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近幾年來，家裝行業(yè)借著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。但是由于模式相差無異，同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有一定的核心競(jìng)爭力，大企業(yè)能夠靠資本獲取更大的市場(chǎng)，而小企業(yè)由于缺少資本進(jìn)入也只能是勉強(qiáng)度日。曾今被炒的火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎停止了快速發(fā)展的步伐，行業(yè)進(jìn)一步洗牌的時(shí)機(jī)可能即將到來。<<<免費(fèi)獲取3份免費(fèi)裝修報(bào)價(jià)>>>

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝給消費(fèi)者帶來了一定的便利也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的動(dòng)力，但是，隨之而來的投訴現(xiàn)象也日益增多。對(duì)于大企業(yè)來說，由于監(jiān)管不力的導(dǎo)致的投訴更是容易人盡皆知。這其中就包括土巴兔和齊家網(wǎng)等。根據(jù)12315統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，到7月份齊家網(wǎng)在12315的投訴量為14件，其中線上舉報(bào)5件。有關(guān)土巴兔的投訴為9件，其中線上投訴5件。<<<免費(fèi)獲取3份免費(fèi)裝修報(bào)價(jià)>>>

根據(jù)12315官網(wǎng)發(fā)布的《2017年上半年全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析》顯示，2017年上半年服務(wù)類投訴同比上漲2.6%，達(dá)到44.54萬件。而服務(wù)投訴前三的分別是遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這三項(xiàng)投訴占比達(dá)到了服務(wù)類投訴的53.3%，裝修服務(wù)的投訴增長73.8%。互聯(lián)網(wǎng)家裝投訴內(nèi)容主要是下面幾個(gè)方面：

1、延誤工期。不按照合同約定好的設(shè)計(jì)進(jìn)度施工，一言不合就停工。造成工期延長，不能按時(shí)交房。

2、裝修套餐及贈(zèng)品糾紛。合同中沒有規(guī)定好建材的種類、規(guī)格、品牌。贈(zèng)品沒有在合同中體現(xiàn)，隨意更改贈(zèng)品的型號(hào)、品牌、數(shù)量等問題。

3、施工質(zhì)量。偷工減料、以次充好、隨意加價(jià)等問題頻發(fā)。

4、小公司不靠譜。層層轉(zhuǎn)包、施工人員技術(shù)不足，收錢跑路的也不再少數(shù)。

齊家網(wǎng)、土巴兔屢遭投訴。齊家網(wǎng)和土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的典型代表，近一段時(shí)間接連被爆出裝修質(zhì)量問題。今年4月份，我們接到一起關(guān)于土巴兔包庇裝修公司，坑害業(yè)主的投訴。據(jù)業(yè)主講述，2015年他與土巴兔推薦的上海市居旭建筑裝飾工程有限公司簽訂裝修合同。施工時(shí)間為2015年11月17日至2016年1月17日，工期為60天。但施工方拖延工期至2016年5月18日，至今還存在很多問題沒有解決。并且從裝修開始就狀況不斷，造成很多不必要的損失和困擾，為此她也無數(shù)次向土巴兔投訴，但無濟(jì)于事，從沒有實(shí)質(zhì)性的處理過，避重就輕，得過且過。上海市居旭建筑裝飾工程有限公司在土巴兔的不作為下也更肆無忌憚，名正言順的虛報(bào)項(xiàng)目，敲詐勒索，并進(jìn)行人身威脅。土巴兔的監(jiān)理也是形同虛設(shè)，根本就是和裝修公司同流合污。<<<免費(fèi)獲取3份免費(fèi)裝修報(bào)價(jià)>>>

除了土巴兔，據(jù)12315網(wǎng)站顯示，齊家網(wǎng)因?yàn)檠b修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面也受到消費(fèi)者的投訴。對(duì)于家裝平臺(tái)的投訴不僅僅是兩個(gè)大企業(yè)，關(guān)于上海本地企業(yè)優(yōu)居客的投訴也不再少數(shù)。<<<免費(fèi)獲取3份免費(fèi)裝修報(bào)價(jià)>>>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)新手的事物都是在爭議中發(fā)展起來，如果連這點(diǎn)質(zhì)量痛點(diǎn)都解決不了，談何發(fā)展。還有人認(rèn)為，現(xiàn)在的家裝平臺(tái)都是以營利為目的的，對(duì)加入的裝修公司沒有起到過濾作用。互聯(lián)網(wǎng)家裝要想做好，就得將品質(zhì)和服務(wù)做好，這和傳統(tǒng)家裝市是一樣的。

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