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方太:“設(shè)身處地”鋪陳專業(yè)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2010-11-28 作者:ccy 瀏覽:57

概要:   近日,針對普通消費(fèi)者在家裝中的難題,倡導(dǎo)以“專業(yè)驅(qū)動(dòng)廚房科技”的方太,推出了電話預(yù)約“預(yù)埋煙管”的服務(wù)。對此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,作為行業(yè)首個(gè)推出此項(xiàng)服務(wù)的企業(yè),方太此舉充分顯示出其對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及其專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。

專業(yè) 服務(wù)

  近日,針對普通消費(fèi)者在家裝中的難題,倡導(dǎo)以“專業(yè)驅(qū)動(dòng)廚房科技”的方太,推出了電話預(yù)約“預(yù)埋煙管”的服務(wù)。對此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,作為行業(yè)首個(gè)推出此項(xiàng)服務(wù)的企業(yè),方太此舉充分顯示出其對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及其專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。

  所謂“預(yù)埋煙管”服務(wù),是指在消費(fèi)者廚房吊頂之前,電話預(yù)約方太當(dāng)?shù)胤?wù)中心,在約定好的時(shí)間內(nèi)就會(huì)有專業(yè)人員上門來先把煙管預(yù)埋好,后期隨著其他工序再安裝抽油煙機(jī)。眾所周知,對于普通家庭而言,在家庭裝修過程中,也許都經(jīng)歷過這樣的事情:廚房吊頂之后,為了裝油煙機(jī)的煙管卻必須拆掉一部分;或者請裝修隊(duì)預(yù)埋了煙管卻留下噪音大、吸煙效果差,甚至積油、漏油等后患。而方太此舉對于消費(fèi)者的意義可不小。首先,由于方太的此項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的,省去了業(yè)主自己預(yù)埋煙管的費(fèi)用;其次,杜絕了由于非專業(yè)人員的不規(guī)范操作而造成的噪音大、吸煙效果差、機(jī)器震動(dòng)厲害,甚至吊頂上積油、漏油等問題,解決了消費(fèi)者的后顧之憂,讓消費(fèi)者真正享受到好產(chǎn)品的“好”。

  “設(shè)身處地”的為消費(fèi)者著想,是方太推出此項(xiàng)服務(wù)的初衷。事實(shí)上,在“預(yù)埋煙管”服務(wù)推出的一年之前,方太就曾推出過撼動(dòng)人心的服務(wù)。2008年1月1日,方太將其五系產(chǎn)品(油煙機(jī)、灶具、消毒柜、微波爐、烤箱)的保修期全部上調(diào)至五年,燃?xì)鉄崴鲃t由一年提升為三年,均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對于行業(yè)而言,方太五系產(chǎn)品的五年保修可謂“獨(dú)創(chuàng)性突破”,無論從保修時(shí)間及服務(wù)力度方面都是前所未有,其背后的企業(yè)實(shí)力也可見端倪。以燃?xì)鉄崴鳛槔凑諊覙?biāo)準(zhǔn)是保修一年,雖然其他品牌也曾階段性的推出二年免費(fèi)保修的舉措,但對于消費(fèi)者而言卻不“解渴”。

  對此,消費(fèi)者黃小姐曾經(jīng)算過一筆經(jīng)濟(jì)帳,“如果按照普通家庭廚電產(chǎn)品的平均更換周期估算,方太的“五年質(zhì)保”服務(wù)基本上可以讓我家免費(fèi)維修——直到更換新產(chǎn)品。”黃小姐表示,方太此舉不僅可以提供“少則幾十元、多則數(shù)百元的保養(yǎng)服務(wù)”,同時(shí)更是徹底打消了消費(fèi)者的后顧之憂,并側(cè)面表明了方太對自身品質(zhì)的信心。

  “設(shè)身處地”的換位思考,令方太贏得了社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可。2008年11月,方太贏得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。而在此前,“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“全國產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)信譽(yù)雙保障企業(yè)”、“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”等一系列服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得,更是方太對消費(fèi)者的承諾務(wù)實(shí)的有力佐證。