概要: 如今,“3·15”已打上消費者維權的特殊烙印,甚至每年的3月都擴張成“維權月”。在今年3月的第一天,本版開設“聚焦消費陷阱”欄目,請消費者協會的專業人士結合市民消費中的典型案例,就家具、手機、電視購物、物業管理、空調、廚房電器、保健食品、健身器材、服裝鞋帽、服裝清洗等領域存在的消費陷阱給予點評分析,并提示消費者在消費過程中規避陷阱。
如今,“3·15”已打上消費者維權的特殊烙印,甚至每年的3月都擴張成“維權月”。在今年3月的第一天,本版開設“聚焦消費陷阱”欄目,請消費者協會的專業人士結合市民消費中的典型案例,就家具、手機、電視購物、物業管理、空調、廚房電器、保健食品、健身器材、服裝鞋帽、服裝清洗等領域存在的消費陷阱給予點評分析,并提示消費者在消費過程中規避陷阱。同時,也歡迎讀者將您在生活中遇到的消費問題告訴我們,并參與我們的討論。熱線電話:81823377電子郵箱:ditoda@163.com
隨著人們居住條件的改善,購買家具日益成為新的消費熱點。然而,家具消費中,經營者為獲取利潤暗設的陷阱,往往會給消費{TodayHot}者帶來意想不到的麻煩和苦惱,也由此產生不斷的消費糾紛。
陷阱一:格式合同霸王條款
與消費者簽訂的合同一邊倒,權利、義務不對等———消費者劉女士在某家具名店廣場看中了一套高檔家具,價格為1.2萬元。劉女士當即想購買,但服務員稱暫時沒有貨,需要事先交貨款總額的30%作為定金才能預定。由于特別喜歡,劉女士當場交了3600元定金,約定1個月后交貨??墒秦浀綍r,劉女士經檢查發現,書柜的側板有損壞,要求更換。又等待了1個月,側板換回來了,可是上面布滿了劃痕。劉女士認為這是質量問題,要求退貨;同時認為商場違約,要求商場在退貨的同時支付違約金。但是,鑒于合同中商場只需支付千分之五的違約金,消費者認為與合同中規定消費者違約要支付20%違約金的規定差距太大,要求提高違約賠償金額,即在退貨的同時,支付500元的違約金。
消費者違約要付20%違約金,而商家違約只需支付千分之五的違約金的格式合同違背了公平原則,經和平消協調解,商場為消費者退貨,并付4%的違約金———300元。
陷阱二:質量以次充好{HotTag}
部分部件使用舊件,消費者如果不當場及時仔細檢查,事后難以分清責任———金老先生在某商場定購了價格為8000元的組合柜。定貨的第二天,組合柜就送到了,并由商場派來的安裝工人熟練地安裝好。工人走后,金老先生仔細一瞧,柜子后面的組合板有三塊有明顯的裂痕和霉跡,他覺得這是使用過的舊件,便當即與商場聯系要求退貨。由于是事后發現的,商場不承認使用了舊件,拒絕給金先生退貨。
無奈,金老先生只好到和平消協投訴,經工作人員鑒定,那組合版確實是舊板,經過調解商場給金先生退了貨。
陷阱三:延期付貨
消費者購買時商場往往只有樣品,需要預定,但是在交了預付款后,家具卻遲到———去年5月初,準備喬遷新居的李先生定購了一套價格為6000元的整體櫥柜。商家承諾20天后到貨并安裝好,隨后,雙方簽訂了書面合同。新居裝修好后,李先生只等櫥柜來了就能搬家。約定的日期到了,櫥柜運來了,但是方向做反了,無法安裝。商場承諾為李先生重新做,在5月底做好。然而,商場一次又一次的失約,直到7月初,李先生家才裝上櫥柜。隨后,李先生要求商場為他因不能搬家多花的一個多月房租埋單,但商場卻不答應。
消協認為,按照《合同法》“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,在履行義務或者采取補救措施后,對方還有其他損失的,應當賠償損失”之規定,商場應給予李先生一定賠償。經調解,商場補償了李先生1100元房租費。
陷阱四:打折商品不退不換
銷售憑證上標注打折商品概不退換,對打折商品免除“三包”責任———外地消費者段女士在某家具商場選中了一套餐桌、餐椅,經過一翻討價還價后,雙方以六折900元的價格成交了。商品運回家以后,段女士發現,餐桌的玻璃桌面上、白鋼桌架上有很多細小劃痕,其中一把椅子的椅子腿損壞。第二天,段女士又返回沈陽找到商場要求退貨,商場要求其出示提貨單后,指出在提貨單上已經加蓋了“打折商品不退不換”章,表示不能退貨。
按照有關法律規定,“經營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或服務,應當保證質量,不得免除其應當承擔的修理、重作、更換、退貨義務以及其他責任;其提供的獎品、贈品、免費服務,存在質量問題的,應當承擔修理、重作、更換義務以及其他責任”之規定,經和平消協調解,商場為消費者退貨,并適當報銷了交通費。本報記者高志廣通訊員玲瓏
買家具注意四條原則
和平消協提醒消費者:1、購買家具時,一是要在格式合同中詳細約定交貨期限、商品款式、質量以及其他等方面的內容;二是要仔細閱讀合同等需要消費者簽字的文本,了解自己的權利和義務,對不平等格式合同,有權提出疑義,并向相關部門舉報;2、嚴格當場驗貨,發現質量問題、貨號差錯等便于分清責任,減少不必要的麻煩。3、了解相關商品知識、價格與價值對等原則,做一個理性的消費者。4、出現問題和糾紛要講求時效性,及時向有關部門投訴或舉報,維護自己的合法權益。
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