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　　2010年乃至今后數年，金融風暴的縱深席卷讓未來的形勢撲朔迷離，復蘇前景尚不明朗。在此大背景下，作為涂料工業——一個與諸多行業運營態勢息息相關的依附型行業，其企業如何從營銷層面展開絕地反擊戰，渡過危難的歲月？抓住大客戶，成為涂料危機銷售應對的關鍵所在。

　　抓住大客戶這個觀點看似盡人皆知，但簡單的東西能堅持做到就是不簡單。試看今日涂料界那些修成正果者，又有哪個不是腳踏實地地做好貌似簡單之事呢？

　　大客戶誰都知道抓，這個看似簡單的客戶管理問題，涂料行業能做到的又有幾家呢?所以，在危機感強烈的背景下，檢討深思這個課題，對推動企業以嶄新視覺審視價值客戶、深度拓展價值客戶關系、發掘大客戶價值潛力，可謂正當其時，這也是在風暴中站穩腳跟的關鍵所在。

　　面對大客戶，涂料營銷界人士一般都知道運用二八定律，把一定區域市場的客戶按銷售額或利潤額大小排序，累加達到總額度80%的那些客戶基本可歸結為大客戶。但有些涂料企業也依照二八定率進行了客戶管理，結果卻不甚理想，這又是什么緣故呢?

　　目前在大客戶的管理方面，涂料企業常見做法是比較偏重上層客情關系，資源也比較能傾向性投入，但在大客戶的發展戰略制定與執行、大客戶的系統服務和大客戶價值開發與創造上，尚比較被動、零碎、粗糙。

　　首先，在大客戶的發展戰略方面要明確客戶所處類型。借用波士頓矩陣法，綜合其當前及未來價值，客戶一般可分為：金牛型、明星型、瘦狗型、野貓型四類。

　　金牛型，與企業關系長期比較穩定，足以影響整體銷售及盈利局面，一般為大客戶，但成長進入緩慢期；明星型，富有創新力，成長速度較快，當前可能剛起步，但具備較大的未來涂料市場潛在價值；瘦狗型，自身經營能力一般，業績平平，價值和潛力均乏善可陳；野貓型，不僅讓你賺不了錢，賣不好貨，而且給品牌形象、市場口碑均帶來負面效應。