衛浴產品安裝過程很重要
發布時間:2008-12-09
作者:ccy
瀏覽:34
概要:
衛生潔具出廠時類似于空調,只是個半成品。由于衛生潔具只有消費者買回家后正確安裝才能使用,因此潔具對安裝條件要求很高,管路、空間、位置都合適才行,消費者購買時往往需要專業的指導。 衛生間的主角———衛浴潔具由于只有消費者買回家后正確安裝才能使用,所以安裝時為了確保安裝質量,避免損壞和出現故障,需要技術熟練、熟悉產品特性的安裝工人安裝。
衛生潔具出廠時類似于空調,只是個半成品。由于衛生潔具只有消費者買回家后正確安裝才能使用,因此潔具對安裝條件要求很高,管路、空間、位置都合適才行,消費者購買時往往需要專業的指導。
衛生間的主角———衛浴潔具由于只有消費者買回家后正確安裝才能使用,所以安裝時為了確保安裝質量,避免損壞和出現故障,需要技術熟練、熟悉產品特性的安裝工人安裝。因此衛生潔具對廠商的售前、售中及售后服務能力的要求很高。但市場上各潔具品牌由于經營理念的差異和自身實力等原因,對服務的重視程度相差懸殊,目前國家對潔具服務尚沒有規定明確的強制性標準,所以各品牌在服務承諾和服務質量方面也參差不齊。
售前服務
如果消費者經濟條件允許,一定要選擇服務完善的潔具品牌。消費者在做出購買決定前,最好到一些中高檔知名品牌的形象店里比較一下。這類店一般由廠家或有實力的大經銷商直營,銷售人員素質高,非常熟悉衛浴產品。消費者與這些銷售員交流時,可以很快充實潔具選購和使用方面的知識。
消費者最好與高水平的銷售員簽訂銷售合同,因為潔具產品對安裝條件要求很高,如銷售員對產品特性及安裝條件了解模糊不清的話,可能會被誤導,使消費者購買的產品不配套或買回家的產品無法安裝和使用,造成浪費和糾紛。
售前服務做得好的廠商,會對安裝條件要求嚴格的產品如淋浴房、**缸等提供上門測量和設計服務,合理規劃,并指導裝修工人創造安裝條件。這樣大大方便了消費者,但消費者要注意讓測量人員留下施工指導圖,以便讓裝修工人按圖紙施工,避免因指導或施工失誤造成的麻煩和糾紛。
送貨服務
潔具產品除五金件外,都是大件的陶瓷或玻璃制品,笨重、易碎,搬運過程中稍有不慎就可能出現破損、劃傷,只有廠商的專業物流配送才能降低風險。目前,許多廠家都提供送貨服務。
但消費者在簽訂銷售合同前,一定要問清銷售員是送到樓下還是直接送到室內裝修現場,放在消費者指定的位置,因為有些品牌送貨只送到樓下,不負責搬運入室,這樣還是會給消費者造成不便和風險。如果只送貨到樓下,消費者需要再找人搬上樓,非常不便,如鑄鐵浴缸、**缸等大件商品,需要多人同時搬運,如果沒有搬運經驗,是很難確保搬上樓而不劃傷或碰傷的,甚至可能出現損壞。因此要選擇送貨入室服務。
安裝服務
由于市場競爭日益激烈,一些品牌已經開始提供有條件的免費安裝服務,如科勒、吉事多、美標。由于廠家對自己的產品更加了解,有能力控制產品使用效果的好壞,為了使用安全和避免萬一出現問題而產生的麻煩,選擇由廠家提供的安裝服務是比較明智的。
從經濟角度出發,裝飾公司往往要向消費者收取一筆潔具安裝費,如果消費者選擇免費安裝的品牌,將節省這筆開支。不過消費者要注意的是,要想省下這筆安裝費用,就要在簽訂裝修合同時,明確向裝飾公司提出不需要裝飾公司安裝潔具,消費者因而不承擔此筆費用。
售后服務
市場上很多品牌都提供三到五年的質量保證,對消費者來說,當然越長越好,但要注意質量承諾中,易損件如坐廁的水箱配件的質保期是否和產品主體一樣長,如不一樣,這樣的質量保證往往是不可靠的。對于售后服務的響應速度,一些品牌沒有明確的服務響應時間承諾,如果消費者要放心的話,最起碼的服務響應時間應低于24小時內上門服務。對于免費服務的范圍,一些高質量、服務優的品牌如吉事多,承諾對不屬于產品質量問題的一些產品使用問題,如因水質問題造成的堵漏也可以提供免費服務。