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　　又到年底了，家居行業的銷售淡季，很多商家乘勢轉移工作重心，紛紛打出服務牌。記者在走訪中發現，不少家裝公司，還有一些櫥柜、瓷磚和燈具材料商均推出了形式不同的回訪服務。業內相關專家認為，單一的價格戰已經成為過去，服務將是商家在“寒冬”里贏得市場的王牌。 

　　過年了，商家紛紛噓寒問暖 


　　由于今年過年比較早，不少一線家裝公司均啟動了年度回訪活動，售后服務人員通過電話、上門拜訪等形式進行調查，內容主要是針對墻體、水電、瓦工的維護和檢修及裝修調查。 


　　不僅家裝公司有回訪服務，櫥柜、瓷磚、燈具等材料商也樂此不疲。諾貝爾、我樂、東方邦太和志邦均在年底免費上門為客戶服務。杭州諾貝爾集團有限公司南京大區經理鄭世雄表示，他們每年年底都會針對一部分新老客戶進行回訪，并派專人免費上門講解保潔知識，如果有客戶使用不當，他們還會現場指導。 


　　3年前，東方邦太啟動了“陽光服務”，即一年兩次對東方邦太的客戶進行免費回訪、檢修、維護、保潔等，其中既有剛安裝不久的新客戶，也有使用一年以上的老客戶。從12月開始，東方邦太在銀城東苑、金馬酈城等用戶相對集中的小區免費提供上門服務，小區內設有售后服務車，只要電話預約或者現場登記，就可以享受到東方邦太提供的免費服務。 


　　“高檔水晶燈很難清洗，我們每年年底都會派專人上門為客戶做免費保潔和清洗。”蘇明燈飾連鎖副總經理嚴偉表示，年底很多消費者都有打掃衛生的習慣，但是高檔燈具很難找到專門的保潔公司，所以只要是當年購買蘇明燈飾的客戶，都有機會享受到免費清潔的服務。 


　　過去賣產品，現在要賣服務 


　　面對激烈的市場競爭，很多商家手中只剩下了“服務牌”了。南京市裝飾行業協會會長朱炳生表示，單一的價格戰已經成為過去，現在消費者和商家都更重視服務。只有服務做上去了，品牌才能口口相傳，“往年年底，商家都以一降再降的價格戰來贏得市場，但是隨著經濟形勢的愈加嚴峻，一味降價已經不能打動消費者，而對于很多商家而言，‘服務戰’是代替‘價格戰’的有效手段。” 


　　“競爭最直接的方法就是開打價格戰。但是在價格戰之后，服務創新將成為下一輪較量的重點。”鄭世雄認為，過去消費者需要的僅僅是產品，現在消費者更需要服務，“市場形勢好的時候，產品也非常好銷，現在市場形勢不好，如何能讓消費者來買產品是個問題，現在要從賣產品向賣服務轉型。” 


　　“家裝行業的門檻低，不少小公司連質量都顧不過來，更別說是服務了。面對市場低迷和行業洗牌的加劇，更多地將考驗各商家的‘軟實力’。”朱炳生坦言現在消費者的家裝觀念趨于理性了，服務越來越受到關注。“家裝行業是一個服務行業，之前市場好的時候，各家都來不及注重服務。現在各行各業都面臨‘過冬’，大家應該趁這場危機查漏補缺，在服務細節上下足功夫。”