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    “2009中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)交流會(huì)”中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)衛(wèi)浴配件分會(huì)年會(huì)在廈門(mén)舉行，國(guó)際水暖衛(wèi)浴戰(zhàn)略發(fā)展論壇在江西鷹潭……近期不到半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，水暖衛(wèi)浴行業(yè)的“大交流”輪番上陣，而產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)成為行業(yè)呼聲。 

     衛(wèi)浴建設(shè)大眾品牌 服務(wù)力成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵 

    售后服務(wù)新招各顯神通

    行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)升級(jí)，優(yōu)秀廠商勢(shì)必在客戶(hù)服務(wù)方面狠下功夫，力保市場(chǎng)份額。日前，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心特邀產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家一凡先生提出忠告：2009年，水暖衛(wèi)浴行業(yè)的一大趨勢(shì)是廠商由產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)。

    進(jìn)入困難的2009年，角逐服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)成為眾多泉州水暖衛(wèi)浴企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略首選。4月，中宇衛(wèi)浴廣西經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議上，售后服務(wù)體系建設(shè)被提到與終端建設(shè)同等重要位置。該企業(yè)全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)王湘慶表示：“只有兩者緊密結(jié)合起來(lái)，才能博得更大的市場(chǎng)份額。”據(jù)透露，該企業(yè)新近在廣西成立了客服部，經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣和店面銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題可以通過(guò)反饋在特約經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)部得到相應(yīng)解決。

    輝煌水暖第2888家銷(xiāo)售點(diǎn)在江西開(kāi)業(yè)，也被賦予更為重要的服務(wù)功能。關(guān)于國(guó)內(nèi)布局，董事長(zhǎng)王建業(yè)認(rèn)為，主要在營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)一步提升品牌知名度方面。針對(duì)今年這樣一個(gè)特殊年份，作出很多策略調(diào)整，如促銷(xiāo)策略、渠道策略、產(chǎn)品策略等，同時(shí)還對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)，服務(wù)成為頭等功課。

    日前，在廈門(mén)舉行的中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)衛(wèi)浴配件分會(huì)年會(huì)上，國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴陶瓷如何與國(guó)外衛(wèi)浴品牌抗衡，爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴陶瓷高端市場(chǎng)成為最熱門(mén)的話(huà)題，大家形成共識(shí)：在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，比品牌、比價(jià)格、比質(zhì)量、比服務(wù)將會(huì)更加全面而細(xì)致，企業(yè)全方位的服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)成為來(lái)自泉州及其他衛(wèi)浴陶瓷產(chǎn)區(qū)的企業(yè)家交流的新命題。 

    市場(chǎng)布局調(diào)整需服務(wù)跟進(jìn)

    在南安首季經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)水暖閥門(mén)繼續(xù)書(shū)寫(xiě)輝煌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值12.78億元，比增26.8%。中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)繆斌認(rèn)為，這跟南安水暖企業(yè)積極實(shí)施下沉式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：即將渠道下沉，將重點(diǎn)市場(chǎng)由目前的一、二線(xiàn)市場(chǎng)向三、四線(xiàn)市場(chǎng)進(jìn)一步下沉，以獲得更大的市場(chǎng)容量分不開(kāi)。采訪中，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)布局調(diào)整對(duì)企業(yè)服務(wù)能力提出新的更高要求。

    國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心特邀產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家一凡認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議其實(shí)也是一種企業(yè)服務(wù)行為。企業(yè)舉辦經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，不單純是為了訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，即對(duì)自己代理的品牌有信心，形成一種抱團(tuán)打天下的意識(shí)。因此，商家在服務(wù)方面要更加規(guī)范、更加到位，賣(mài)產(chǎn)品文化的理念也要開(kāi)始提升。現(xiàn)在市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化的情況越來(lái)越嚴(yán)重，在利潤(rùn)越來(lái)越薄的情況下，怎樣從服務(wù)上謀取利潤(rùn)，已成為擺在企業(yè)面前的一個(gè)問(wèn)題。

    目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，將加快衛(wèi)浴行業(yè)自身的洗牌過(guò)程，終端分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搶占進(jìn)入白熱化，企業(yè)惟有下功夫拓寬銷(xiāo)售渠道，加大力度開(kāi)拓二、三級(jí)市場(chǎng)，才能不斷提升市場(chǎng)占有率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為后起之秀，福建思飛衛(wèi)浴有限公司總經(jīng)理王文思自然深諳其道。據(jù)其介紹，下一步的重點(diǎn)就是服務(wù)與品牌，“提升自身的服務(wù)體系，渠道系統(tǒng)越完善，服務(wù)要求就越高!”

    建設(shè)大眾品牌需升級(jí)服務(wù)

    在中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)衛(wèi)浴配件分會(huì)年會(huì)上，來(lái)自業(yè)內(nèi)的大佬們紛紛暢議行業(yè)品牌如何向大眾品牌的升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)與國(guó)外衛(wèi)浴品牌抗衡。

    放眼中國(guó)水暖衛(wèi)浴業(yè)，作為民族衛(wèi)浴企業(yè)的代表，箭牌、惠達(dá)無(wú)疑已經(jīng)深入人心。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這跟兩個(gè)品牌多年來(lái)借助大眾傳播渠道比如電視、互聯(lián)網(wǎng)等不斷地進(jìn)行品牌推廣有很大關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從行業(yè)品牌到大眾品牌的突破，也應(yīng)是眾多民族衛(wèi)浴企業(yè)的追求。從行業(yè)品牌到大眾品牌，除了傳播渠道的大眾化以外，更重要的是終端渠道的全線(xiàn)貫通，全方位服務(wù)的跟進(jìn)。

    終端渠道打造、打好服務(wù)牌，無(wú)疑是今年泉州水暖衛(wèi)浴企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上的兩個(gè)主要論調(diào)。突破行業(yè)影響力的局限，做響大眾品牌，越來(lái)越多的水暖衛(wèi)浴將服務(wù)做到大眾“家門(mén)口”，讓普通消費(fèi)者對(duì)水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品不再陌生。有一家企業(yè)甚至喊出“為優(yōu)質(zhì)服務(wù)加油”的響亮口號(hào)。據(jù)介紹，在第一輪全國(guó)性的服務(wù)推廣活動(dòng)中，該企業(yè)也出臺(tái)了一些策略來(lái)補(bǔ)助經(jīng)銷(xiāo)商一些燃油費(fèi)，所以叫“加油”，目的還是讓代理商主動(dòng)深入下去，一定要把服務(wù)做好。也有企業(yè)破天荒地面向全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)通了“副總裁專(zhuān)線(xiàn)”。與之前售后客服體系只針對(duì)消費(fèi)者，并且存在跨部門(mén)問(wèn)題協(xié)調(diào)困難不同，專(zhuān)線(xiàn)基本都是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)往往除了產(chǎn)品問(wèn)題之外，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量方面有一些特別的要求，專(zhuān)線(xiàn)的開(kāi)通就是打服務(wù)牌，確保“下情上傳”。