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酷暑難耐，家中的春蘭 空調卻出現故障，需要從春蘭總部發過來的配件又遲遲不來，這是市民陶先生遭遇的煩惱。昨天（2008年7月13日），姚女士聯系上本報記者，講述了她三年來同春蘭售后打交道的經過，并表示想以“過來人”的身份，給陶先生提一點建議。

    7年前，姚女士在步行街某商場買了一臺在當時頗為先進的春蘭滾筒洗衣機 。3年后，洗衣機出現了問題，使用時經常出現機身震動的情況。姚女士幾次請了蕪湖的春蘭售后服務商過來修，對方看過后都說沒什么毛病，事情就一再耽擱下去。到了2006年，洗衣機居然開始“跳舞”，一接通電源，笨重的機子就整個在地上跳起來。再聯系春蘭售后服務部，對方說洗衣機已經過了5年的保修期，所以要求她自掏腰包更換零部件。對此，姚女士卻有不同的看法，她覺得機子的毛病是兩年前就出現的，只是售后服務商一直沒有幫她解決，當然應該還算在保修期內。

    隨后，姚女士開始了自己長達三年的投訴之路：先是打春蘭800投訴電話，又找到春蘭總部售后服務的負責人，從這個部找到那個部門，問題卻始終沒有得到解決。無奈之下，姚女士給春蘭老總陶建幸寄去了一封EMS，講述了自己的遭遇，并對春蘭在售后服務方面存在的問題提出了自己的看法。陶總立即指派公司總部負責售后服務的一位負責人答復了姚女士，表示已經對相關責任人進行了批評，并由總部派人過來給姚女士維修。

    事情到此似乎得到了圓滿解決，但姚女士發現，維修后送回的洗衣機居然出現漏電現象，程序控制器也出現問題，經常轉幾分鐘就卡在那了。今年年初，姚女士再次找到春蘭總部的售后服務部，但問題至今仍然沒有解決。姚女士說，她對修好洗衣機已經不抱希望，已添置了一臺其他品牌的洗衣機。對于春蘭，姚女士坦言自己很失望。在她看來，產品出現問題是很正常的事，關鍵是看有問題后企業怎么替客戶解決，“企業的售后關乎企業形象。