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本月中旬，新民晚報(bào)記者老羅來到上海裝潢網(wǎng)，與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人共同探討起了滬上家庭裝修投訴的問題。其實(shí)家裝投訴問題一直受到全社會多方媒體與市民的關(guān)注，上海裝潢網(wǎng)的裝修投訴頻道多年來也都不斷在受理各類大大小小的裝修問題，是滬上首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)裝修投訴平臺。相比上海消保委之下，投訴處理的更快速、更便捷、更專業(yè)。

（圖：新民晚報(bào)記者羅水元）

然而近幾年隨著上海房地產(chǎn)交易量攀升二手房交易市場的火熱隨之而來的裝修市場也紅紅火火。在龐大的市場中總會有一些渾水摸魚的企業(yè)，資質(zhì)不完善，實(shí)力不匹配，因?yàn)槭袌鲋屑ち业膬r(jià)格競爭導(dǎo)致了裝修形成“低開高走”現(xiàn)象。無論業(yè)主選擇哪個平臺去投訴，這些投訴數(shù)量都不斷在攀升。根據(jù)本站發(fā)稿前最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：從2007年起已出現(xiàn)裝修網(wǎng)上投訴，之后的每年裝修網(wǎng)上投訴件數(shù)不斷增加。其中抽取前三年的數(shù)據(jù)顯示：2014年全年累計(jì)投訴117起，2015年全年累計(jì)328起，2016年11月24日累計(jì)434起。裝修投訴的件數(shù)以三倍的速度刷新紀(jì)錄。

針對如此大量的投訴曝光在本平臺，上海裝潢網(wǎng)非常感謝廣大業(yè)主及企業(yè)對本平臺的信任。本站裝修投訴頻道也是協(xié)會唯一指定官方平臺，是一個真正具有公信力、得到行業(yè)多方認(rèn)可的可靠平臺，對全社會的裝修業(yè)主以及裝修企業(yè)開放。所有在本站內(nèi)發(fā)布的裝修投訴內(nèi)容都會經(jīng)過本站工作人員嚴(yán)格全面的審核及調(diào)查，保證了投訴信息的真實(shí)性和有效性，杜絕了虛假信息、廣告等惡意編造的不實(shí)謠言。所以，本站的裝修投訴頻道一直受到社會廣大業(yè)主的好評及表揚(yáng)。

（圖：業(yè)主陳先生給上海裝潢網(wǎng)徐老師的表揚(yáng)錦旗）

此次能夠與新民晚報(bào)記者老羅共同探討裝修投訴問題也是由于一位業(yè)主與上海某裝修公司產(chǎn)生了裝修糾紛投訴到了本站。

（圖：新民晚報(bào)記者來到上海裝潢網(wǎng)）

家住虹口區(qū)的業(yè)主林先生在房屋裝修時(shí)工程產(chǎn)生惡意增項(xiàng)、工期拖延、施工質(zhì)量不合格等問題，且裝修公司態(tài)度強(qiáng)硬利用了業(yè)主年齡大不懂裝修等情況在施工的合同及預(yù)算報(bào)價(jià)中做了“陷阱”，無奈的業(yè)主簽字后只能任由裝修公司擺步。業(yè)主林先生在給本站提交的投訴中這樣寫道：“本人開始以為該公司是裝飾協(xié)會會員，以為有信譽(yù)，但是出了簡單施工圖以后馬上要交定金，以后一會兒出個預(yù)算書，說增加過程量，一會兒改變單價(jià)，我們退休職工根本看不懂他們的項(xiàng)目，單價(jià)自己決定，規(guī)定時(shí)間里必須付錢，否則停工，我們外面借房子，搞裝修，無奈在他們的脅迫，刁難下一次次付錢，竟然簡單的裝修已經(jīng)由合同的五萬直升到七萬八，施工質(zhì)量不合格，黑心裝潢公司的陷阱多，此裝潢公司不是在搞裝潢，是在搶錢，現(xiàn)在我們只能夠求助你們，主持公道，網(wǎng)上到處都是受害訴苦聲，一片無奈聲，此公司欺詐百姓屢教不改，已把投訴內(nèi)容掛網(wǎng)上警示上海市民，不要上當(dāng)受騙”。

（圖：新民晚報(bào)記者查看裝修合約）

經(jīng)過這次裝修林先生感到震驚不已，怎么會有如此惡劣的裝修公司還在市場上經(jīng)營著？到底老百姓要怎樣去避免遇到如此毫無商業(yè)道德的裝修公司？以后該如何選擇裝修公司呢？帶著這樣的疑問，新民晚報(bào)記者又采訪了在上海裝潢網(wǎng)投訴頻道吳老師。吳老師處理投訴頗多經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長在業(yè)主與裝修公司之前進(jìn)行投訴調(diào)解，一直工作在投訴一線。

