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　   隨著315晚會的播出，一些不誠信經營的企業和侵犯消費者權益的商家被公之于眾，廣大消費者的權益保護問題也隨即成為了全民關注的話題。在家電領域，從價格戰、促銷戰、新品戰、渠道戰到服務戰、概念戰，各家電企業可謂是“八仙過海，各顯神通”。

　　關注消費者合法權益

　　每年的3·15本是保護消費者合法權益的節日，而對一些不良企業來說卻是提心吊膽的日子。以“護航新消費”為主題的2011年3·15晚會，又一次批發“**”，曝光了一些行業的內幕，也引起了輿論的廣泛關注。很多消費者在看了晚會之后呼吁，要嚴懲這些給社會帶來嚴重危害的違法企業，還消費者一個誠信、公平的消費環境。

　　由于面臨通貨膨脹、成本上升、國家刺激消費政策效應趨向弱化等現實困難，中國家電行業企業整體經營壓力增加。出于競爭需要，為了搶占市場份額，一些企業就做出各種各樣的承諾，廣告一個比一個響，概念一個比一個大，消費者已經是云里霧里，暈頭轉向，不辯南北，不知真假。

　　“確實目前市場上少數品牌是假承諾不誠信，真騙人不負責”，美菱公司總裁王勇表示，一個誠信、公平的消費環境需要我們大家共同去追求。

　　據了解，為了給消費者創造一個公平的消費環境，美菱從2009年推行的“家電下鄉冰箱十年免費保修”開始，就是開始了品質服務的發展之路。品質服務特指美菱冰箱提出的、超出國家法律規定的、對于品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措，主要包括“有建議就送禮，直到冰箱送給您”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等。2011年2月份，美菱與中消協聯手設立“品質服務先行賠付保證金”。“這是給消費者增加了保障，讓消費者的合法權益最大化，是對消費者最大的保護傘。”王勇表示，這樣做可以真正免除消費者的后顧之憂，同時也給了我們自已更大的鞭策和壓力。“大多數的廠家喜歡把爭議的最終解釋權留給自已，而我們把這個權力主動交給了第三方。”

　　工信部協調局副局長高素梅稱，美菱的這些舉措讓消費者的權益得到更好的保障，企業注重產品品質、尊重用戶利益的責任感和使命感，以及兌現產品質量的信心與決心，將把我國家電行業的誠信經營推向新的臺階。

　　掀起誠信經營風暴

　　如今，中國家電業發展日漸成熟，國家政策扶持陸續出臺，十二五規劃路線圖也擺在眼前，但急功近利的思想卻催生了大量惡性競爭事件，先有下鄉家電質量差、返修率高的傳聞，再有對空調、冰箱能效虛標的質疑，而個別生產企業、銷售商鉆空子騙取國家補貼的行為更是一再被曝光。

　　“我們有責任為消費者提供高品質的產品，并通過品質服務的開展，給消費者創造一個公平的消費環境。”王勇在接受采訪時表示，先行賠付是給消費者加上了另一層保障，讓消費者的合法權益最大化。

　　作為28年專業制冷的家電企業美菱一直通過自身的創新與探索去找尋一個健康、規范的發展軌道。自從提出“服務營銷”發展戰略之后，美菱創造性的提出了“冰箱品質服務，美菱追求公平”的創新策略，向消費者做出了“不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;冰箱開機不制冷，美菱免費送給您;好冰箱重品質，專家為您做見證”的承諾，各項活動便在市場上引起了強烈的反響，并為消費者的合法權益提供了新的保障。

　　業內專家指出，美菱推出的一系列品質承諾和服務舉措，實際上就是服務多元化，是對于消費者剩余價值的體現，意味著將更多的好處讓給消費者，將會極大地提升消費者對企業的滿意度、忠誠度和認知度，美菱的公平價值觀，實際上是中國最傳統的價值觀理念和價值體系的體現，這將是未來企業戰略擴張的大趨勢，也將在今后為企業的發展提供更強的動力。

　　顯而易見，在消費者權益保護日里，每個企業、每一種產品與服務都將接受消費者最深的拷問，各種各樣的事件也隨之將被曝光，但隨著家電企業逐步開始注重核心價值觀的建設，未來，家電行業內勢必將掀起誠信經營的風暴。