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時先生投訴：

時先生反映，他于去年11月初在和平區(qū)家宜家居購買了一套德國強威品牌的家具，整套家具花費了將近8000元，雙方簽訂了購銷合同。

去年11月12日，送貨人員上門進行了送貨安裝。在安裝家具的過程中，由于其中兩個衣柜并排擺放時產生了一些縫隙，工人在兩個柜子的側面面板上各自打孔，并用螺絲加以固定，這樣，衣柜的側面面板就出現了兩個洞，如果柜子以后單獨擺放肯定會影響美觀，這讓時先生心中有些不快。此外，在安裝床的時候，工人稱少了一塊板材，無法繼續(xù)安裝，需要找廠家索要板材才能安裝。轉天，時先生發(fā)現放電腦的桌面有很多劃痕，于是打電話報修。安裝人員上門查看了桌面的問題后稱，廠家需要加工桌面和床板，讓時先生耐心等候。過了10天，桌面和床板終于加工好了，安裝工人也上門進行了安裝，可是，床箱和床頭卻明顯少了一塊小板，導致床頭和床體分離。這一次，安裝工人卻稱就應該這樣安裝，床頭和箱體不用固定。可是，這樣一來，床頭就必須要倚在墻面上加以支撐，時先生找到銷售人員詢問，銷售人員表示要問問廠家才能回復。去年12月12日，廠家終于回復說床頭和箱體應該加以連接，并派人前來修復，將床頭和床箱進行了連接。時先生購買的床是其中的床板可以由液壓桿升降拉起的，可是這次安裝完畢，床板卻無法正常安裝了，為此，時先生多次催售后進行維修，但是，截至去年12月25日，廠家一直沒有人露面。購買了新房添置新家具本應是件高興事兒，可自己購買的家具卻在安裝環(huán)節(jié)一再出現問題，女兒臥室的床一直無法安裝，這些天只能睡客廳，有床不能睡的尷尬讓時先生感到有點別扭。

記者調查：

北京總部售后的趙先生表示，一般來說，處理兩個衣柜擺放時存在縫隙的問題，他們有兩種解決辦法，一是墊東西，但是這是用來處理裝滿物品的柜子時用的辦法。為客戶時先生安裝時，柜子里面還沒有擺放物品，既然客戶提出了縫隙的問題，對于空柜子，用螺絲固定也未嘗不可，至于美觀問題，衣柜單獨擺放的時候肯定會出現，顧客日后是否會單獨擺放，這一點安裝人員就有些疏忽了。

至于床板無法安裝的問題，趙先生認為液壓桿并無質量問題，他說，液壓桿都是按照床的規(guī)格比重設計的，從未出現過問題，他們也試圖給客戶更換一個阻力小一號的液壓桿，但是，時先生并未同意，這一點他們正在尋找解決辦法。

經過再次修復，去年12月27日，床板的問題基本解決了。記者發(fā)現，時先生簽訂的購銷合同上的送貨時間是去年11月14日，在實際操作中，送貨還提前了兩天，但是，安裝家具卻一再出現問題，一直耽誤了44天，對于上述問題，售后的趙先生表示，將盡快與客戶進行溝通，為時先生做好賠償事宜。