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據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會統(tǒng)計，去年本市由家庭裝修引發(fā)的投訴共有300余件。

　　從去年家庭裝修的各種投訴中不難看出，少數(shù)裝飾公司為獲取利潤而采用了偷工減料、粗制濫造等惡劣手段，但也不難看出許多消費者在裝修中存在著某種心理誤區(qū)，由于大部分消費者都屬于第一次進行家庭裝修，缺乏專業(yè)知識，因此存在著很大的盲目性，才給了那些不法裝飾公司以可乘之機。通常有三種心態(tài)最容易誘發(fā)上當受騙。　

　　盲目輕信：裝飾公司“設(shè)套”　

　　由于消費者普遍缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗，因此很容易被部分不法裝飾公司迷惑而上當受騙，其中各有不同。

　　輕信不實廣告：很多去消協(xié)以及家裝協(xié)會投訴的消費者，其投訴理由之一就是裝飾公司廣告如何如何好，使他們選擇了這家公司，但實際上名不符實而上當受騙。因此需要提醒消費者的是，任何公司做廣告都要請專業(yè)人士來策劃包裝，可以說任何廣告都會宣傳對商家有利的方面。對于消費者來說，在選擇裝飾公司時，不僅要看廣告，還要對廣告內(nèi)容的實在性進行考察，如果符合實際就可以信，否則就不要信。

　　輕信熟人介紹：盡管這是一個老生常談的問題，但仍是屢見不鮮。有些消費者在家裝中托朋友、找熟人，最后裝飾公司來個“殺熟”，不但價高、質(zhì)差，而且還拖延工期。一旦發(fā)生糾紛以后，熟人、朋友也不管用，消費者非常被動。因此，消費者在裝修時盡可能不找熟人、朋友，在洽談時把裝修預(yù)算和設(shè)計都確定下來。如果要用熟人推薦的裝飾公司也可以，但也要辦理正規(guī)的手續(xù)，合同、預(yù)算、圖紙一樣也不能少，否則就會出現(xiàn)問題。

　　盲目相信所謂“大公司”：有幾類公司最容易贏得消費者的信任，一是打著國家一些大建筑裝飾企業(yè)牌子的公司；二是信口吹噓自己是國家資質(zhì)“一級”、“二級”的公司；三是在廣告中“自封”的大公司。消費者在找這些所謂“大公司”時通常要吃虧，因此在確定裝飾公司前，一定要看這些“硬件”：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，而且要看原件；如果是大公司的下屬部門，一定要看法人委托書原件；別相信復(fù)印件，因為被投訴的公司中相當一部分是冒用、假造別人營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的；還要看其營業(yè)場所規(guī)模如何，從業(yè)人員的素質(zhì)怎樣。有了這些保障，那些所謂的“大公司”就會露出馬腳。

　　盲目相信樣板間：裝飾公司做一個或幾個樣板間，帶消費者免費參觀，很多消費者看了以后非常滿意，當場簽合同，而裝修完消費者發(fā)現(xiàn)自家的裝修質(zhì)量和樣板間相差很遠，大呼上當。所以消費者在選擇裝飾公司時既要看樣板間，更要看工地。一要看正在施工的工地，這樣材料和半成品以及公司的管理、工人的素質(zhì)都可以了解；二要看即將交工的工地，它可以反映出裝飾公司的平常水平，可以看出一般工地與樣板間的差距。

　　圖便宜：憑報價選公司

　　裝飾公司在裝修報價中給消費者設(shè)下的陷阱最多。一般好的裝飾公司都是明碼標價，在價格上決不會輕易大幅下調(diào)。凡是裝飾公司輕易許諾給消費者在報價的基礎(chǔ)上下調(diào)超過20％的，該公司肯定會在材料或工藝上另想“辦法”了，或“節(jié)約”材料或降低質(zhì)量。一般裝飾公司正常的優(yōu)惠幅度應(yīng)該在5％到15％之間。另外，消費者在討價時要把握分寸，價格不是越便宜越好，而應(yīng)該讓裝飾公司合理地掙到利潤，才能確保裝飾工程的質(zhì)量。

　　有些消費者同時會到幾個公司咨詢，最后選擇一個報價最便宜的裝飾公司。當時也許會認為占了便宜，但最后還可能上當受騙。因為各公司之間有很大差異，規(guī)模、管理、材料、工藝水平都影響價格，公司的報價也不是越低越好。

　　太草率：簽合同不細致

　　很多消費者在與裝飾公司發(fā)生糾紛后，才發(fā)現(xiàn)當初沒有留意裝修合同、草率簽字，這樣在發(fā)生糾紛后，消費者往往處在非常被動的位置。比如有一個非常典型的例子，在正規(guī)的家裝工程合同中，裝飾公司每延誤工期一天，就要被扣除工程總造價的3％。結(jié)果裝飾公司將這個項目改成了“違約賠付甲方3％元”，故意省略了“工程總造價”這五個字。結(jié)果裝飾公司每誤工一天，只需賠償消費者3分錢。這樣即便裝飾公司已無故拖延工期達半年以上，而消費者的合法權(quán)益仍得不到保障。所以簽合同可謂“一字千金”，消費者一定要仔細。