概要: 近日,有報道稱消費者胡女士在紅星美凱龍深圳布吉商場購買沙發,后發現與預訂款有差異。事件發生后,紅星美凱龍高度重視,協調相關方面經過認真調查取證,事情的原委是:經銷商(商戶)在銷售過程中,對部分非“希爾盾”產品用“希爾盾”的名稱(商標)進行銷售。
近日,有報道稱消費者胡女士在紅星美凱龍深圳布吉商場購買沙發,后發現與預訂款有差異。事件發生后,紅星美凱龍高度重視,協調相關方面經過認真調查取證,事情的原委是:經銷商(商戶)在銷售過程中,對部分非“希爾盾”產品用“希爾盾”的名稱(商標)進行銷售。
面對此事件,紅星美凱龍并不是簡單的澄清、推卸責任,而是本著負責的態度,站在消費者的角度,真誠的向消費者道歉,并在法律范圍內最大限度維護并爭取消費者權益。接到投訴后,紅星美凱龍商場根據商場投訴處理程序,向消費者表示了歉意,并表明會嚴肅查處,依法律法規相關規定進行妥善處理。其次,先后數次派出相關負責人員和工商及消協一起向消費者了解情況,并進行深入調查。在前期的協調中消費者并無處理的意向,但紅星美凱龍秉承著“維護消費者利益”為大前提,積極主動的告知消費者與經銷商協商的進展并保持良好溝通。最終與消費者達成共識:在龍崗區消委會的見證下,紅星美凱龍踐行對售出產品負全責的經營理念,已經對消費者進行了“退一賠一”的先行賠付。不僅如此,紅星美凱龍還將一如既往地貫徹由基礎服務理念到“30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環?!币约啊皩κ鄢霎a品負全責,“先行賠付”構成的三大核心服務承諾,使消費者的合法權益得到快速、有效地保護,在法律范圍內最大限度維護并爭取消費者權益。
另一方面,“希爾盾”代理商在紅星美凱龍體系中僅有一家,紅星美凱龍堅決對該商戶進行了查封、清場,并對相關責任人員進行了處理。紅星美凱龍表示在未來為消費者把好品質的第一道關,加強對廠商的管理,同時,加強、完善全國各商場都將進行全店排查,實行抽查制度。
紅星美凱龍的妥善處理得到了消費者的肯定,“紅星美凱龍商場的協調工作維護了我作為消費者的權益,在此我要表示感謝”。
紅星美凱龍作為流通企業的領導品牌,設立了完善的售前準入、售中監督、售后服務制度,并通過實際行動像消費者證明“負全責”服務的信心和決心,為消費者提供放心的購物環境,致力推動家居行業健康有序發展。而誠信經營為紅星美凱龍贏得美譽度,并為家居行業樹立標桿。
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