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當裝修糾紛遇上最公正、最走心的調解

——“媽媽咪呀”最勇敢媽媽裝修歷險記

業主陳葉芝女士有著趙雅芝般的氣質，是首屆最美媽媽全國總決賽的最勇敢媽媽特別榮譽獎獲得者，同時也擁有一家獨自經營15年的“葉子琴行”。可以說，已年滿54歲的這位媽媽擁有著無數人都夢寐以求的幸運。可就在近期，在翻新自己的琴行時，她卻遇到了裝修難題，于是向我們上海裝潢網m.onedir.cn求助。

圖1，裝修糾紛調解現場

圖2，裝修糾紛調解現場

2017年3月10日，我方安排了陳葉芝女士以及涉事被投訴方上海置麗裝潢設計有限公司法人代表、項目經理以及工程部經理在上海裝潢網訴調中心會面進行調解。（上圖為調解現場）

調解期間，陳葉芝女士首先介紹了自身的情況，另在場的調解員內心十分震撼。原來，在她的光鮮外表下，29歲的兒子陳國榮（圖2第二位）是一個智力開發不足5歲的強迫癥患者，屬嚴重弱智。5歲時發現兒子智力完全有別于其他小孩，陳葉芝女士毅然辭去了時任上海市長寧區區長秘書工作，為兒子看病和上學到處奔波。

當時在沒有上海本地學校可以接納他兒子的情況下，她陪同兒子去到蘇州的一個城鄉結合部的一所農民工學校。陳國榮沒有其他愛好，因為媽媽播放的一盤卡帶，耳邊響起張國榮的《我》時，少年陳國榮無法抑郁對于歌唱的喜好，像一個，不！甚至完全可以超越健康的人來演繹，這時便奠定了他的一生。

2003年4月1日，老天爺給所有人開了個玩笑，張國榮輕身一躍便和他無數的歌迷影迷永別了。這時的陳國榮悲痛萬分，也許再也聽不到“上帝的聲音”了，他便嘗試從21樓、17樓跳樓自殺，幸虧“守護天使”--媽媽及時攔下。但陳國榮心中依然難以抹去失去他偶像的痛苦，從家中3樓跳下，烙下了粉碎性骨折，只能靠鋼板支撐腳步。從此以后，陳葉芝女士便把家中房子置換到了1樓，于是便有了現在“葉子琴行”的經營地，并且更加細心地照看孩子。這時，父親選擇了放棄家庭，陳葉芝女士只能孤身一人照顧智障及中度殘疾的兒子。

講完了自身經歷后，陳葉芝女士陳述了目前工地出現的問題：包括沖淋房沒有安裝、下水不通、衛生間沒法使用、下水道被堵塞、地板被砸壞等施工質量問題，以及合同預算項目不符合自己裝修本意，施工進度拖延等，雙方已嚴重缺乏信任。（下圖為現場部分照片）

圖3，裝修施工現場圖

圖4，裝修施工現場圖

在查看了雙方簽訂的施工合同、預算以及圖紙后，明星調解員聽取了裝修公司的解釋，批評了裝修公司在整個裝修過程中圖紙、預算、合同不規范訂立、工程質量、現場規范、施工工藝、以及服務滿意度各方面的不足。為了最大化滿足陳葉芝女士需求，朱老師建議業主選擇第三方監理服務對工地現場進行勘察，以便于更好的為業主進行質量驗收、施工進度控制、成本核算等工作，并出具監理報告。陳葉芝女士采納了這個建議，簽訂了《監理服務協議》，而裝修公司一方也表示接受此方案，承諾認可并依據最終的監理報告對工地進行整改。

圖5，簽訂裝修調解協議

另外，陳葉芝女士提到許多材料都是自己購買，而并非之前認為的都是已經包含在合同總價以內。關于這點爭議，朱老師仔細檢查了裝修合同、預算清單以及項目變更單的確都是經過業主簽字的。而陳葉芝女士表示自己幾乎沒有看細則，條款和項目專業性太強也不太理解。最后經過協商，雙方一致同意以預算清單以及監理公司報告為準，多退少補。

最后，雙方簽訂了調解協議，雙方達成共識，重新建立了信任感。朱老師一方面建議陳葉芝女士好好準備和兒子的演出，讓陳國榮好好去享受自己的個人演唱會。另一方面，朱老師也對置麗裝潢的法人代表楊總的親自到來處理此事表示欽佩。另外據我們了解，近年來置麗裝潢也為慈善事業盡心盡責，對社區進行了多次愛心維修，體現了較好的社會責任感。同時，朱老師還敦促裝修公司盡快要對施工存在不足現場整改，法人要擔負好法人義務。

2017年3月12日晚，我們看到了她和兒子在“媽媽咪呀”這個舞臺上完美的演繹了一段母子情深，媽媽為兒子伴奏兒子最耳熟能詳、也是最能喚起他靈魂的歌—哥哥的《我》，催人淚下的母子情演出總是容易沁人心脾。最終，包括陳雷在內的所有導師全票通過。

圖6，陳女士和他的兒子

在此，我們再一次鄭重提醒廣大裝修業主，在與裝修公司簽訂合同以及其他附加協議和文本的時候，務必細心看清內容，一旦簽字即視為法律上的認可。所以，一方面要盡量尋找具備行業協會會員資質的單位和網絡監督會員單位，還要具備裝修質保金；另一方面，在簽訂報價前，若業主對裝修行業各方面知識淡薄，需要委托具備專業資質的監理全程進行服務。

圖7，具有質保金的裝修公司示意

靠譜裝修傳送門：

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裝修投訴：http://m.onedir.cn/sida/tousushouli.html