為何新買家電麻煩一大堆？
發(fā)布時(shí)間：2010-11-30
作者：ccy
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概要：
如果你購買了新家電，里面卻沒有使用說明書，你肯定會要求退換，如此看來，說明書的地位似乎可以說是“沒你不行”。但上海市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心的調(diào)查卻顯示，有37。1%的消費(fèi)者買回新家電后不愿看使用說明書，而是直接操作。 不過，與其說是“不愿看”，不如說是“沒辦法看”，重點(diǎn)不突出、專業(yè)術(shù)語過多、操作性不強(qiáng)，家電說明書確實(shí)問題不少。家電說明書，你看不看。
如果你購買了新家電，里面卻沒有使用說明書，你肯定會要求退換，如此看來，說明書的地位似乎可以說是“沒你不行”。但上海市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心的調(diào)查卻顯示，有37.1%的消費(fèi)者買回新家電后不愿看使用說明書，而是直接操作。
不過，與其說是“不愿看”，不如說是“沒辦法看”，重點(diǎn)不突出、專業(yè)術(shù)語過多、操作性不強(qiáng)，家電說明書確實(shí)問題不少。家電說明書，你看不看？研究說明書，能讓你搞定剛進(jìn)門的家電嗎？
張阿姨 55歲退休 看說明書的不如不看的
看家電說明書的習(xí)慣一直都有，要知道在上世紀(jì)80年代，彩電是多新奇的東西啊，沒什么人會用，一定得照著說明書一步步安裝和使用。而且那時(shí)買家用電器要花掉很多積蓄，算是買了個(gè)大件，誰也不敢亂弄，就怕由于操作不當(dāng)把它弄壞了，到時(shí)后悔莫及。
后來不管是洗衣機(jī)、錄像機(jī)、VCD機(jī)、音響、冰箱……每次在購買之后，我們都要拿出說明書好好研究一下。
一晃兒子長大了，主動(dòng)承擔(dān)起了安裝家電的任務(wù)。我們每次都會提醒他說：“看看說明書。”可他理都不理，覺得完全沒有必要看，他說：“現(xiàn)在機(jī)器都很‘傻瓜’的，安裝使用一點(diǎn)都不復(fù)雜。”那次家里裝了一個(gè)電熱水器，可以預(yù)約定時(shí)，也可以安排省電模式。我按著說明書操作了一番，預(yù)約它凌晨5點(diǎn)加熱，可是到晚上8點(diǎn)它就自動(dòng)啟動(dòng)了。我完全不了解這是什么狀況，兒子一出馬，馬上就搞定了。看來我再看說明書還是比不過不用看說明書的年輕人。
蘇先生 25歲公司職員 忽略說明書，麻煩一大堆
前不久買了一個(gè)MP4送給女朋友，買的時(shí)候售貨員給我提醒了一句：“記得看說明書。”貌似有個(gè)問題看了說明書就能解決。回去之后我就把這句話忘到九霄云外去了，誰還不會用個(gè)MP4啊。
前兩天女朋友突然給我打電話，說把MP4弄壞了。原來MP4莫名其妙死機(jī)了，她就去按動(dòng)電源鍵，沒反應(yīng)，她就胡亂嘗試了各種按鍵，結(jié)果，MP4被格式化了。
沒辦法，我只好轉(zhuǎn)了幾部車，花了兩個(gè)小時(shí)，趕到特約維修點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)有很多人在問同樣的問題。負(fù)責(zé)維修的工作人員一遍一遍地說明，原來只要按動(dòng)某一個(gè)確定鍵就可以了，而那個(gè)鍵大家往往忽略了，第一反應(yīng)都是去按電源，在按動(dòng)電源的時(shí)候再按某個(gè)鍵就會導(dǎo)致格式化的情況，于是大家都只能前來修理。
在排了一個(gè)長隊(duì)之后我們花了一分鐘解決了這個(gè)問題，而維修人員說的某句話讓我后悔莫及：“這個(gè)解決方案在MP4說明書的第一頁就寫明了。”
Jane 省了一臺彩電的錢
我買電器，一般是不看說明書的，一是因?yàn)樗爆崳瑑?nèi)容一大堆，還都是專業(yè)術(shù)語，看得人眼暈；二來，現(xiàn)在的很多電器都是“傻瓜”式的，使用者即便對電器知識一竅不通，只要看著按鈕上的文字說明操作就行了，一直以來，我都是這么做的。
