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好端端坐在電視機前看電視，可電視機居然無故起火，引發一場火災，把家里燒得面目全非，臺州市路橋金清的梁女士怎么也不會想到竟碰上了這樣的煩心事。近日，在路橋消保委金清分會的幫助下，梁女士終于為自己挽回損失一萬八千元。

    家中的物品全燒了

    8月24日，梁女士像往常一樣坐在電視機前看電視，看著看著，電視機后背突然冒起了白煙，不一會就起了大火，還未等梁女士回過神來，火勢很快蔓延到整個房間，頓時家中燃起了熊熊大火。

    “我當時都嚇懵了，突然想起得趕緊報警。”梁女士跑到屋外鎮定了下后，馬上撥打了119，金清消防隊的消防人員趕到現場。經過一個多小時的撲救，大火才撲滅，然家中的物品卻燒了個精光。

    “全沒了，我家的空調、床、房間裝修都燒沒了，我找誰要回我的經濟損失？”梁女士決定找商家理論。
    事后金清消保分會工作人員到現場進行了查看，并對損失情況進行了初步統計:一臺25寸金利普電視機、空調內機、床、門窗、房間相關裝修以及大部分的冬季女裝都在火災中燒毀。

    火災事故鑒定要花一萬多元

    “我家的這臺電視機是兩年前在金清一家電器商行購買的，牌子叫金利普。”梁女士找到這家電器商行，要求商行賠償經濟損失，老板把火災情況向金利普生產廠家作了說明。

    不久，金利普電視機的生產廠家及經銷商派人來到現場進行勘察，勘察之后，他們要求梁女士提供權威機構出具的火災原因結論才同意賠償。因為當時疏忽，梁女士在事發時沒有要求消防部門出具相關火災原因結論，現在只能再委托專門檢測機構做火災原因鑒定，但是做此類鑒定費用高得驚人，需要一萬多塊錢。

    “花這么多錢去做這個鑒定肯定不現實的，火災時我就在現場，我親眼看到是電視機先起的火。救火時消防部門也認為是電視機著火引發的火災，就是當時心急忘了要求消防隊出具證明”梁女士顯得很無奈。

    消保委幫助，梁女士獲賠一萬八

    萬般無奈的梁女士把希望寄托在消費者權益保護委員會身上，2008年9月9日,梁女士向臺州市路橋區消費者權益保護委員會金清分會進行了投訴。

    接到投訴后，金清消保分會立即組織工作人員到梁女士家中的火災現場進行查看，核實了梁女士所說的情況，并初步認定事故原因是電視機著火引起的。鑒于做事故鑒定消費者要多花一萬多元的情況，梁女士又是受害方，消保委多次組織雙方開展調解，對經銷商進行了耐心勸說與積極引導。經過近一個月的調解，最終經銷商同意拿出18000元作為對梁女士損失的補償，梁女士也表示滿意，事情得以圓滿解決。

    在此，路橋消保委提醒廣大消費者:如果發生因產品質量原因導致的意外事件，一定要保護好現場，并在第一時間要求相關部門出具事故原因結論，以方便維權。另外，家用電器使用頻繁，而過高的環境溫度會使電器因散熱不良而加重發熱程度,嚴重時可造成晶體管擊穿,變壓器燒毀等故障，從而引發各類事故。因此，在日常的使用中一定要注意使用安全，如發現不正常現象要及時進行處理。