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近日，帝都2015中國家裝總裁論壇吸引眾多人士關注，究竟業界人士是如何闡釋互聯網概念的家裝？家裝行業發展趨勢？等等問題，看上海裝潢網小編整理論壇發言。

2015中國家裝行業總裁論壇現場

下面為論壇與會嘉賓發言：

　北京家居行業協會會長、居然之家董事長兼總裁 汪林朋

效率提升與改善消費體驗才是關鍵

　　汪林朋：不同于其他領域，家裝是一個最為復雜、鏈條長、極具個性化的消費版塊，因此很難出現顛覆性模式，所以要客觀、理性的看待互聯網對家裝的作用和影響，不能忽視互聯網對家居和家裝行業的影響，但也不能神化互聯網的作用，不能把家裝行業帶的偏離航道。

　　我認為目前家裝行業主要存在兩個問題：一個是效率太低，一個是消費者的服務體驗太差。目前家裝的組織都是分散的，效率低下，但是作為業主或者家裝公司又要支付成本;消費者在服務體驗方面很差，為什么差呢?因為業主變相的變成了打包工頭了，組織材料、組織施工，今天接受這個，明天接受那個，業主裝修完房子都變成裝修專家了，過程時間長，很熬人，很痛苦。

　　其實家裝行業的痛點、難點都擺在那里，我覺得我們要靜下心來，努力去提升效率，改善服務。效率提升一點點，你的市場就擴大一大片。你的服務稍微改變一點點，你的市場又會擴大一大片。對于互聯網要客觀對待，互聯網有助于營銷效率的提升，有助于消費者的溝通，可以去掉某些中間環節，給消費者帶來增值都是好事情。但本質上，不管是什么模式，線上或者線下，都希望家裝行業能夠把精力放在本質問題的解決上。

實創裝飾董事長 孫威

實現效率、成本、體驗的三者平衡

　　孫威：互聯網強調的和我們目前傳統家裝強調的東西是完全一致的，互聯網強調效率、成本、體驗三者的平衡。傳統公司怎么適應互聯網環境，我認為要漸進式的，絕對不能“自宮”。這個可以借鑒鏈家的模式，不過多展開。

　　我認為這個行業的未來是融合，傳統的公司從線下往上走，互聯網公司從線上往下走。再過兩年，才會真正意義上的交火，現在根本不會交火，因為大家的渠道差異性非常大，沒有直接的沖突。我的觀點是不要犯互聯網焦慮癥，一定要想清楚。如僅僅是想利用互聯網營銷，那不是互聯網公司，也不用打著互聯網的旗幟，明顯就是假互聯網公司。如果真正的對互聯網感興趣，那么就踏踏實實做模式的變革，新渠道的打造。

東易日盛董事長 陳輝

互聯網家裝其實是一個“偽命題”

 　陳輝：互聯網家裝其實是一個偽命題，家裝就是家裝，不存在什么互聯網家裝，家裝的本質就是家裝，而不是互聯網。現在的互聯網家裝都是整包模式，里面的供應鏈、物流、訂單系統比以前的傳統家裝復雜十倍，是超高度協同的一個事情，互聯網家裝首先要把信息化打通，好多互聯網家裝根本沒有信息化，連流程都沒有建起來，就別說做互聯網家裝，解決家裝痛點的問題。

　　互聯網概念的家裝我認為肯定是存在的，因為現在85后開始裝修，大家的生活方式已經轉到網上了，找什么東西首先在網上查一下，在這個情況下，很多的品牌被互聯網弱化的可能性都是存在的。所以我認為對于傳統的家裝品牌來講，向互聯網轉型這個事情還是要干的，不是要做互聯網家裝，而是向互聯網轉型。但真正的有價值的互聯網概念家裝，一定是從我們這些所謂的以前有傳統優勢的家裝企業里面誕生的，當我們都成為互聯網家裝企業的時候，就沒有互聯網家裝了，因為那時候大家都變成互聯網企業了。

　龍發裝飾董事長 王顯

互聯網+后面，還是+前面值得思考

    王顯：互聯網顛覆了很多傳統行業，從家裝來看，目前并沒有看到顛覆，因為大家一直都在干所謂傳統的活兒。作為傳統公司，未來我們是把互聯網+后面，還+前面，這個+號放在哪值得思考。不管什么概念，首先看對客戶負責不負責，客戶有可能七八年裝一次，如果沒有這種質量的把控，企業沒有利潤，那么就談不上服務，就不會有好的工程質量。