不過去年，這個(gè)觀念發(fā)生了變化。當(dāng)時(shí)爸媽搬了新居，買了臺DVD，我照例不看說明書就拿著接線準(zhǔn)備連到電視機(jī)上，可是問題出現(xiàn)了，那個(gè)接線有紅黃白三個(gè)接頭，分別連接視頻音頻，可是家里的那臺老電視機(jī)上只有一個(gè)接口，而且大小不合適。
見此情景，老爸恍然大悟，說買這電視的時(shí)候還沒有DVD這東西呢，那時(shí)當(dāng)然不會想到要給DVD留三個(gè)接口了。難道，買來的DVD只能做擺設(shè)？或者，還要專門為了它再換臺新的電視機(jī)？
我不甘心，抓起說明書一通亂翻，沒想到還真發(fā)現(xiàn)了有用的東西。對于如何接到電視機(jī)上，它寫了三種方法，其中就有如何接到老式電視機(jī)上的辦法，原來只要再買一個(gè)轉(zhuǎn)換器就可以了。后來我們花幾塊錢買了個(gè)轉(zhuǎn)換器，問題解決了。
不過，我一旦看說明書的話，一般意味著電器已經(jīng)出問題了，如果說明書的內(nèi)容能更簡潔明了一些，那我應(yīng)該會在使用前看的。
李先生 46歲 IT高級經(jīng)理 請促銷小妹幫忙搞定
當(dāng)我經(jīng)過千挑萬選相中了某款家電后，總是會要求促銷小妹把主要功能盡可能詳細(xì)地給我演示一遍，而我也會不厭其煩地拿出小本本“依葫蘆畫瓢”。如果碰到特別感興趣的實(shí)用功能，我會請小妹一而再地演示幾遍，直到學(xué)會為止。
當(dāng)然，這樣自以為是的巧學(xué)捷徑也會有疏漏的地方。有一次，辦公室的某同事買了與我家同樣的新款洗衣機(jī)，可他言談中提到的一項(xiàng)新功能卻是我從未聽說過的。好在大賣場就在我家附近，下了班后趕緊去現(xiàn)場“補(bǔ)課”。我還在某家電銷售網(wǎng)站上注冊了個(gè)用戶，遇到什么煩心或搞不定的難題，貼到網(wǎng)上，立馬有不少熱心的網(wǎng)友解惑答疑。
如今上班的壓力太大，要花工夫研究的東西也實(shí)在太多，與其死腦筋“硬啃”冷冰冰而且枯燥難懂的產(chǎn)品說明書，還不如找促銷小妹或網(wǎng)友“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”，畢竟與人打交道要有樂趣得多！
Hade 17歲學(xué)生 就這樣成了家電小行家
“知道我兒子最愛讀的書是什么嗎？說明書！”我老媽經(jīng)常在別人面前拿這話來取笑我，不過她說得一點(diǎn)也不錯(cuò)。
從小我就喜歡拆東西，開始只是拆拆鬧鐘、電話等小物品，到后來，我開始覬覦錄放機(jī)、電視、電腦等大部件，對于它們是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，課上學(xué)到的太少，說明書無疑成了我的學(xué)習(xí)手冊。
對于一般的用戶來說，他們只要知道操作方法和注意事項(xiàng)就好，那些介紹電器原理以及部件的內(nèi)容，因?yàn)樘珜I(yè)，他們往往不看，但是對我來說，那些專業(yè)性的介紹卻很重要。通過研究家用電器的說明書，我學(xué)到了很多電器方面的知識，基本上已經(jīng)算個(gè)家電小行家了。家里電器出了問題，爸媽往往都會讓我先看看；另外，很多電器的一些高級功能，也在我研究說明書的過程中得到了發(fā)掘。
小蕾 29歲公司職員 內(nèi)行點(diǎn)撥勝讀說明書
去年我委托一位內(nèi)行的朋友買了一架高檔家用攝像機(jī)，據(jù)說性能良好又小巧玲瓏，除了攝像、照相，還有十幾項(xiàng)派生的功能。可是東西到手我就傻了眼。小小的機(jī)器上有十幾個(gè)按鍵，還有備用電池板、充電器等一堆附件。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，不會用就請教使用說明書唄。
說明書有手掌厚！我耐心地從頭到尾仔細(xì)閱讀了洋洋上萬言的說明，可還是不得要領(lǐng)。
沒辦法，自己不敢瞎鼓搗就上門請教那位內(nèi)行朋友吧。他根據(jù)我熟悉攝影而不懂?dāng)z像的實(shí)際情況，一面解釋操作程序，一面當(dāng)場操作示范，用了不到10分
