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      市工商局、市消協日前公布去年12月投訴分析，其中，商家無法向消費者提供進口產品的中文說明書被責令退貨，成為該月的典型案例。

　　消費者許先生投訴，在一家建材城購買一套進口整體櫥柜，發現配套的烤箱和洗碗機均無中文說明，要求店家提供中文說明書，對方強調該產品供貨國家并不針對中國用戶，不能保證一定有中文說明書。

　　消費者認為，該套櫥柜售價近10萬元屬高檔產品，卻連中文說明都沒有，根本無法保證其安全、正常使用，為此要求退貨。商家向消費者出具了產品報關單及正當的進貨手續，認為是合法銷售行為，拒絕為其辦理退貨。

　　相關專業人士認為，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，“消費者享有知情權，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、規格、使用方法說明書、售后服務……有關情況。”商家的此種做法侵犯了消費者的知情權。《中華人民共和國產品質量法》也規定，“銷售者銷售的產品根據產品的特點和使用要求，要用中文相應予以標明，或者統一預先向消費者提供有關資料”。

　　經過工商執法人員的調解，對無法提供說明書的烤箱和洗碗柜，商家同意為消費者辦理退貨手續，消費者獲得退款1萬余元。