　　所以我一直在思考這個事情。不管是互聯網模式，還是什么模式，最終看的是有沒有顛覆的模式和產品。現在世界變化很快，尤其像裝飾行業，一個企業的生存，如果沒有一個顛覆的思維和顛覆的產品，以及顛覆的模式，我覺得你生存不下去。

　　博洛尼CEO 蔡明

互聯網的思維就是家裝產品簡單化

　　蔡明：我認為家裝行業按平米報價的就是互聯網家裝，688、699，凡是有數的就是互聯網家裝。所謂的互聯網就是兩類，一類是互聯網做營銷的，一類是改變物種，已經跟以前的形態不一樣了，產品簡單化了，基本上就是套餐，非常窄的產品線，這就基本上有多少消費者愿意接受了，估計30%，甚至于將來到50%，肯定一部分會因為性價比的原因選擇。

　　偏高端的，還有一半，還繼續個性化。基本上誰也不能消滅誰，都會存在。判斷一下，反正高端的，個性化的繼續存在，家居軟裝個性化的程度又比較高，比建材相對還有可能標準化，建材未來會有一半的市場，我認為會以套餐的形式出現。博洛尼其實就干一個事情，給這些做傳統家裝的、互聯網家裝提供“產品包”。一平米的產品多少錢，一平米家具多少錢，含窗簾、壁紙都有，按平米報價的產品包。所以誰不愿意做家具軟裝的家裝公司，我都可以給供貨。

張鈞業之峰裝飾董事長 張鈞

家裝互聯網化一定不是簡單粗暴的

　　張鈞：終端消費也有套裝需求，按平米報價是不是互聯網家裝，這個有點牽強，家裝要回歸傳統來看，分四類，一類是套餐公司，還有一類是集成家具類，還有一部分是小別墅類，還有一個大別墅類。從幾個方面來說，首先家裝行業是工程服務業，服務業是后綴，工程是形容詞，還有一個低頻高貨值的行業，但是互聯網是高頻低貨值的行為，所以差異性還是很大的。

　　家裝其實是低頻高貨值，復雜，需要體驗，所以這個領域的互聯網模式一定不是簡單粗暴的。業之峰也有互聯網化的套餐產品，但是我們并不是貼近下面走的，我們發現，并不是中端就沒有套裝的要求，他們需要更簡單，簡約，適當的速度和效率，需要高性價比。在互聯網家裝的問題上，我們最好不要“自宮”，而是不斷的對自己發難。做有利于客戶的事情，不利于客戶的事情都進行改進。回歸自我，踏踏實實做事，一步步把企業互聯網化，包括集客能力，新媒體傳播能力，大數據的運營能力等。

今朝裝飾董事長 戴江平

利用互聯網思維漸變節奏很重要

　　戴江平：其實互聯網家裝也是一個趨勢，勢在必行，不管互聯網發展到什么樣的境界，線上與線下都是互相兼容的情況下，首先要利用互聯網的思路，怎么樣讓他自身做大，做好，做強，你可以聯合別人，容易結合，這是非常關鍵的。就像我們現在做傳統的行業，不會過多的追新潮，緊跟慢跟，但是我們要絕對保證自己不能被落下。

　　要把自己本身的事情干的很好的情況下，利用互聯網的思維來經營自己所屬的產業，我自己的公司就用這種模式。互聯網給我們最大的啟發是，用互聯網思維來進行管理，來經營我們龐大的產業鏈，這是非常關鍵的。也不能說互聯網有多牛，再牛也要接地氣，要落地，這是問題的關鍵。所以擁抱互聯網，圍繞它做一些該做的事情，利用互聯網的思維做現在傳統家裝該做的事情。

　　輕舟裝飾董事長 陳耕

傳統家裝公司互聯網轉型不能跑偏

    陳耕：很多人說套餐就是互聯網家裝，還好我沒跑偏，我認為互聯網要多向萬科學習，激活存量，有強大的支撐平臺。輕舟比較關注的是保障房的體系，住宅產業化，**關注的也是生態方式，像老百姓關注的生活方式一樣。另外，還在做住宅產業化，技術性名詞叫裝配式裝修，雖然我落腳在國內的保障房市場，但是我還是想影響到未來的存量房市場。這個市場太復雜，而且太分散，太大，能把小的領域做扎實，互聯網也印證了我的思路，就是簡單、極致、產品，誰定義了服務未來方式的企業，就可以做的非常大。