吳老師表示對于普通市民來說，裝修房屋之前必須清楚的了解自己房屋的結(jié)構(gòu)以及取得物業(yè)提供的房屋原始戶型結(jié)構(gòu)圖，知曉房屋原始建筑面積、層高、公共空間、原始水電管道布局。這樣有利于裝修公司進(jìn)行初期量房時(shí)候的數(shù)據(jù)做比對，也就能在這第一次與裝修公司接觸時(shí)判斷出設(shè)計(jì)師是否足夠?qū)I(yè)。等到裝修公司把設(shè)計(jì)圖與預(yù)算報(bào)價(jià)給業(yè)主時(shí)，業(yè)主也應(yīng)該仔細(xì)查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如：面積、單價(jià)、人工費(fèi)、材料費(fèi)、材料品牌、材料型號、材料規(guī)格、現(xiàn)場定制產(chǎn)品的制作工藝、手工計(jì)件計(jì)價(jià)、按實(shí)結(jié)算項(xiàng)目等。業(yè)主有不理解與不明白的地方千萬不可以忽略不提，需要詳細(xì)完整的提出疑問，由設(shè)計(jì)師詳細(xì)解答。一個合格的設(shè)計(jì)師必定對自己所設(shè)計(jì)的方案清楚的知道通過何種施工工藝完成它，會使用到多少材料也能做出預(yù)估。避免后期由于漏項(xiàng)漏報(bào)所產(chǎn)生的施工增項(xiàng)，出現(xiàn)關(guān)于裝修費(fèi)用上的矛盾。此外，吳老師還提醒各位業(yè)主們，由于許多家裝公司近幾年推出套餐形式按單個平方來計(jì)算例如：699元/平~1599元/平的裝修報(bào)價(jià)，看起來計(jì)算非常方便，業(yè)主只要將房屋使用面積乘以平方單價(jià)即可得出裝修報(bào)價(jià)。雖然是方便了，可是問題和麻煩也隨之而來了。例如本站投訴內(nèi)容中出現(xiàn)了《投訴上海東方CJ榮欣裝潢799套餐  成品化裝修VS個性化戶型》一個廚房間的櫥柜由于套餐定制的尺寸問題導(dǎo)致現(xiàn)場施工無法安裝引起了糾紛，正好是說明了這個問題。一些裝修公司以成品套餐裝修的形式誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者看的樣板房以為也可以照搬到自己的房屋中去，事實(shí)結(jié)果卻又與想象的完全相反從而鬧出矛盾。

（圖：新民晚報(bào)記者采訪吳老師）

其實(shí)在吳老師看來，許多裝修投訴中所產(chǎn)生的問題都是可以提前避免的，只要業(yè)主能夠在挑選裝修公司時(shí)多一些細(xì)心的對比，不要貪圖低價(jià)格、輕信夸大的廣告宣傳，多些時(shí)間在專業(yè)的平臺查看一些裝修資料與裝修知識，或者尋找行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士多做一些咨詢了解一下裝修企業(yè)所具備的施工資質(zhì)，就很容易能夠保障自身的利益。而且在上海家裝市場有行業(yè)協(xié)會的存在，有行業(yè)協(xié)會與上海工商聯(lián)合制定的《上海市室內(nèi)裝飾施工合同》，有上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海市建設(shè)和管理委員會聯(lián)合發(fā)布的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，這些都可以是為業(yè)主所用的符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)文件。如果業(yè)主還是覺得自己的能力有限，可以通過向上海裝潢網(wǎng)這樣專業(yè)的平臺求得幫助，委托上海裝潢網(wǎng)進(jìn)行裝修報(bào)價(jià)的審核。這也正是上海裝潢網(wǎng)這個平臺存在的價(jià)值與意義，可以更好的作為業(yè)主與裝修公司之前的溝通橋梁，與其發(fā)生問題，不如從根本上避免問題。

上海裝潢網(wǎng)負(fù)責(zé)人戴銘樓也表示需要建立一個統(tǒng)一的審核報(bào)價(jià)的平臺，為更多的業(yè)主解決看不懂報(bào)價(jià)這個問題，也就不會讓裝修公司故意“低開報(bào)價(jià)”有機(jī)可乘，讓業(yè)主們在平臺上獲得更專業(yè)的指導(dǎo)。提醒消費(fèi)者們不要輕易上當(dāng)，落入“陷阱”。以往裝修公司就是看中了消費(fèi)者對裝修行業(yè)不專業(yè)這一特點(diǎn)，對消費(fèi)者刻意報(bào)價(jià)漏項(xiàng)，后期施工惡意加價(jià)，威脅停工等手段來謀取利益，如今應(yīng)該有一個“垃圾裝修公司清掃平臺”！

（圖：新民晚報(bào)2016年11月20日A14版報(bào)道截圖 記者羅水元報(bào)道）