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家電維修員自曝“吃錢”有三損招
發布時間:2010-11-30 作者:ccy 瀏覽:54

概要: 如果你家的電器過了保修期,請務必在報修時詢問收費標準,并向維修員索取相關單據,以免糊里糊涂當“冤大頭”。日前,一家電維修員向記者自曝“吃錢”三大招術,并稱這種方法在業內并不鮮見,而顧客至今蒙在鼓里,有的顧客還樂于配合。  維修員自曝:  吃錢存在三損招  從事家電維修10年的張先生,日前向記者抖露業內“吃錢”招術——  第一招是“吞單”。

家電維修員自曝“吃錢”有三損招 維修陷阱重重
如果你家的電器過了保修期,請務必在報修時詢問收費標準,并向維修員索取相關單據,以免糊里糊涂當“冤大頭”。日前,一家電維修員向記者自曝“吃錢”三大招術,并稱這種方法在業內并不鮮見,而顧客至今蒙在鼓里,有的顧客還樂于配合。 

  維修員自曝: 

  吃錢存在三損招 

  從事家電維修10年的張先生,日前向記者抖露業內“吃錢”招術—— 

  第一招 是“吞單”。如果公司的維修單沒有編號,維修員就有機可乘,一部分單據不繳回公司,當然,這些單據的維修費也落入自己腰包。 

  第二招 是“打商量”。近來一些公司加強了管理,維修單據上都有編號,讓部分單據消失并非易事。維修員的應對新招是,直接與顧客“打商量”。譬如對顧客說:本來該收50元,我只收你30元,但不寫在單據上。繳回去的單據上就填著“無維修內容”。 

  第三招 是代買配件。如果家電需要換配件,維修員就會勸顧客“我們公司的配件很貴,劃不著,我幫你在外面買來換。”進銷差自然成了維修員的。 

  張稱,第三招最隱蔽,也最難查證。因為廠家制定的配件利潤空間較大,一些顧客認為在外面買更劃算,便主動幫維修員隱瞞。 

  記者體驗: 

  收費標準有彈性 

  為了驗證張先生的話,記者日前分別向空調、電視和灶具廠家撥打報修電話。 

  7月11日上午,空調維修員趕到,用不到一分鐘時間,調了調接收器,然后說:“好了,收費40元”。但并未出具單據。記者隨即致電該廠家售后服務部。接線人員稱:按規定上門服務收20元,檢查費收40元,就是不維修也要收60元。只收40元是優惠你了。 

  下午,電視維修員趕到,在沒有檢查出問題的情況下,臨走不忘拿出收費價格表說,公司的收費很貴,你家電視過了保修期后,要換配件直接找我,我到外面幫你買,買公司的要150元,我幫你買只要50元就行了。 

  12日上午,灶具廠家的售后服務部人士接電話時告知:過了保修期有10元上門服務費。維修員上門檢查了灶具,收費10元,拿出單據填寫并要求記者簽名。下午,灶具售后服務部回訪電話詢問:灶具是否修好?收費多少?服務態度如何? 

  張先生透露,該灶具廠家在重慶的售后服務是由一民營企業在做,回訪做得很到位,因此維修員難“吃錢”。 

  企業坦言: 

  管理起來確實難 

  記者就“如何防止維修員吃錢”的問題,采訪了家電行業多位人士,回答驚人一致:管理起來確實有點難。 

  一臺資企業人士介紹,該公司對此頗為頭痛,出臺諸多措施,包括:維修單編號,一一對應核查;禁止維修員給顧客留私人電話;做電話回訪等等,但仍防不勝防。如果顧客幫忙“掩護”,更無從查證。

  如果你家的電器過了保修期,請務必在報修時詢問收費標準,并向維修員索取相關單據,以免糊里糊涂當“冤大頭”。日前,一家電維修員向記者自曝“吃錢”三大招術,并稱這種方法在業內并不鮮見,而顧客至今蒙在鼓里,有的顧客還樂于配合。