　居然裝飾總經理 錢明發

互聯網化無外乎是口碑和性價比

　　錢明發：家裝的本質是一個服務行業，對于我們來說，都是做中高端定位的，所以客戶更在乎的是性價比。當然居然家裝也有套餐產品，也有599，不過那都是用來“打仗”的。家裝是因為太復雜了，如果真正把客戶的服務口碑做好，我覺得客流就不愁了。

對于居然來說，我們這幾年堅持推零增項，我覺得這就是互聯網思維，客戶價值最大化。現在很多所謂互聯網家裝天天就靠忽悠，沒有把重點放在客戶服務上。今年我們也會加大互聯網套餐產品的推出力度，堅決把成本做下來，把服務做上去，我相信會有更多的客戶經過理性比較后做出正確的選擇。

新浪家居總經理 魏曉飛

堅持做有營銷價值的互聯網平臺

　　魏曉飛：首先跟各位大佬匯報的是，我們的平臺定位。樂居家居目前有兩大平臺，一個是新浪家居，這塊兒我們將堅持做強具有媒體屬性的互聯網垂直門戶，不斷提升營銷價值，繼續為行業服務；還有一塊兒是新浪裝修搶工長，這塊兒業務我需要強調的一點是，這不是互聯網家裝公司，我們做的是一個鏈接普通裝修業主和裝修工人的互聯網平臺。

　　新浪裝修搶工長在定位上是差異化思路。目前，中國很多裝修業務在各大城市的馬路游擊隊手上，沒有保證，價格不透明，服務不到位，很大程度擾亂家裝市場的健康發展秩序。為此，新浪裝修搶工長做了這么一個平臺，通過提升家裝工人的專業性，通過平臺服務保障，解決這部分群體的裝修難題。因此，我們和各大品牌裝飾公司實際上是一個互補和配合的過程，目的都是為了家裝行業的健康、有序發展，共同推進行業進化。

　　新浪家居最近也啟動了“91裝修消費者服務平臺”，目的是為平臺上的業主和網友提供更完善的家裝服務，因此，我們一直是理性看待各種家裝模式，總之我們認為只有真正為客戶著想，為客戶帶來價值的模式才是好模式。我們也希望更多的消費者在選擇的時候更加理性、更加冷靜，選擇合適自己的。這點上，我們媒體平臺將發揮專業性，為廣大網友提供消費參考與指導。

北京家居行業協會常務副會長兼秘書長 劉晨

需要理性認清家裝行業消費的本質

　　劉晨：家裝是一個復雜的消費過程，對于企業來講就是一個復雜的商業服務模式，家裝消費不光有文化，還要有內涵。所以家裝要考慮一個根本的問題，消費者為什么要家裝，他們要過的好一點，要有自己的居室文化，各方面美一點，第二，家裝要什么，要的是價格、效果、壽命、品質、感受、文化。我們的很多家裝里面一定要提壽命，這個壽命非常的重要，尤其是在大額慢速消費的行業，你的壽命長，衰老能力強，保值性好，不容易過季，這是價值型消費者非常看重的。

　　看清這個問題后，實際上我們發現，低價并不是家裝行業的痛點。在合理的成本下，我們要提升什么東西，提升產品的價值、服務的價值、提升效率。在這方面，互聯網具有它的功能和價值，但同時也要認識到互聯網不是萬能的，也有局限性，千萬不能把互聯網全部兼容化。好的品牌，好的家裝企業一定是為消費提供增值服務的，這要靠積累和沉淀，需要品牌和信用的支撐。

　　最后還有一個工作需要跟大家匯報的是，北京家居行業協會將保持以往的優良傳統，致力于推動家裝行業的市場秩序與健康發展，聯合品牌企業共同推動行業的升級轉型與創新，為此將籌備成立北京家居行業協會家裝委員會，廣泛鏈接各個層面的平臺與資源，為行業、為企業、為消費者做好服務。

論壇主持：新浪家居全國執行總編 張永志

論壇由北京家居行業協會主辦，新浪家居協辦。（注：本文部分內容源自新浪家居）

    本次論壇，可見家裝行業的大佬就家裝行業的發展，互聯網思維進行了思想的交鋒與激辯，這對整個行業來說都是一筆寶貴的財富。上海裝潢網也將在思考中改進，為行業打造更優的交流互動平臺。