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      銷售商是否應該在消費者購買商品時把商品使用所應注意的事項以及維修等問題解釋說明給消費者？消費者在購買商品后，銷售商或廠家售后服務人員是否應有回訪行為？近日，沈陽的邵先生就遇到了類似的麻煩，由于一年多前購買的“大自然”地板不適合使用地熱的家庭，多次致電售后服務中心沒有得到有效解決，無奈邵先生憤而投訴至本網。

　　消費者：愿意出維修費也沒人上門維修

　　據邵先生反映，他家使用的大自然地板安裝一年多了，以前從未出現質量問題，也沒有維修過。但最近出現了幾道裂縫。于是，邵先生立即致電銷售商并要求保修，銷售商解釋說，這是一年的氣候變化引起的，屬正常。且因為已過保修期，故不屬于免費保修范圍。邵先生認為氣候會引起裂縫，明顯就是質量問題，所以客服提出要支付維修費用時并未答應。經過多次協商后，“邵先生愿意自己支付維修費用，大自然方面也答應過完元宵節即上門維修，但現在已經四月了還未上門”。

　　邵先生還抱怨稱，消費者在購買商品后，理應由銷售人員或客服上門回訪或致電回訪，但“大自然”并未有任何一次回訪行為。

　　大自然：由于消費者家的地板已過保修期，我們要求出維修費沒答應

　　中國企業新聞網聯系了大自然地板駐沈陽的客服中心負責人，負責人表示，實木地板干裂在我國北方屬于正常現象，由于實木地板有干縮開裂的可能，且冬季消費者家使用的是地熱，所以這是消費者自身原因造成的。且于邵先生家的地板已經過了三包期限，所以客服要求消費者支付一定份額維修費，未得到消費者答應，故沒有上門維修。

　　對于大自然方面的反饋，邵先生表示氣憤。邵先生稱，實際上后來他已表示甘愿自認倒霉支付維修費用，可是大自然方面一直沒人來。

　　業內：消費者知情權應受到維護

　　一位長期從事家居行業的業內人士表示，根據國家經濟貿易委員會2002年11月1日發布的木地板鋪設規范規定，因地熱問題引起的裂縫，不屬于正常維修范圍。且邵先生家的地板已過維修期，大自然地板的客服可以要求消費者支付維修費用。但消費者在購買地板前并未得知地熱對木地板的危害，銷售人員與客服在消費者購買地板時并未告知消費者。導致消費者誤以為使用地熱對木地板并無影響，對消費者知情權造成侵犯。一些廠商甚至把原本不適用的東西賣給消費者，而消費者的售后服務卻得不到有效保障，嚴重危害消費者權益。“消費者在購買商品時，一定要對商品性能深入、透徹地了解”。

　　值得注意的是，《規范》明文規定安裝實木地板：在鋪設木地板時，龍骨兩端必須釘實或粘實，而據消費者反映，安裝工人在安裝地板時根本未上釘也未上膠，這是不符合正確安裝規定的。

　　至發稿時止，邵先生投訴的問題仍未得到有效解決。