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　據北京市消協的最新統計，去年共受理消費者在家裝物業方面的投訴622件，其中因質量、合同、價格、售后服務等因素出問題的比例最大。那么———今年裝修要特別注意啥？ 

　　據北京市消協去年12月25日的最新統計，2009年北京市各級消協受理消費者在家裝物業方面的投訴共622件，與前年同期相比上升11%。其中，因質量、合同、價格、虛假品質、售后服務等因素引發的投訴比例最大。 

　　市消協負責同志分析，使消費者上當受騙的問題主要集中在四個方面：一是不平等的合同格式條款。一些家裝公司利用消費者不懂家庭裝修，與其簽訂不平等合同，有些干脆就不執行合同，或在執行過程中以種種借口增加不合理費用；二是裝修質量差。施工偷工減料，材料以次充好，使用不環保、有害氣體超標或有嚴重輻射的材料；三是一些無裝修資質的皮包公司和“游擊隊”仍在四處攬活兒，施工人員無證上崗，也沒有裝修專業的必備知識，綜合素質低，不能保證工程質量。 

　　由此可見，家裝過程中的質量、合同、價格等“老三樣”問題仍是引發投訴糾紛的“導火索”。在市消協“受理消費者投訴登記表”上，記者看到這些雖然是老生常談的問題，但上當受騙者仍不在少數。拿最近發生的一起投訴案例來說，本月5日，高先生到市消協反映，去年底他在西三環某知名建材城選購了一套某品牌整體櫥柜，簽約前銷售人員承諾所用板材、五金件等全部為進口產品，但當櫥柜安裝完畢后，高先生發現其不僅外觀粗糙、質量低劣，而且所用板材并不耐高溫、更不可能是進口產品。再去找廠家要求返工賠償時，負責人一再推諉。不得已，高先生找到消協，當工作人員看到所簽的合同時發現，他們當時并未將口頭約定寫進合同，合同內容非常含糊，且在其合同書上只加蓋了櫥柜廠家的公章，卻沒有建材城的公章。因此，找不到相關的責任人，消協處理起來非常棘手，很可能最后以無法解決告終。 

　　北京市消協的工作人員提醒今年正在或者準備裝修的消費者，要特別注意盯緊上述這些容易出問題的地方，別圖省事兒。選擇家裝公司一定要到信譽好的市場選擇。即使家裝公司出現工程質量問題不負責解決時，市場也會出面為消費者解決問題的；二是消費者與家裝公司簽訂合同時，一定要把合同內容弄清楚后再簽字，如材質、工期、價格、保修期限、解決爭議的方式等，以免遇到問題后責任不清，另外別忘了還要加蓋市場的公章；三是選購材料時盡量貨比三家，多走幾個市場。目的是圖省錢，而不是一味地貪便宜，如果是外表看起來相像的產品，價格懸殊很大，說明其內在質量差異很大；四是到信譽好的市場選購材料。與一些小建材城相比，有經營規模、管理又比較規范的市場**的產品，價格雖高，但質量有保障。消費者切不可因小失大，留下遺憾；五是消費者要妥善保存和統計各類收據，以備出現問題交涉時使用；六是家裝工程一旦出現質量問題，消費者在向家裝公司反映的同時，也要向市場管理部門反映，在得不到合理解決的情況下，可以向家裝公司所在地的消費者協會或者有關行政管理部門及家裝協會反映，請他們協助解決。如果調解不成，可依法向人民法院提起訴訟。