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家裝投訴一直居高不下，穩居消費者投訴的前三甲。而“質量問題、售后服務、定制家具陷阱”是家居市場最突出的三類問題。

質量問題：虛假宣傳、甲醛超標、材質標注不明確為最要的投訴點

一、虛假宣傳。銷售人員為了獲得業績，提高收入在向消費者介紹產品的時候夸大其詞，虛假宣傳，隱瞞產品的真實信息；在銷售過程中，明知家具的缺點卻不告知消費者，還夸大其不明顯的優勢，隱瞞殘次品、瑕疵品等信息。

二、甲醛超標。甲醛超標已經到了人人自危的地步，家具污染成為家裝行業最普遍的現象，板材的制作需要用到含有甲醛的樹脂膠，其甲醛的含量遠遠高于實木家具，近年來關于甲醛超標危害家人健康的報道屢見不鮮。

三、材質標注不明確。有些商品沒有標注具體的材質，消費者在購買的時候能夠了解商品的信息只能是來自于銷售員的介紹。著就造成了有的商家為了降低成本，更換材質，以次充好來蒙騙消費者。消費者購買使用之后，才發現上當受騙，因此引發的糾紛也是數不勝數。

售后問題：三包承諾形同虛設、維修服務等同于無、售后服務脫節

一、三包承諾形同虛設。就目前而言，家具的三包并未列入國家強制施行的產品目錄，目前家具行業的三包都是商家和消費者之間自行約定的，這寫約定大多是流于口頭協議，并未有實質性的承諾協議。消費者后期維權缺乏依據，導致消費者權益難以得到保障，家具售后存在模糊地帶，對于商品是否可以退換等，商家也是打太極。

二、維修服務等同于無。大型家具類商家承諾免費維修，但真正出現問題的時候商家要么故意拖延時間不及時維修，要么以消費者使用不當造成損壞等借口拒絕維修，以及退、換貨服務。

三、售后服務脫節。為了買到好的產品和良好的售后服務，很多人都會選擇大型家具商場。因為消費者認為這里的商家信譽度高，服務態度好。但是遇到商家撤柜、停業等情況時，消費者向商場提出維修服務時，商場卻以商家撤離不屬于商場管轄等理由拒絕提供服務。消費者有苦無處訴，投狀無門等情況時有發生。

定制家具陷進：產品質量問題、使用問題、服務不到位等問題頻發

一、產品質量問題。定制家具主要投訴問題集中在材質、尺寸、顏色等方面，有些商家為了降低成本賺取更多的利潤，更換消費者挑選好的材質，材質不同也可能導致色差等

二、溝通不暢導致使用問題。設計師利用消費者對定制家具流程的不了解，希望盡快獲取訂單，對消費者的要求全部答應，不提供合理的建議和意見，當產品投入使用之后就會引發一些列問題

三、售后服務不到位。定制家具在安裝后出現的問題，商家一概以只修不退的態度對待，導致消費者不滿，因此引發的投訴也是不勝枚舉。

隨著消費者維權意思的增強，對于家具行業乃至整個家裝行業的產品不單單是停留在質量問題，更要做好產品的售后服務工作。對家具產業一整套鏈條提出了更嚴苛的要求。各企業需要將產品質量、售后服務貫穿整個產業鏈才能做大做強。

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