，這種類型的拒付不管其原因是什么，總會使現金流受阻，而使企業的每日未進帳款(days sales outstanding,DSO)增加。這個術語常用來定義一個公司回收未到位的應付款的平均時間。即使是最好的情況，按期付款的客戶也會碰到發票開具上的一些的問題，發票要求客戶支付錢款。但是帳單拒付可能有許多原因，例如發票上開具的數量不正確或實際到貨少于客戶訂單要求的數量等等，也可能是收到的貨物受損或數量不夠。不管出于何種原因，顧客總要等到問題解決以后才會付款。對銷售方來說，為了解決雙方的爭議，確定問題出在何處可能要花費很多時間。對大多數公司來說，應收帳款的當事人總會作為爭議的調解人，來與公司的個別人溝通，他們可能提供客戶申訴是否正確的看法。銷售人員與裝貨人員將能提供關鍵的信息諸如對訂單承諾發多少貨、是否允許顧客打折、發貨的數量是否與訂單上的一致等。

在所有的情況下，時間拖延是最看不到的損失。常用的溝通方式是電郵、電話，可能得不到及時的回復。爭議的時間越長，則DSO（企業的每日未進帳款）金額越大，使企業遇到現金流的麻煩。爭議得不到解決，也會對顧客滿意度產生負面影響，而由于曠日持久在發票上爭議花費了公司大量的人力從而提高了企業的銷售成本。

現在需要運用一個軟件，通過創建和追溯要求或申訴是提交給誰的、多長時間沒有答復、當時間拖延到一定的天數使問題越來越升級時引發沖突等，從而來管理每一個存在爭議的個案。最有效的方法是把這些數據集中起來以“存在爭議的個案”為標題建立一個電子檔案，它將把與顧客訂立合同的來龍去脈、與公司內部雇員的溝通記錄、任何有關附件集中在一個檔案里，這樣就有可能幫助更快地解決問題。工作流程能讓跨部門的雇員同事來一起更有效地工作，一起承擔這個案子，用文件來表明他們所做的工作，使問題較快地得到解決。運用“爭議自動操作軟件”的公司報告說，他們明顯地降低了DSO（企業的每日未進帳款），也減少了行政成本，大大改善了現金流。

顧客不按期支付款項的情況

很明顯，任何應付款循環周期中的最困難的問題是顧客拖延應付款的時間已超過了慣例時間——通常是90天。對“延遲支付”帳戶的早期檢查是把這些應付款人輸入收款進度報告，把他們分別列入30天、60天和90天的未結帳款時間欄內。因為大多數企業的銷售都是根據“30天結清”原則的，即在發票開具30天后全額付清，超出這個時間的任何拖延都有理由對其提出警告。

對某些長時間未結算帳款的客戶需要對他們催款，至于是哪些客戶，在什么時間進行催款則根據公司的政策來決定。一般來說，銷售商總愿意與良好信譽的客戶保持好關系，因此要向他們肯切地表示過期的貨款影響了公司資金回籠。同時，這也取決于最近一批發貨的數量，公司可以采取許多更有效的傳統方法來催款，如發出要款清單或電子郵件。但是當應收款數量增加，收款員就需要與辦理這些業務的人員合作，一個一個地去聯系。最有效的方法是借助軟件，把每一個與此項“收款業務”有關的人員都聯系到并介入此事。這與前述的“發生爭議的個案”處理方法類似。如同存在爭議的個案一樣，收款一事所涉及的所有信息都要考慮進去，它們包括原始單據、合同簽訂全過程、對拖欠方在支付方面的承諾等。

運用這個概念，收款員要掌握所有的資料，必須起草付款協議或討款計劃。所有的未結帳款都應編制出工作計劃表，要按照一定原則排出輕重緩急的次序。以此，催款代理人可以優先處理最重要的討款項目，以保證較高的資金回籠率。

誰也無法預料這場信用危機會持續多久，也無法預料它將對商業影響到什么程度，特別是對我們木材加工行業。

當然也會有這樣的情況：你的客戶發生了財務問題，它將影響到你的應收帳款和現金流。你先前依靠的銀行出現了流動性短缺，由于他們自身的問題而不再給你貸款。采取措施來保證自己的現金流足夠而且不受阻礙是一種應對方法。通過前瞻性地管理好收款爭議和回籠資金的業務，家具廠、木門窗制品企業和特殊木制品企業可以妥善地應對這場危機。這是一種保證健康的現金流的方法，有助企業經受當今的金融風暴。（資料來源：Wood Digest, Nov. 2008）