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關于裝修投訴公告

近期，協會經過相關信息統計，發現在協會官網上海裝潢網投訴版塊中裝飾裝修的投訴數量不斷攀升，投訴的內容以裝修合同違約、裝修施工質量不合格以及裝修錢款糾紛為主。其中有部分被投訴的企業還是本市行業內大型知名品牌連鎖企業，是具有行業專業資質以及可以稱作為是行業代表的龍頭企業。同時也有很多裝修互聯網平臺被投訴，這些大量的投訴信息體現了整個行業服務規范與質量水平下降，嚴重影響了消費者對于裝飾裝修行業的信任，更多的老百姓產生了無數的質疑聲和種種擔憂。

在經過協會實踐投訴處理后分析出，80%投訴的業主對于行業資質以及裝修公司實力背景知之甚少，許多無資質的裝修公司就趁機夸大宣傳，完全憑借拿來主義冒充名家設計忽悠了裝修業主簽訂合同。尤其以上海二手房婚房裝修為例，新人們為了趕在約定的婚期完成婚房裝修，在訂購裝修服務的時候，過度注重裝修效果圖，不懂裝修專業知識，從而忽略了實際的企業施工能力與質量，結果就導致裝修出的成品與設計效果差距甚大。通常這些沒有資質的裝修公司簽約前對業主言聽計從百般承諾，簽約施工后一旦出現質量問題就開始推卸責任，更多無良裝修公司為了賺取利潤不惜代價偷工減料，被消費者發現后還威脅恐嚇耍無賴一言不合就停工。業主投訴到了協會網站上海裝潢網，無奈由于資質監管權限等問題還是無法對其進行強制監管，特別是一些互聯網裝修平臺，為了融資經營開展了托管裝修基金服務，導致中小裝修感受利益減少，通常這些中小裝修公司就將‘羊毛出在羊身上’為了挽回損失，將費用成本全部加注到業主的身上，最終消費者便成為最大的受害者。按照業主的原話是：“我們本想經過裝修互聯網平臺推薦靠譜的裝修公司，沒想到最后卻因為互聯網平臺中間的利益糾葛受害，碰到不負責任沒有資質的裝修公司既出了錢又受了氣，因為時間拖不起，在外租房虧的更多，只能妥協。以后還要每天住在裝修得一塌糊涂的房子里，想到父母置辦結婚花的血汗錢都會流淚。現在只能將投訴發布在協會網站上，讓更多還沒裝修的業主看看清楚，避免上當。以后再要裝修一定要找協會備案登記，先查看裝修公司的資質與施工實力再簽約，而且協會登記后還可以過來監理驗收，很多不懂的專業問題就可以解決了，裝修質量就有所保障了。”

        以上業主投訴的心聲一定是給予行業協會敲響的最大警鐘。協會官網上海裝潢網會繼續以身作則，以公平、公正、公開的原則受理裝修投訴。所有業主的投訴實事求是，以公正嚴明的態度認真對待，只有矛盾解決經業主同意后方可撤銷投訴。為業主所推薦的裝修企業一定為網絡監督單位并具有協會資質，施工質量嚴格按照上海市地方標準進行施工監理驗收。給業主們最大的權益保障，真正做到凈化行業風氣，指導業主維權。