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概要： 經常聽消費者反映，“櫥柜尺寸和要求尺寸不一致”、“櫥柜質量不行，板子沒用多久就掉渣”、“送到家的櫥柜和之前看的樣品不一樣”等，由于目前家裝市場的不規范和消費者專業知識的缺乏，因裝修而引發的糾紛日益增多。
經常 聽消費者反映，“櫥柜尺寸和要求尺寸不一致”、“櫥柜質量不行，板子沒用多久就掉渣”、“送到家的櫥柜和之前看的樣品不一樣”等，由于目前家裝市場的不規范和消費者專業知識的缺乏，因裝修而引發的糾紛日益增多。從中華櫥柜網2010年投訴案例來看，因質量問題引起的投訴占近四成，裝修問題近年來呈上升趨勢，其中，合同、價格、環保等問題等也是投訴熱點。
質量問題直接影響安裝櫥柜產品須加強人性化
目前，櫥柜市場準入門檻低，大小品牌良莠不齊。品牌產品本應該有堅實的質量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消費者維權投訴案例中，反映最多的就是安裝時“貨不對樣板”，商家或者貼牌生產，或者以次充好。
整體櫥柜本因其獨特、鮮明的創意、個性、實用功能等優勢讓消費者充分體驗現代廚房生活，櫥柜產品既發揮了傳統功能又體現著藝術人文成果。然而，凡事都有兩面性，這同時也加大了整體櫥柜的訂制、安裝工序。
質量問題直接影響了接下業的安裝工程，同時也給企業的售后服務加重了負擔，劣質產品或者任由劣質產品流通都可謂“搬石頭砸自己的腳”。一些裝修人員反映，維修櫥柜就需要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，如果遇到設計產品先天不足，比如設計的吊柜太高，櫥柜內部功能不合理，缺乏人性化等，不僅加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度，也大大增加了修復工程的難度。某品牌櫥柜經營者甚至認為，“比重新安裝一個整體櫥柜還要復雜?！?
裝修問題非一日之寒，企業也呼吁完善合同
在2010年消費者維權投訴案例中，各種裝修問題非常突出。從下訂單開始裝修工程就拉開了序幕，裝修與測量、設計密切相關，而隨之就出現了諸如延期送貨、安裝與設計不符、安裝延期、偷工減料等等問題。
而這些問題的具體表現更是五花八門。訂單、合同簽訂后，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規定的裝飾材料，無故停工，未在約定工期內完工;施工人員干活不上心，工藝不規范，表面上說得過去，但經不起驗收或時間的檢驗，尤其是“街頭游擊隊”，質量更沒有保證;裝修后應該按合同規定及時維修，但有些公司卻左右推托，保修期內不保修，等等。
出現這些問題的商家有若干個“不可控因素”，因此，消費者從自身改善為上策，即在合同上用心，用合同維護權益，用合同助行業的規范和健康發展。部分櫥柜企業自行擬定的合同不規范，往往存在約定不明確的情況，從而導致消費糾紛的發生。
在上海等一線城市，早已推出櫥柜合同范本，范本中規定“如企業無法按期提供門板或臺面材料、廚房設備或功能件的，應及時通知消費者，消費者有權重新選擇，企業應以重新選擇部分價款的相應比例作為補償?！鄙虾Ｊ菄H大都會，經濟圈成熟，也是櫥柜研發、生產、銷售的中心地區，企業間有資歷、有條件令交易行為規范化，然而，相對政策“寬松”的地方，消費者的權益就“放任自流”了。
另一方面，商家也有苦難言，櫥柜產品技術、設計、安裝、保養知識并非普通電器可智能化操作，需要消費者有所體會，在投訴糾紛中有不少因消費者常識的缺乏，與商家牽扯不清;企業的本意是以貼心的服務鞏固品牌地位，卻往往事與愿違，而廠商之間本就存在著敏感關系，缺乏有效管理。
因此，近年來就有企業同樣呼吁行業合同制的完善。
家裝投訴歷年增加服務或成立企之本
據中華櫥柜網總結分析，近幾年來的投訴案例均有增加。那么，到底是什么原因導致經常出現櫥柜售后的糾紛呢?除了以上提到的因素，維修成本相對較高也是促成售后問題的原因之一，維修的材料費及人工費占商家經營成本的5%，較小的商家為了規避售后成本，隔三差五改弦更張，換品牌經營。在經濟不景氣的大前提下，整體櫥柜市場的品牌淘汰率已接近20%。
裝修建材選材具有較強的專業性，加之消費者與經營者之間掌握信息的不對等，使得大多數消費者在選購時只能看廣告宣傳或聽憑經銷商的推薦，其合法權益極易受到侵害。
櫥柜屬于定制性產品，這在很大程度上需要企業或經銷商提供完善的售后服務。業內人士分析，今后隨著櫥柜行業整合力度的加強，品牌櫥柜間的市場競爭將不再只體現在價格與產品質量上，今后櫥柜行業的競爭將更多地體現在服務上。因此，櫥柜企業應提升自身服務力，不能讓服務變成企業發展的短板。
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